หลักการและเหตุผล
 

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
 

1.เพื่อเสริมสร้างความรู้และเตรียมความพร้อมให้กับผู้เข้าอบรมได้เข้าใจถูกต้อง ในเรื่องของการให้บริการและตรงตามมาตรฐาน
2.เพื่อสร้างสรรค์ให้ผู้เข้าอบรมได้ตระหนักถึงคุณค่าที่แท้จริง ของการเป็นนักบริการที่ดี และสามารถฝึกฝนพัฒนาตนเองให้เป็นนักบริการที่เป็นเลิศได้
3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้นำเอาความรู้ไปประยุกต์ใช้กับชีวิตประจำวัน หรืองานที่ทำอยู่ได้อย่างเหมาะสม
4.เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ดี และมีความก้าวหน้าส่งมอบการบริการที่ดีให้กับลูกค้าหรือผู้รับการบริการ ทั้งลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร
5.เพื่อเป็นการสนับสนุนหลักพัธกิจขององค์กร ตลอดจนเป็นการเพิ่มซื่อเสียงให้กับองค์กร 

หัวข้อหลักสูตร

• การปรับและสร้างพื้นฐานทัศนคติการทำงานที่ดี
•   เทคนิคการสร้างทัศนคติเชิงบวก และแรงจูงใจให้ลูกค้า
• ความหมายของบริการที่ดี
• หัวใจของนักบริการ
• หลักปฏิบัติที่ดีของนักบริการ
• บุคลิคภาพพนักงาน และการวางตัวต่อลูกค้า
• ทิศทางในการทำงานที่มีเป้าหมาย
• เทคนิคการการใช้เสน่ห์ในตนเองเพื่อการบริการที่ดีเยี่ยม
• Brand Ambassadors ในอุดมคติที่ดีของลูกค้า
• ความพร้อมของผู้ให้บริการ
• เทคนิคการควบคุมอารมณ์ลูกค้าด้วย6Q
• นักบริการที่ปรึกษาเพื่อลูกค้าที่ไว้วางใจ
• เทคนิคการขจัดข้อร้องเรียนเปลี่ยนเป็นพึงพอใจ
• การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด
• การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา