หลักการและเหตุผล

          การบริหารงานประจำวันเป็นส่วนประกอบสำคัญหนึ่งของการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร (TQM: Total Quality Management) ซึ่งไม่เพียงแต่มุ่งพัฒนาด้านประกันคุณภาพด้านผลิตภัณฑ์และบริการเท่านั้น แต่เป็นแนวทางที่จะสร้างความมั่นใจในการบริหารด้านทรัพยากรบุคคลและกระบวนการทางธุรกิจให้สามารถสนองความต้องการของลูกค้าภายนอกและลูกค้าภายในได้อย่างสมบูรณ์

 ทั้งนี้การบริหารงานประจำวันเป็นแนวทางที่ช่วยส่งเสริมให้ผู้ปฏิบัติงานที่รับผิดชอบในกระบวนการต่างๆ สามารถดำเนินงานให้บรรลุตามเป้าหมายของหน่วยงานที่สอดคล้องกับเป้าหมายหรือวัตถุประสงค์ขององค์กร โดยการพัฒนาความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับงานที่ปฏิบัติ อธิบายความผิดปกติที่จะทำให้เกิดปัญหาภายในกระบวนการทำงาน รวมทั้งแนวทางการควบคุมประสิทธิภาพและประสิทธิผลของงานเพื่อให้งานสามารถดำเนินไปได้อย่างต่อเนื่อง หรือกล่าวอีกนัยหนึ่งการบริหารงานประจำวัน หมายถึง กิจกรรมทั้งหมดที่ทำเป็นกิจวัตรเพื่อให้บรรลุผลอย่างมีประสิทธิภาพตามหน้าที่รับผิดชอบที่ได้รับมอบหมายของแต่ละหน่วยงาน กิจกรรมเหล่านี้โดยพื้นฐานเป็นกิจกรรมเพื่อรักษาสภาพปัจจุบันไว้ รวมทั้งการปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น

วัตถุประสงค์

1.เพื่อให้ความรู้ความเข้าใจในการบริหารจัดการโดยใช้หลักการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กรและการบริหารงานประจำวัน

2.เพื่อให้มีความเข้าใจถึงความสัมพันธ์ระหว่างแนวคิดและเครื่องมือต่างๆ ในการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กรและการบริหารงานประจำวัน (Daily Management)

3.เพื่อให้สามารถนำหลักการบริหารงานประจำวันไปปฏิบัติได้อย่างมีประสิทธิผล ทั้งในส่วนของจัดตั้งระบบและการประยุกต์ใช้งานจริง

กำหนดการฝึกอบรม

09.00-12.00 น.

•หลักการและแนวคิดการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร (TQM)

•การกระจายนโยบายการบริหาร (Policy Management)

•ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานและผลการดำเนินธุรกิจ

•การระบุความต้องการของลูกค้าภายในองค์กร

•PDCA เพื่อการบริหารจัดการ

•การบริหารงานประจำวัน (Daily Management)

•วงจรการบริหารงานประจำวัน (SDCA)

•มาตรฐานงานและการทำงานที่มีมาตรฐาน

13.00-16.00 น.

•การควบคุมกระบวนการทำงาน

•จุดควบคุม วิธีควบคุมและการรายงานความผิดปกติ

•การกำหนดบทบาทและหน้าทีความรับผิดชอบ

•ความสัมพันธ์ระหว่างการบริหารนโยบายและการบริหารงานประจำวัน

•การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง