เรียนรู้แนวคิดทางการตลาด ที่เน้นลูกค้าเป็นหลักที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน รวมถึงเครื่องมือในการทลายขอบเขตตลาดของ Segmentation เพื่อนำไปสู่ตลาดใหม่ที่ใหญ่กว่าเดิม
วัตถุประสงค์
1) ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ถึงหลักในการวิเคราะห์ customer และ noncustomer สมัยใหม่
2) เข้าใจถึงกลยุทธ์การตลาดในแง่มุมที่แปลกใหม่ เพื่อเปิดแนวคิดในการสร้างตลาดใหม่
3) เรียนรู้เทคนิคการวิเคราะห์ในแบบ noncustomer analysis เพื่อปรับสู่กลยุทธ์การตลาด
4) ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์แนวคิดเพื่อนำไปใช้กำหนดกลยุทธ์การตลาดของตนได้จริง

1.ท้าทายแนวคิดทางการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นหลักที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน
- ปัญหาของการการแบ่งส่วนตลาด (Segmentation)ที่ยิ่งแบ่งยิ่งทำให้ตลาดเล็กลง และมีโอกาสทำกำไรได้น้อยลง
- ปัญหาของการเพิ่มดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าผ่าน Customer Satisfaction Index ทำไมลูกค้าที่ให้คะแนนความพึงพอใจเราสูงแต่ยังเปลี่ยนไปเป็นลูกค้าของคู่แข่ง จะทำอย่างไรต่อไปเมื่อคะแนนความพึงพอใจใกล้เต็ม 100%
2) เข้าใจผู้ทีไม่ใช้ลูกค้า(ปัจจุบันของเรา) ผ่าน Tree Tier of Noncustomer Analysis
- Tree Tier of Non - customer Analysis
- กรณีตัวอย่างของ Noncustomer Analysis
3) Noncustomer Pain Point หาจุดเจ็บของผู้ที่ไม่ใช้ลูกค้า เพื่อให้เขาเข้ามาเป็นลูกค้า
- Non customer Pain Point Analysis Tools
- Workshop : การหา Noncustomer Pain Point
4) Desegmentation เครื่องมือในการทลายขอบเขตตลาดของ Segmentation เพื่อนำไปสู่ตลาดใหม่ที่ใหญ่กว่าเดิม
- Desegmentation Tools
- กรณีศึกษาการทำ Desegmentation
5) ปัญหาและข้อจำกัดของการทำการตลาดผ่าน Noncustomer และ Desegmentation
6) Customer and Noncustomer Mixs การจัดส่วนผสมของ กลุ่มกลยุทธ์ทางการตลาดของบริษัทเพื่อเข้าถึง Noncustomer พร้อมกับการรักษา ลูกค้าเดิมเอาไว้
- Product Mixs Strategy For Customer and Noncustomer
- 2 Tier Pricing For Customer and Noncustomer

- Channel and Design เพื่อหลีกเลี่ยงข้อขัดแย้งระหว่าง For Customer and Noncustomer

- Marketing Communication Strategy For Customer and Noncustomer