“ลูกค้าคือพระเจ้า”  เป็นประโยคที่คลาสสิคและยังคงสามารถนำมาใช้ได้จนถึงปัจจุบัน สาเหตุที่เป็นแบบนี้เพราะความต้องการของคนเรานั้นมีอย่างไม่สิ้นสุด ในฐานะผู้ให้บริการจึงไม่สามารถหลีกเลี่ยงปัญหาแบบนี้ได้เช่นกัน  ดังนั้นเชื่อได้ว่าทุกคนส่วนใหญ่จะมองว่างานบริการเป็นงานมหาหินและสุดโหด เนื่องจากในปัจจุบันเรามักจะพบปัญหาจากลูกค้าที่วุ่นวายมากมายหลายรูปแบบ หรือถ้าจะให้เรียกทันยุคทันสมัยก็คงหนีไม่พ้นคำว่า “เยอะ” อย่างแน่นอน  หลักสูตรนี้จะทำให้ผู้เข้าอบรมสามารถตอบสนองความต้องการที่เรียกได้ว่าเกินความคาดหวังที่ลูกค้าตั้งไว้ด้วยเทคนิคและทักษะต่างๆ สุดแพรวพราวและความกังวลใจในการบริการครั้งต่อๆ ไปจะหมดไปและเหลือไว้แต่ความประทับใจให้กับลูกค้าได้อย่างแน่นอน

Module 1: ลูกค้า..... ในมุมมองใหม่ๆ

1. เปิดกรุ ความคาดหวังใหม่ๆ.......ของลูกค้า
2. 2.    กิจกรรม: ก้าวต่อไป ให้เกินความคาดหวังของลูกค้า
3. Customer Voice ต่อ การบริการของพนักงาน ในปัจจุบัน
4. 4.    มิติของการให้บริการเฉพาะราย (Personalized)
5. กิจกรรม: บริการลูกค้า แบบ Personalized
6. 6.    ครองใจลูกค้าด้วย 8 กฎเหล็กแห่งการบริการ

Module 2: เจาะลึกการบริการขั้นสูง

1. 7.    Functional and Emotional Services 
2. กิจกรรม: “บริการด้วย Functional and Emotional Services”  
3. ภาพรวมการบริการ Service Process ทั้งการขาย และ การบริการ

• การนำลูกค้าเข้าสู่การสนทนา...อย่างธรรมชาติ
• การเป็นนักฟัง นักถาม และ นักวิเคราะห์
• การร่ายคาถา..... เข้าสู่การให้บริการ การขาย และ การแก้ปัญหา อย่างคมชัด
• การจบการสนทนา.........ด้วยไมตรีจิตอย่างตรึงใจ

1. กิจกรรม: ลงมือปฏิบัติ Service Process

11. Proactive service เพื่อมุ่งสู่ Zero Defects

1. กิจกรรม: วิเคราะห์การสนทนาจริง
2. วิเคราะห์ DNA ตัวเอง
3. สรุป คำถาม และ คำตอบ