ทักษะการจัดการข้อโต้แย้ง การเจรจาต่อรอง และการปิดการขายอย่างมืออาชีพ
รหัสหลักสูตร: 34589
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักการและเหตุผล หลักสูตรนี้ได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมขาย ได้เรียนรู้เทคนิคในการจัดการข้อโต้แย้งและเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ การวิเคราะห์ลูกค้าอย่างเข้าใจ การเสนอขายอย่างมืออาชีพ การแก้ปัญหา แก้สถานการณ์ การทำกิจกรรมด้านการจัดการข้อร้องเรียนและการเจรจาต่อรองที่ประยุกต์ขึ้นให้สมจริง เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านนี้ได้ด้วยตนเอง วัตถุประสงค์
หัวข้อการบรรยายและ Workshop
- เข้าใจลูกค้า มองให้ทะลุ
- ขั้นตอนและการบริหารจัดการลูกค้าในการขาย
- การจัดการข้อโต้แย้ง
3.1 ลักษณะของข้อโต้แย้ง
3.2 แนวทางการจัดการ
3.3 ตัวอย่างคำพูดในการจัดการข้อโต้แย้ง
4. กิจกรรม การรับมือเมื่อลูกค้าโต้แย้ง
5. การเจรจาต่อรอง
5.1 วิเคราะห์หลักการเจรจาต่อรอง
- การวิเคราะห์ปัจจัยที่นำมาใช้ในการเจรจาต่อรอง
5.2 การเตรียมตัวให้พร้อมก่อนเจรจา
- สถานการณ์ของคู่เจรจา
- การกำหนดตารางการเจรจาต่อรอง
5.3 กลยุทธ์การเจรจาแบบลื่นไหล
- การสำรวจความต้องการคู่เจรจา
- การพิจารณาข้อเสนอ
- การแลกเปลี่ยนข้อตกลง
- ขอบเขตของการต่อรอง
5.4 สิ่งที่ควรและไม่ควรทำ
5.5 ทัศนคติที่ดีในการเจรจาต่อรอง
5.6 การยุติการเจรจา
5.7 กิจกรรมการเจรจาต่อรอง
6. สรุปคำถามและคำตอบ
18 พฤศจิกายน 2560
09.00 – 16.00 น.