กลยุทธ์รักแลกใจเพื่อการบริการที่ยอดเยี่ยม
รหัสหลักสูตร: 34595
จำนวนคนดู 1622 ครั้ง
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักการและเหตุผล
ในสถานการณ์ปัจจุบันจะเห็นได้ว่า คนได้หันมาให้ความสำคัญกับการให้การบริการด้วยเทคนิคการบริการด้วยใจอย่างแพร่หลาย การบริหารทีมงานบริการที่ดีนั้น นอกจากจะใช้อำนาจในการบังคับหรือกดดันพนักงานแล้ว เทคนิคที่ทำให้ลูกน้องหันมา เกิดความอยากที่จะทำงานให้สำเร็จตามเป้าหมายด้วยใจแล้วนั้น ก็จะเป็นในเรื่องของ การใช้ใจแลกใจ เริ่มต้นจากการสร้างมูลค่าในงานที่ทำให้มีคุณค่าทางใจให้กับนักบริการทุกคน เพราะจะทำให้งานที่ยากลำบาก เกิดช่องว่างในการทำงานน้อยที่สุด หากลูกน้องรักหัวหน้า รักองค์กร รักในหน้าที่ที่ทำ งานที่เขาเหล่านั้นทำออกมาก็จะเป็นงานที่มีคุณภาพ รวมไปจนถึงคุณภาพในการบริการที่เหนือความคาดหมายให้ลูกค้าได้เกิดความประทับใจอีกด้วย หลักสูตรนี้ได้ออกแบบหัวข้อการอบรม เกี่ยวกับเทคนิคต่างๆ การเพิ่มกำลังใจเ พิ่มมูลค่าทางใจในการทำงานในตนเอง รวมไปจนถึงหลักปฏิบัติที่ดีในการทำงาน และการสร้างความสุขให้ เกิดความสำเร็จในการทำงานที่ดีตามมาอีกด้วย
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
1. เพื่อสร้างทัศนคติเชิงบวกในการทำงาน และพัฒนาศักยภาพในการบริการให้เป็นไปในทิศทางที่ดีขึ้นในมาตรฐานเดียวกัน
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจในขั้นตอนการและวิธีการ การเป็นผู้บริการยุคใหม่ อย่างมืออาชีพ
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เทคนิค การเลือก การบริการ การกระตุ้นแรงจูงใจ ให้กับลูกค้าในแต่ละแบบได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
4. เพื่อเสริมสร้างเทคนิคในการ ปลุกขุมพลังในตัวเอง และเพื่อนร่วมงานให้มีกำลังใจและเป้าหมายในการทำงานที่เข้มแข็งขึ้น
5. เพื่อเพิ่มเทคนิคในเรื่องการบริการลูกค้า ให้มีความอยากในการมาใช้บริการอีกครั้งและแนะนำลูกค้าบอกต่อลูกค้าคนอื่นได้มากยิ่งขึ้น จนทำให้งานสำเร็จตามเป้าหมายที่ได้วางไว้ให้สำเร็จ
ในสถานการณ์ปัจจุบันจะเห็นได้ว่า คนได้หันมาให้ความสำคัญกับการให้การบริการด้วยเทคนิคการบริการด้วยใจอย่างแพร่หลาย การบริหารทีมงานบริการที่ดีนั้น นอกจากจะใช้อำนาจในการบังคับหรือกดดันพนักงานแล้ว เทคนิคที่ทำให้ลูกน้องหันมา เกิดความอยากที่จะทำงานให้สำเร็จตามเป้าหมายด้วยใจแล้วนั้น ก็จะเป็นในเรื่องของ การใช้ใจแลกใจ เริ่มต้นจากการสร้างมูลค่าในงานที่ทำให้มีคุณค่าทางใจให้กับนักบริการทุกคน เพราะจะทำให้งานที่ยากลำบาก เกิดช่องว่างในการทำงานน้อยที่สุด หากลูกน้องรักหัวหน้า รักองค์กร รักในหน้าที่ที่ทำ งานที่เขาเหล่านั้นทำออกมาก็จะเป็นงานที่มีคุณภาพ รวมไปจนถึงคุณภาพในการบริการที่เหนือความคาดหมายให้ลูกค้าได้เกิดความประทับใจอีกด้วย หลักสูตรนี้ได้ออกแบบหัวข้อการอบรม เกี่ยวกับเทคนิคต่างๆ การเพิ่มกำลังใจเ พิ่มมูลค่าทางใจในการทำงานในตนเอง รวมไปจนถึงหลักปฏิบัติที่ดีในการทำงาน และการสร้างความสุขให้ เกิดความสำเร็จในการทำงานที่ดีตามมาอีกด้วย
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
1. เพื่อสร้างทัศนคติเชิงบวกในการทำงาน และพัฒนาศักยภาพในการบริการให้เป็นไปในทิศทางที่ดีขึ้นในมาตรฐานเดียวกัน
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจในขั้นตอนการและวิธีการ การเป็นผู้บริการยุคใหม่ อย่างมืออาชีพ
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เทคนิค การเลือก การบริการ การกระตุ้นแรงจูงใจ ให้กับลูกค้าในแต่ละแบบได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
4. เพื่อเสริมสร้างเทคนิคในการ ปลุกขุมพลังในตัวเอง และเพื่อนร่วมงานให้มีกำลังใจและเป้าหมายในการทำงานที่เข้มแข็งขึ้น
5. เพื่อเพิ่มเทคนิคในเรื่องการบริการลูกค้า ให้มีความอยากในการมาใช้บริการอีกครั้งและแนะนำลูกค้าบอกต่อลูกค้าคนอื่นได้มากยิ่งขึ้น จนทำให้งานสำเร็จตามเป้าหมายที่ได้วางไว้ให้สำเร็จ
หัวข้ออบรมสัมมนา
หัวข้อสัมมนา
- ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน
- การปรับและสร้างพื้นฐานทัศนคติการทำงานที่ดี
- เทคนิคการสร้างทัศนคติเชิงบวกและแรงจูงใจให้ลูกค้า
- ความหมายของบริการที่ดี
- หัวใจของนักบริการ
- หลักปฏิบัติที่ดีของนักบริการ
- บุคลิกภาพพนักงาน และการวางตัวต่อลูกค้า
- ทิศทางในการทำงานที่มีเป้าหมาย
- เทคนิคการการใช้เสน่ห์ในตนเองเพื่อการบริการที่ดีเยี่ยม
- Brand Ambassadors ในอุดมคติที่ดีของลูกค้า
- 3 รู้คู่นักบริการ (รู้จักสินค้า, รู้จักความต้องการของลูกค้า, รู้จักวิธีการให้บริการเพื่อการขาย)
- ความพร้อมของผู้ให้บริการ
- ทิศทางในการทำงานที่มีเป้าหมาย
- เทคนิคการการใช้เสน่ห์ในตนเองเพื่อการบริการที่ดีเยี่ยม
- เทคนิคการควบคุมอารมณ์ลูกค้าด้วย 6Q
- นักบริการที่ปรึกษาเพื่อลูกค้าที่ไว้วางใจ
- หัวใจบริการที่สร้างความต่าง
- เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า
- การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด
- การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา
- สรุปเนื้อหาโดยรวม
- ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน
- การปรับและสร้างพื้นฐานทัศนคติการทำงานที่ดี
- เทคนิคการสร้างทัศนคติเชิงบวก
- ความหมายของบริการที่ดี
- หัวใจของนักบริการ
- หลักปฏิบัติที่ดีของนักบริการ
- บุคลิกภาพพนักงาน และการวางตัวต่อลูกค้า
- ทิศทางในการทำงานที่มีเป้าหมาย
- เทคนิคการการใช้เสน่ห์ในตนเองเพื่อการบริการที่ดีเยี่ยม
- Brand Ambassadors ในอุดมคติที่ดีของลูกค้า
- 3 รู้คู่นักบริการ (รู้จักสินค้า, รู้จักความต้องการของลูกค้า, รู้จักวิธีการให้บริการเพื่อการขาย)
- ความพร้อมของผู้ให้บริการ
- ทิศทางในการทำงานที่มีเป้าหมาย
- เทคนิคการการใช้เสน่ห์ในตนเองเพื่อการบริการที่ดีเยี่ยม
- เทคนิคการควบคุมอารมณ์ลูกค้าด้วย 6Q
- นักบริการที่ปรึกษาเพื่อลูกค้าที่ไว้วางใจ
- หัวใจบริการที่สร้างความต่าง
- เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า
- การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด
- การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา
- สรุปเนื้อหาโดยรวม
Tags: 
