หลักการและเหตุผล

การขาย และ การบริการถือว่าเป็นสิ่งที่สำคัญต่อการแข่งขันในยุคปัจจุบัน เพราะลูกค้าหรือผู้มาใช้บริการย่อมเกิดความคาดหวังต่อการมารับบริการทั้งสิ้น แต่หากองค์กรนั้นและพนักงานไม่มีความตระหนักต่อการมีใจแห่งการบริการแล้ว ลูกค้าย่อมเกิดการเปรียบเทียบกับการบริการจากองค์กรอื่นทันที ดังนั้น เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ด้านการบริการและหัวใจของการบริการที่พนักงานควรจะต้องมี อีกทั้ง เพื่อให้พนักงานเกิดความคิดด้านการพัฒนาการบริการขององค์กรเพื่อสร้างความโดดเด่นด้านการบริการให้เป็นที่สนใจของผู้มารับการบริการ

วัตถุประสงค์   

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้เกี่ยวกับการขาย และ การบริการเชิงสร้างสรรค์
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้เกี่ยวกับการพัฒนาด้านการขาย และการบริการ
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ร่วมกันคิดและสร้างสรรค์งานบริการที่ควรจะเป็นขององค์กร

หัวข้อการบรรยาย

1. งานขายและบริการ งานแห่งความท้าทาย

2. พฤติกรรมของลูกค้าในศตวรรษที่ 21

3. ความคาดหวัง และความพอใจของลูกค้า

4. คุณภาพของการบริการสู่ความสำเร็จ

5. ขายและบริการนวัตกรรม

6. กระบวนการสร้างสรรค์

7. บริการภายในเสริมสร้างบริการภายนอก

8. องค์กรแห่งนวัตกรรม

9. แผนการลงมือปฏิบัติงานนวัตกรรม (Action Plan)

10. กิจกรรมวิเคราะห์ผู้เข้าอบรม

11. สรุปคำถาม และคำตอบ