หลักสูตรนี้ได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมนักขายและนักบริการได้เรียนรู้ทั้งเทคนิควิธีในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบได้ฝึกปฏิบัติการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้าทั้งโดยตรงแบบเผชิญหน้าการร้องเรียนผ่านโทรศัพท์ รวมทั้งเคล็ดลับอื่นๆที่จะทำให้ผู้อบรมได้เข้าใจและสามารถประยุกต์ใช้ได้ด้วยตนเองเมื่อปฏิบัติงานจริง

พฤติกรรมโดดเด่นของลูกค้าในยุคนี้– เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการที่หลากหลาย และพฤติกรรมของลูกค้ายุคใหม่ที่หลากแบบ

2.   – หลายเหตุผลที่ลูกค้าเรียกร้องจากการที่ไม่ได้ตามที่คาดหวัง

3.   - เรียนรู้ปัจจัยที่เป็นสาเหตุที่ลูกค้าไม่พอใจ

4.   – พนักงานที่ทำหน้าที่ติดต่อกับลูกค้าต้องสามารถวิเคราะห์สาเหตุที่ลูกค้าไม่พอใจ

5.   – เทคนิคการบริหารข้อร้องเรียนให้เป็นระบบ

·        

·        

·        6.   – เทคนิคการจัดการแบบพบตัว ทางโทรศัพท์ และทาง SocialNetwork

7.   – สิ่งสำคัญจำเป็นสำหรับพนักงานในการจัดการกับข้อร้องเรียน

8.   

9.   การฝึกปฏิบัติ-ทั้งแบบพบตัว ทางโทรศัพท์ ทาง Social Network

  10. การวัดประสิทธิภาพในการบริหารข้อร้องเรียน- วิธีประเมินผลการจัดการข้อร้องเรียน

  11. สรุป คำถามและคำตอบ