ในยุคแห่งการบริการเช่นนี้ “การบริการอย่างมืออาชีพ”เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมากต่อการสร้างความน่าเชื่อถือและการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าไม่ว่าจะเป็นลูกค้าภายในหรือลูกค้าภายนอกองค์กรเนื่องจาก ปัญหาต่างๆมีความซับซ้อนขึ้น และ ลูกค้ามีความต้องการมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งการบริการของ HelpDesk ดังนั้น สิ่งที่จะเป็นอาวุธสร้างความเป็นเลิศให้แก่ HelpDesk คือ การบริการอย่างมืออาชีพสิ่งที่เป็นคำถามอยู่ในใจผู้ให้บริการที่ Help Desk รวมทั้งผู้บริหารคือจะบริการอย่างไรจึงจะเรียกว่า “การบริการอย่างมืออาชีพ”หลักสูตรนี้มีคำตอบให้กับผู้เข้าอบรมแน่นอน

วัตถุประสงค์

1.   

2.   เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

Workshop

1. บริการของ Help Desk นั้นสำคัญไฉน?
2. พฤติกรรม ความต้องการของลูกค้าในยุคปัจจุบัน- เน้นลูกค้า Help Desk

(เน้นให้เห็นช่องว่าง-GAPระหว่างมุมมองและความเข้าใจระหว่าง Help Desk กับลูกค้า)

3. ลักษณะพิเศษของการบริการที่ Help Desk ที่จำเป็นต้องรู้

(เพิ่มเติม 8 วิธีสุดยอดเทคนิคการจัดการมนุษย์เพื่อสร้างพลังใจอันแข็งแกร่งในการให้บริการ)

4. สุดยอดบริการให้โดนใจ/ประทับใจลูกค้า –รวมถึงทักษะการฟัง เน้นในเรื่องการฟังลูกค้าจบ และให้เข้าใจก่อนตอบไม่ทึกทักคำถามและตอบไปแบบผิดๆ
5. กิจกรรม Role Play  “บริการอย่างเข้าอกเข้าใจลูกค้า”- ทางโทรศัพท์

(ปฏิบัติ พร้อมให้เทคนิค / ความเห็นเพิ่มเติมจากวิทยากรเน้นการเรียนรู้ลูกค้า และทำความเข้าใจลูกค้าเพื่อให้สามารถบริการได้อย่างดีเลิศ)

6. สิ่งที่ Help Desk จะต้องทำทั้งก่อนให้บริการ ขณะให้บริการ และ หลังให้บริการ
7. ****หัวข้อพิเศษ วิเคราะห์ลูกค้า เพื่อให้บริการอย่างเข้าอกเข้าใจ

 วิเคราะห์ ทำความเข้าใจประเภทลูกค้าและ การรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท 

8. ตัวอย่างคำพูดที่ควรใช้ในการให้บริการลูกค้าที่ Help Desk
9. มารยาทในการใช้โทรศัพท์

(การรับสายโทรศัพท์ การวางสาย การโอนสาย การบันทึกข้อความ และอื่นๆที่จำเป็นในการใช้โทรศัพท์ให้ดีเลิศ)

10. คุณสมบัติ ทัศนคติ บุคลิกภาพ และ EQ ของผู้ให้บริการ
11. เทคนิคการแก้ปัญหาของ Help Desk -เทคนิคการเจรจาต่อรอง การประนีประนอม การทำให้ลูกค้าสงบลง
12. กิจกรรม “แก้ปัญหาให้ลูกค้า” เน้นการปฏิบัติอย่างเข้าใจปัญหาและให้คำตอบที่ลูกค้าพึงพอใจ

 (ปฏิบัติ พร้อมให้เทคนิค /ความเห็นเพิ่มเติมจากวิทยากร เพื่อให้สามารถแก้ปัญหาได้)

13. กิจกรรม “สิ่งที่จะทำต่อไปให้องค์กรหลังจากอบรม”- Action Plan
14. กิจกรรม การประเมินและวิเคราะห์ตนเอง
15. สรุป คำถามและคำตอบ- เทคนิคเพิ่มเติมตามที่ผู้เข้าอบรมต้องการเรียนรู้