ในการดำเนินงานในองค์กรทั่วไปนั้น เราต้องยอมรับว่าครึ่งหนึ่งของปัญหาที่เกิดขึ้นในองค์กรทั้งหมด มาจากปัญหาทางด้านเมาตรฐานทางทคนิคและปัญหาทางด้านคุณภาพ ซึ่งเป็นปัญหาสำคัญอย่างยิ่งของทุกองค์กรที่ต้องเข้าไปดำเนินการปรับปรุงแก้ไขปัญหาที่เกิดดังกล่าวนั้นอย่างเร่งด่วน ซึ่งหนึ่งในเครื่องที่สามารถเข้าไปช่วยดำเนินการแก้ไขและหาสาเหตุของปัญหาได้อย่างเป็นระบบคือ ระบบการควบคุมคุณภาพ (QCC) ด้วยการพัฒนาการปฏิบัติงานระบบ QC Story โดยการใช้ PDCA อย่างจริงจังแล้วนั้น องค์กรจะพบการเปลี่ยนแปลงในการปฏิบัติงานไปในทางที่มีผลลัพธ์และประสิทธิภาพดีขึ้นอย่างแน่นอน

ดังนั้นหลักสูตรนี้มีความมุ่งหวังในการให้ความรู้และความเข้าใจกับพนักงานในองค์กรให้สามารถประยุกต์เครื่องมือคุณภาพต่างๆ มาใช้กับกิจกรรม QCC ในการแก้ไขปัญหาและพัฒนาปรับปรุงการปฏิบัติงานต่างๆอย่างเป็นระบบภายในหน่วยงานด้วยตัวบุคคลากรเองได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นรูปธรรม จากการสร้างการมีส่วนร่วมของพนักงานให้เกิดความผูกพันที่ได้รู้สึกเป็นส่วนหนึ่งในการช่วยแก้ไขปัญหาในองค์กรด้วยพนักงานเอง

วัตถุประสงค์ / ประโยชน์ที่จะได้รับ

- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้และความเข้าใจเกี่ยวกับแนวคิดการป้องกัน และแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ

- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีแนวทางในการปรับปรุง และพัฒนาหน่วยงาน และบริษัทได้อย่างถูกต้อง 

- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจถึงหลักการของระบบ QCC และขั้นตอนที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้อย่างเหมาะสม

- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจถึงบทบาทและการขับเคลื่อนกลุ่มคุณภาพด้วยกิจกรรมกลุ่ม QCC (Facilitator) แบบมีส่วนร่วม

- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีทักษะและทัศนคติที่ดีต่อการสร้างทีมคุณภาพ (Quality Improvement Term) ในองค์กร

1. หลักการพื้นฐานและแนวคิดที่ถูกต้องเกี่ยวกับความสำคัญของ “งานด้านคุณภาพ” คืออะไร ?

2. วิธีการพิจารณาและวิเคราะห์ปัญหา เพื่อการลดต้นทุนทางธุรกิจ แต่ไม่ลดคุณภาพ ?

· ปัญหา คืออะไร ? และปัญหาด้านคุณภาพมีปัจจัยมาจากสาเหตุใด ?

· ของเสีย (Waste) และการทำงานที่ไม่ได้มาตรฐาน (Standardization) ในกระบวนการผลิตอะไรคือ ?

· ผลกระทบของปัญหาที่เกิดขึ้นที่หน้างานในกระบวนการผลิตต่อองค์กรได้อย่างไร ?

2. ความสูญเปล่า (3 MUs : Muri, Mura, Muda) จากการทำงานคืออะไร ?

· เทคนิคการหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาด้วย Why Why Analysis

· ขั้นตอนการจัดทำกลุ่มคุณภาพ QCC (Small group activity) อย่างง่ายและเป็นระบบ

· การค้นหาหัวข้อเรื่อง/ปัญหา และวิธีการแก้ไข ด้วยระบบ QCC

· แนวคิดและหลักการของระบบการแก้ไขปัญหาแบบ QC Story

· กลยุทธ์และเทคนิคการดำเนินระบบ QCC และ QC Story เพื่อความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง

3. แนวคิดและหลักการบริหารจัดการข้อมูลด้วยหลัก PDCA และ ECRS

4. การประยุกต์ใช้เครื่องมือคุณภาพ (Quality tools) ในการดำเนินระบบ QCC และ QC Story

5. การวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหาอย่างเป็นระบบ ด้วยเครื่องมือคุณภาพ 7 ชนิด (QC 7 tools)

6. เทคนิคการเสริมสร้างการทำงานเป็นทีมและความคิดริเริ่มสร้างสรรค์กลุ่ม QCC และ QC Story ให้ได้ผลสำเร็จ