2. เพื่อเรียนรู้และทำความเข้าใจกับขั้นตอน และเทคนิคในการเพิ่มประสิทธิภาพการขายยุคใหม่ด้วยTelesales/Telemarketing สำหรับการนำไปประยุกต์ใช้และปรับปรุงประสิทธิภาพการขายและบริการลูกค้าได้อย่างถูกต้องเหมาะสม

 3. เพื่อให้ผู้เรียนได้ฝึกการใช้ทักษะในการเจรจาต่อรองกับลูกค้าได้อย่างเป็นขั้นเป็นตอน รวมถึง

การรับมือกับข้อโต้แย้งของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่เสียโอกาสในการเสียลูกค้าไป

 4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความคิดในการต่อยอดการสร้างสไตล์การโทรศัพท์ด้วยตนเอง

 5. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความเชื่อมั่นต่ออาชีพและกระตือรือร้นที่จะพัฒนาตนเองเพื่อองค์กร

2. การเตรียมการและการติดต่อลูกค้า

    - การสื่อสารทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพ

    - เข้าใจคน เข้าใจงาน เข้าใจบริการ

    - เทคนิคการเตรียมตัวในการนำเสนองานทางโทรศัพท์

    - วางแผนการขายทางโทรศัพท์อย่างไรให้สำเร็จ

    - 3 จังหวะ ช่วงเวลาในการใช้สาย

3. เทคนิคการนำเสนอ และการขาย

    - การสร้างบรรยากาศทางการขาย

    - การอ่านความต้องการของลูกค้าทางโทรศัพท์

    - การควบคุมบรรยากาศและจังหวะการขาย

4. เทคนิคปิดการขายทางโทรศัพท์

5. ทักษะการเจรจาต่อรอง และโน้มน้าวใจอย่างมืออาชีพ

    - เทคนิคการสร้างความประทับใจ

    - ขั้นตอนการสร้างเส้นทางตัดสินใจของลูกค้า

6. เสริมเขี้ยวเล็บการขายเพื่อเอาชนะข้อโต้แย้งและคำปฏิเสธของลูกค้า

  - การพิชิตปัญหาด้วยมุมมองที่ดีกว่า

  - กฎ 80/20 ด้านการขาย

  - การสัมผัสกับข้อโต้แย้งและคำปฏิเสธของลูกค้า

  - การจัดการกับคำว่า “ไม่” – ด้วยทักษะการตั้งคำถาม และทักษะการฟัง

  - ข้อโต้แย้งหรือคำปฏิเสธ Objections or Rejections

    สรุป

  (บรรยาย 40 % ปฏิบัติ 60 %)

          ¨ การบรรยายแบบผู้อบรมมีส่วนร่วม Participative Technique

          ¨ ฝึกปฏิบัติทีละขั้นตอนและแลกเปลี่ยนประสบการณ์กับท่านอื่นๆ (Work Shop)

          ¨ แสดงการสาธิตจำลองให้เกิดการพัฒนา (Adult Learning Approach Role Playing)

          ¨ ฝึกปฏิบัติพัฒนาร่างกายและจิตใจ เพื่อเสริมบุคลิกภาพภายนอก และภายใน

          ¨ สื่อมัลติมีเดียต่างๆ

วิทยากร

อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล (Master of Business Administration (MBA) ประสบการณ์การสอนกว่า10 ปี ด้านการขาย, การตลาด, การบริการ และ Team Building จากแบรนด์ยักษ์ใหญ่ต่างๆ ที่มีการว่าจ้างอย่างต่อเนื่อง อาทิ โตโยต้า นิสสัน MBK ปริญสิริ ธนาคารกสิกรไทย ทีโอที ฯลฯ วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาดให้แก่หน่วยงานภาครัฐและเอกชน ผลงานการเขียนบทความวิชาการต่างๆ และหนังสือ Ebook : กลยุทธ์นักขายในปัจจุบัน (Sale 2)