หลักสูตร การให้บริการที่เป็นเลิศ สู่ความประทับใจ Customer Service Excellence

รหัสหลักสูตร: 45485

จำนวนคนดู 5322 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม

สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว

ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd
การบริการ (Service) คือ การให้ความช่วยเหลือ หรือการดำเนินการเพื่อประโยชน์ของผู้อื่นการบริการที่ดี ผู้รับบริการก็จะได้รับความประทับใจ และชื่นชมองค์กร ซึ่งเป็นสิ่งดีสิ่งหนึ่งอันเป็นผลดีกับองค์กรของเรา เบื้องหลังความสำเร็จเกือบทุกงาน มักพบว่างานบริการเป็นเครื่องมือสนับสนุนงานด้านต่าง ๆ เช่น งานประชาสัมพันธ์ งานบริการวิชาการ เป็นต้น ดังนั้น ถ้าบริการดี ผู้รับบริการเกิดความประทับใจ ซึ่งการบริการถือเป็นหน้าเป็นตาขององค์กร ภาพลักษณ์ขององค์กรก็จะดีไปด้วย


วัตถุประสงค์

1. เพื่อเป็นการปรับทัศนคติและสร้างจิตสำนึกที่ดีต่องานบริการและหน้าที่ความรับผิดชอบ

2. เพื่อให้มีความเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า สามารถดูแลและปฏิบัติต่อลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ

3. เพื่อให้รู้หลักการให้บริการที่ดีและสร้างความประทับใจให้แก่ผู้มาใช้บริการ

4. เพื่อเป็นการสร้างสรรค์งานบริการให้เกิดประสิทธิภาพและยั่งยืน รวมทั้งสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร

5. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ไปปรับประยุกต์ใช้สำหรับการบริการในทุกสถานการณ์


เนื้อหาการสัมมนา

1.ทำความเข้าใจกับคำว่า การบริการ (Service)

2.ความคาดหวังของลูกค้า

3.การปรับทัศนคติเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ

4.แนวทางการพัฒนาบุคลิกภาพภายนอก และภายใน

5.เทคนิคการสร้างความประทับใจเมื่อแรกพบ– การสร้าง

6.บุคลิกภาพที่ดูดี มีเสน่ห์ จริงใจ

7.บุคลิกภาพ กิริยา มารยาท เพื่อสร้างความประทับใจ

8.การสร้างเสน่ห์ให้ตนเองด้วยการต้อนรับและการบริการที่ดีเยี่ยม

9.เทคนิคการใช้คำพูดจากความคิดไปสู่ถ้อยคำ

10.เทคนิคการใช้น้ำเสียงและภาษากายในการสื่อสาร

11.การพัฒนาทักษะการสื่อสารเพื่อสร้างสัมพันธ์ภาพที่ดีกับลูกค้าเทคนิคการสร้างหัวใจบริการ สู่การบริการที่เป็นเลิศ

12.เทคนิคสร้างสรรค์งานบริการดีๆ

13.สัญญาณอันตราย! ตัวชี้วัดของความไม่มีคุณภาพในการบริการเทคนิคการบริหารคำตำหนิและข้อร้องเรียนจากลูกค้า


วิทยากร : อาจารย์พงศธร วิภูสมิทธ์

วันที่ 30/10/2017 (เวลา 09.00 – 16.00 น.)

ณ Prime Hotel Central Station Bangkok (MRT หัวลำโพง)

อัตราค่าสัมมนาทั่วไป 3,700 สมาชิก 3,500

(ราคานี้ยังไม่รวม Vat 7%)



ต้องการลงชื่อ waiting list กดได้ที่นี่เลยค่ะ
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd
คำค้นประกาศนี้ Tags: อาจารย์พงศธร วิภูสมิทธ์, การให้บริการที่เป็นเลิศ สู่ความประทับใจ Customer S, บริษัท สัมมนา เซ็นเตอร์ จำกัด

หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่น่าสนใจของผู้จัด