หลักสูตร การให้บริการที่เป็นเลิศ สู่ความประทับใจ Customer Service Excellence
รหัสหลักสูตร: 45485
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
วัตถุประสงค์
1. เพื่อเป็นการปรับทัศนคติและสร้างจิตสำนึกที่ดีต่องานบริการและหน้าที่ความรับผิดชอบ
2. เพื่อให้มีความเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า สามารถดูแลและปฏิบัติต่อลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
3. เพื่อให้รู้หลักการให้บริการที่ดีและสร้างความประทับใจให้แก่ผู้มาใช้บริการ
4. เพื่อเป็นการสร้างสรรค์งานบริการให้เกิดประสิทธิภาพและยั่งยืน รวมทั้งสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร
5. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ไปปรับประยุกต์ใช้สำหรับการบริการในทุกสถานการณ์
เนื้อหาการสัมมนา
1.ทำความเข้าใจกับคำว่า การบริการ (Service)
2.ความคาดหวังของลูกค้า
3.การปรับทัศนคติเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ
4.แนวทางการพัฒนาบุคลิกภาพภายนอก และภายใน
5.เทคนิคการสร้างความประทับใจเมื่อแรกพบ– การสร้าง
6.บุคลิกภาพที่ดูดี มีเสน่ห์ จริงใจ
7.บุคลิกภาพ กิริยา มารยาท เพื่อสร้างความประทับใจ
8.การสร้างเสน่ห์ให้ตนเองด้วยการต้อนรับและการบริการที่ดีเยี่ยม
9.เทคนิคการใช้คำพูดจากความคิดไปสู่ถ้อยคำ
10.เทคนิคการใช้น้ำเสียงและภาษากายในการสื่อสาร
11.การพัฒนาทักษะการสื่อสารเพื่อสร้างสัมพันธ์ภาพที่ดีกับลูกค้าเทคนิคการสร้างหัวใจบริการ สู่การบริการที่เป็นเลิศ
12.เทคนิคสร้างสรรค์งานบริการดีๆ
13.สัญญาณอันตราย! ตัวชี้วัดของความไม่มีคุณภาพในการบริการเทคนิคการบริหารคำตำหนิและข้อร้องเรียนจากลูกค้า
วิทยากร : อาจารย์พงศธร วิภูสมิทธ์
วันที่ 30/10/2017 (เวลา 09.00 – 16.00 น.)
ณ Prime Hotel Central Station Bangkok (MRT หัวลำโพง)
อัตราค่าสัมมนาทั่วไป 3,700 สมาชิก 3,500
(ราคานี้ยังไม่รวม Vat 7%)