การให้ความสำคัญกับลูกค้า หรือ ผู้รับบริการ และ การค้นหาความต้องการ เพื่อสนองการบริการที่ถูกใจ นับว่าเป็นหัวใจสำคัญของการบริการ เป้าหมายสูงสุดของการบริการ คือ การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าชอบใจ และ ติดใจกลับมาใช้บริการอีกต่อ ๆ ไป ความพึงพอใจในการบริการ จะทำให้ตระหนักถึงคุณค่าของการสร้าง และ รักษาความพึงพอใจของบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการบริการทั้งผู้รับบริการ และ ผู้ให้บริการ เป็นผู้ที่มีบทบาทสำคัญในกระบวนการบริการของธุรกิจนั้น ๆ

สิ่งที่คาดว่าจะได้รับ :

1. เพื่อศึกษาความคาดหวังของลูกค้าโดยค้นหาว่าอะไรคือความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้า

2. เพื่อผู้เข้าอบรมเรียนรู้ กำหนดจุดมุ่งหมายหรือตั้งเป้าหมายในอนาคต

3. เพื่อผู้เข้าอบรมเรียนรู้ วิธี ลดความเข้าใจที่คลาดเคลื่อน หรือช่องว่างระหว่างธุรกิจกับลูกค้า

4. เพื่อผู้เข้าอบรมเรียนรู้การวัดความพึงพอใจสร้างช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า

5. เพื่อผู้เข้าอบรมเรียนรู้ปรับปรุงคุณภาพให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง

1. Custumer Satisfaction Survey คืออะไร 

2. หัวใจสำคัญในงานบริการ

3. การใช้จิตสานึกการบริการด้วยใจ ให้ได้ใจลูกค้า

4. บริการลูกค้าแบบสร้างความสัมพันธ์ที่ดี

5. ความต้องการของลูกค้า กับความคาดหวังของลูกค้า

6. การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ามีความจำเป็นอย่างไร

7. เครื่องมือที่ใช้ในการสำรวจความพึงพอใจลูกค้า

    workshop การสร้างเครื่องมือที่ใช้ในการสำรวจความพึงพอใจลูกค้า

8. ขั้นตอนในการสำรวจและรวบรวมความพึงพอใจลูกค้า

9. การวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้า

10.ควรตั้งคำถามอย่างไรว่าลูกค้ามีความพึงพอใจหรือไม่

11. การเพิ่มคุณภาพการบริการที่เป็นเลิศในระยะยาว

12. พื้นฐานการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า

13.สรุป ถาม-ตอบ

รูปแบบการบรรยาย

บรรยายเนื้อหา 70%

กิจกรรม workshop เน้นการนำตัวอย่างการปฏิบัติงานจริง 30%