108 วิธีจัดการกับคำตำหนิของลูกค้า | สัมมนาดีดี ดอท คอม
สนใจรับข่าวสารสัมมนาดีดี สามารถติดตามได้ทางช่องทางเหล่านี้ -->
เพิ่มเพื่อน
registration steps
newsletter signup
728x150 banner
search now

108 วิธีจัดการกับคำตำหนิของลูกค้า

จำนวนคนดู 137 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
108 วิธีจัดการกับคำตำหนิของลูกค้า
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
•เข้าใจจิตวิทยาในการสื่อสารและสร้างความพึงพอใจประทับใจแก่ลูกค้า

•สร้างมาตรฐานและแนวปฏิบัติที่ชัดเจนในการจัดการคําตําหนิของลูกค้า

•เจาะลึกกระบวนการในการดําเนินการกับปัญหาลูกค้าต่อว่า ตําหนิ

•พลิกวิกฤตเป็นโอกาสจากคําต่อว่า ตําหนิของลูกค้า ไปสู่ความพึงพอใจเกินคาดหวัง


หัวข้ออบรมสัมมนา
หัวข้อสัมมนา

1. การสร้างแนวคิดและทัศนคติที่ดีเกี่ยวกับ “ลูกค้า (CUSTOMER)”

2. บทบาทและหน้าที่ของผู้รับผิดชอบทางด้าน “งานบริการ” ลูกค้า

3. สาเหตุสําคัญ...ของปัญหาในการเกิดคําต่อว่า คําตําหนิของลูกค้า

4. การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเพื่อลดปัญหาคําต่อว่า คําตําหนิของลูกค้า

5. กระบวนการในการดําเนินการกับปัญหาลูกค้าต่อว่า ตําหนิ

•การบรรเทาความโกรธของลูกค้า

•การแสดงความสนใจในปัญหา

•การแสดงความตั้งใจจริงในการแก้ปัญหา

•เข้าใจความรู้สึก สถานการณ์ของลูกค้า

•น้ำเสียง คำพูด และการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

•การสร้างมูลค่าเพิ่มหรือชดเชยให้แก่ลูกค้า

•การสร้างความประทับใจ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความจงรักภักดีฯลฯ

6. การปรับสภาวะจิตใจภายใต้แรงกดดัน และการทําสมาธิในการจัดการปัญหาต่างๆ

7. การกําหนดนโยบายและขั้นตอนการปฏิบัติขององค์กรให้เป็นมาตรฐานเดียวกัน

8. รูปแบบ? และวิธีการจัดการกับลูกค้าประเภทต่างๆ

9. วิธีการจัดการกับลูกค้าเจ้าปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ

10. ภาคปฏิบัติ / WORK SHOP


วิทยากร
วิทยากร

อาจารย์ธวัชชัย โพธาคำ

อาจารย์จรีพร โชติพิบูลย์ทรัพย์


คำค้นประกาศนี้ Tags: อบรมหัวหน้างาน, ทักษะหัวหน้างาน, พัฒนาบุคคลากร, HR, Skill, Supervisor
การบริหารการเปลี่ยนแปลง-เชิงยุทธศาสตร์
3800บาท
การเปลี่ยนแปลงขององค์กรจากยุคสมัยหนึ่งสู่อีกยุค หรือการเปลี่ยนแปลงพนักงาน/ผู้บริหารจากคนรุ่นหนึ่งสู่อีกรุ่นหนึ่งล้วนมีผลต่อความอยู่รอดและการเติบโตขององค์กรผ่านยุคสมัยอย่างยิ่ง เพื่อที่จะทำให้องค์กรก้าวต่อไปอย่างผู้ชนะ จึงต้องมีการบริหารการเปลี่ยนแปลงที่เห
การมอบหมายและควบคุมงานขาย
3800บาท
งานของหัวหน้าทีมและผู้บริหารฝ่ายขาย นั้นนอกเหนือจากเรื่องหาสมาชิกทีม และพัฒนาทีมงานให้มีความสามารถในการสร้างรายได้ให้กับองค์กรอย่างที่ควรจะเป็นแล้ว ที่เหลืออีกครึ่งหนึ่งคือเรื่องของการมอบหมายงาน ติดตามงาน ควบคุม และประเมินผล  แต่ไม่ใช่ว่าห
เทคนิคพิชิตยอดขาย เข้าใจโลกตลาดออนไลน์
ไม่มีค่าใช้จ่าย
สร้างความรู้ ความเข้าใจให้กับธุรกิจ SMEs ในการเข้าสู่ตลาดโลกออนไลน์อย่างเต็มตัว โดยตะกร้าออนไลน์
การยกระดับการประกันคุณภาพในผลิตภัณฑ์และกระบวนการผลิตด้วย QA Network
3500บาท
ในภาคอุตสาหกรรมการผลิต และอุตสาหกรรมอื่นๆ ที่มีการผลิตสินค้าเพื่อการส่งมอบ ล้วนแล้วแต่มีปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นระหว่างการผลิต หรือในกระบวนการผลิต ซึ่งจริงๆแล้วทีมวิศวกรได้มีการออกแบบกระบวนการผลิต และมีการใช้เครื่องมือต่างๆ อาทิ เช่น Statistical Process Cont
Survival Secret of 100 year company Seminar
ไม่มีค่าใช้จ่าย
The Strategic Management Class College of Management Mahidol University (CMMU). Cordially invites your gracious presence on “Survival Secret of 100 year company Seminar
การวิเคราะห์และวางแผนกลยุทธ์เพือความสำเร็จ
3800บาท
หลายองค์กรเริ่มให้ความสำคัญกับการวางแผนและการบริหารเชิงกลยุทธ์มากขึ้น จึงทำให้งานด้านกลยุทธ์ เป็นงานของทุกแผนก ทุกคนต้องมีความเข้าใจในการวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์มากขึ้น มีเครื่องมือมากมายที่สามารถช่วยให้ทุกคนกลายเป็นกำลังสำคัญในการวิเคราะห์ และพัฒนาแผนกลยุทธ์
อบรมแนะนำ Feature Odoo 11 ERP ระบบสำหรับองค์กร
3638บาท
การบริหารงานในองค์กร เครื่องมือถือเป็นสิ่งสำคัญในการแข่งขันระหว่างธุรกิจ ระบบที่ช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการจัดการทั้งกระบวนการทำงานและการวางแผนการทำงาน ทำให้การบริหารงานในองค์กรไร้ขีดจำกัด OpenERP หรือ Odoo
หลักสูตร การคิดวิเคราะห์เชิงตรรกะ (Analytical Skill for Logical Thinking)
3900บาท
ลงทะเบียนและชำระค่าอบรมภายใน 17 ส.ค.61 รับส่วนลดทันที่ 500 บาท/ท่าน พิเศษสุด!! 4 ท่านขึ้นไป รับสิทธิ์ท่านละ 2,900 บาท เท่านั้น..
การปรับขึ้นเงินเดือน/โบนัสประจำปี : สถานะ แนวโน้ม และวิธีการ
3900บาท
การจ่ายโบนัสและการปรับเงินเดือนประจำปี เป็นเรื่องไม่ยาก สำหรับบริษัทมีความสามารถสูงและมีผลประกอบการที่ดี แต่การจ่ายโบนัสและการปรับเงินเดือนประจำปี ให้สอดคล้องกับบริบทขององค์กร สอดคล้องกับตลาดแรงงาน และมีความเป็นธรรมนั้น ยากกว่า สำคัญกว่า และเป็นเรื่องท้าท