หลักสูตร_อบรม_พนักงานต้อนรับมืออาชีพ
รหัสหลักสูตร: 52608
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
ในปัจจุบัน สภาพการแข่งขันในสมรภูมิธุรกิจได้ทวีความรุนแรงมากขึ้นทุกปี ดังนั้น ผู้ให้บริการทุกท่านมีความสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า หรือ ทำให้ลูกค้าตัดสินใจใช้บริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พนักงานต้อนรับ เนื่องจากเป็นพนักงานคนแรกที่ได้พบปะกับลูกค้า อย่างไรก็ตาม ความจริงที่ลูกค้าได้สัมผัสคือ พนักงานต้อนรับหลายคนยังไม่สามารถสร้างความประทับใจสูงสุดให้กับลูกค้า หรือ บางครั้งกลับทำให้ลูกค้าโกรธถึงขั้นเลิกใช้บริการไปเลย
หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบสนองให้พนักงานต้อนรับ ได้รับความรู้เทคนิคและเรียนรู้ประสบการณ์ในการพัฒนาตนเองให้เป็นพนักงานต้อนรับมืออาชีพ มีทักษะและบุคลิกภาพการให้บริการที่ต้องตาต้องใจลูกค้า รวมทั้งการทำกิจกรรม Workshop เพื่อระดมความคิดในการพัฒนาและปรับเปลี่ยนวิธีการในการให้บริการ เมื่อจบการอบรมคาดว่า ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้เรื่องนี้ได้อย่างสัมฤทธิ์ผลด้วยตนเอง
วัตถุประสงค์
1.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบและเข้าใจในหลักการพัฒนาตนเองให้เป็น พนักงานต้อนรับมืออาชีพ
2.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร
1.บทบาทหน้าที่ของพนักงานต้อนรับ – Roles and Responsibility of Receptionist
2.คุณสมบัติและขีดความสามารถของพนักงานต้อนรับ – Qualification and Key Competency
3.ความคาดหวังของลูกค้าและผู้ติดต่อขอรับบริการ – Customer Expectation
4.ขั้นตอนการให้บริการ ณ จุดต้อนรับ – Step of Reception Services
5.ข้อควรระวังขณะให้บริการลูกค้า – Do’s and Don’ t while delivering services
6.เคล็ดลับการสื่อสารกับลูกค้า – Tips of Services Communication
7.บุคลิกภาพแบบมืออาชีพสำหรับพนักงานต้อนรับ – Personality of Professional Receptionist
8.มารยาทที่ควรรู้สำหรับการให้บริการ – Services Etiquette
8.1ทางโทรศัพท์ - Telephone
8.2แบบพบหน้า – Face to Face
9.การจัดการความไม่พอใจของลูกค้า – How to Handle Customer Complaints and Dissatisfaction
10.เทคนิคการสร้างเสน่ห์แห่งการจดจำ – Good Experiences…You can make
11.ปัจจัยแห่งความสำเร็จสู่การเป็นพนักงานต้อนรับมืออาชีพ – Key Success Factors to Professional Receptionist
12. สรุป คำถามและคำตอบ – Wrap up with Q