หลักสูตรอบรม Key Account Management: KAM
รหัสหลักสูตร: 53660
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
1.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจหลักการและเทคนิคในการบริหารลูกค้ารายสำคัญ (Key Account Management: KAM)
2.เพื่อทำกิจกรรมที่เกี่ยวกับ การบริหารลูกค้ารายสำคัญ
3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้และประสบการณ์ที่ได้ ไปประยุกต์ใช้ได้อย่างเหมาะสมในงานที่รับผิดชอบ
•ความสำเร็จของธุรกิจในยุคนี้ พิจารณาจากอะไร
2.เปลี่ยนแนวคิดการมองลูกค้า โดยอาศัยกฎ 80:20 และ Customer Marketing Concept
•ลูกค้าทุกรายสำคัญเท่ากัน หรือไม่
•ใครคือ ลูกค้ารายสำคัญของธุรกิจ
3.กิจกรรม Workshop: “Key Customer Analysis: ลูกค้ารายสำคัญของธุรกิจของคุณ”
4.ตัวอย่างการบริหารลูกค้ารายสำคัญในโลกธุรกิจ
5.การวิเคราะห์ และการแบ่งประเภทของลูกค้ารายสำคัญ
•เกณฑ์ทั่วไปที่นำมาใช้ในการแบ่งประเภทลูกค้ารายสำคัญ
•เกณฑ์ที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ
6.กิจกรรม Workshop: “การแบ่งประเภทของลูกค้ารายสำคัญ”
7.มิติการเรียนรู้ และ เข้าใจธุรกิจของลูกค้ารายสำคัญ
8.วิเคราะห์ความต้องการ และ ความคาดหวัง ที่แท้จริงของลูกค้ารายสำคัญ
•Quality ที่Key Account ต้องการ
9.ลำดับ/ ขั้นตอนการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้ารายสำคัญ
•Partnership Concept
10.การวางแผน และ การสร้างกลยุทธ์บริหารลูกค้ารายสำคัญ (Key Account Planning and Strategy)
•Business Review และ Action plan
11.กิจกรรม Workshop: “การสร้างกลยุทธ์สำหรับลูกค้ารายสำคัญ สำหรับธุรกิจของคุณ”
12.เครื่องมือในการบริหารลูกค้าคนสำคัญ และการนำไปใช้
13.การจัดทีมงาน และ การปรับเปลี่ยนโครงสร้างองค์กร ในการให้บริการลูกค้ารายสำคัญ
•บทบาทของ Key Account Manager
•การจัดตั้ง Key Account Service Team
14.คำถามและคำตอบที่ผู้เรียนต้องการรู้
15.สรุปคำถามคำตอบที่ผู้เข้าสัมมนาต้องการรู้
09.00 – 16.00 น.