เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาความรู้พื้นฐานในด้านการบริการและแนวทางในการให้บริการสำหรับพนักงานปฏิบัติการในโรงแรม 

เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของการบริการที่ดีเลิศ 

เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถให้บริการที่ดีเลิศกับบุคคลที่เกี่ยวข้อง 

เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการบริการลูกค้าและการตอบสนองที่ตรงใจ 

เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถบริหารอารมณ์ของตนเองในขณะให้บริการได้อย่างมืออาชีพ 

เพื่อให้ผู้เข้าอบรมนำเทคนิคที่ได้รับไปต่อยอดการบริการให้เกิดความประทับใจที่เหนือความคาดหมาย

1) เข้าใจความเป็นลูกค้าและการบริการ 

2) ลูกค้าและความคาดหวังในการเข้ารับบริการ 

3) การบริการ ทักษะครองลูกค้าอย่างได้ใจ 

4) ลูกค้าในปัจจุบันและพฤติกรรมที่ควรเข้าใจ 

5) Workshop ลองวิเคราะห์ข้อได้เปรียบข้อเสียเปรียบเรื่องรูปแบบการบริการ 

6) กฎการบริการด้วยใจ 

7) ทำไมต้องมีจิตบริการที่เข้าถึงลูกค้า ถึงจะบริการได้ดี 

8) ทดสอบจิตบริการขั้นต้น 

9) วิธีการสร้างจิตบริการให้เข้าถึงลูกค้า 

10) ระดับการบริการสร้างได้ด้วย Life Balance 

11) Role Play การบริการลูกค้าด้วยจิตบริการ 

12) Beyond Customer Service (BCS) 

13) Service mind ไปสู่ Service Acting 

14) การคาดการณ์ที่เหนือกว่าตอบโจทย์ได้ตรงใจ 

15) Role Play เหตุการณ์เพื่อจับจังหวะใช้ Service Acting 

16) กลยุทธ์ที่แตกต่างด้วยบริการที่แข็งแกร่ง 

17) การประสานรอยต่อในการบริการให้แข็งแกร่งจากภายในสู่ภายนอก 

18) การสร้างความพร้อมด้วยการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม