หลักการและเหตุผล

    การติดต่อสื่อสารด้วยภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์นั้นเป็นเรื่องยาก แล้วจะสนทนาให้ง่ายได้อย่างไร สนทนาอย่างไรที่จะไม่เสียมารยาทสากลในการสื่อสารทางโทรศัพท์ คำไหนที่ควรใช้ตั้งแต่จุดเล็กจุดน้อย จนกระทั่งการจัดการ และการใช้สำนวนเมื่อเกิดคำต่อว่าจากลูกค้า การเรียนรู้ในบทสนทนาโทรศัพท์แบบมืออาชีพจะทำได้อย่างไร

วัตถุประสงค์

 1.สามารถวิเคราะห์ปัญหาเมื่อต้องสนทนากับชาวต่างชาติทางโทรศัพท์

 2.สามารถเลือกใช้คำและรักษามารยาทสากลในการสื่อทางโทรศัพท์

 3.สามารถเลือกใช้เทคนิคภาษาอังกฤษแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในระหว่างการสนทนา

หัวข้อการอบรมสัมมนา

 1.วิเคราะห์ปัญหาเมื่อต้องสนทนากับชาวต่างชาติทางโทรศัพท์ (Commonly problems in foreign language telephone conversation)

 2.เทคนิคในการใช้โทรศัพท์ให้เป็นผล (Effective Telephone conversation technic)

     -การใช้ถ้อยคำในการสนทนา (Proper technical words)

     -หลักเกณฑ์ และขั้นตอนในการพูด การฟัง และการเจรจาโต้ตอบ (Principles and pointers for listening and conversing)

     -ข้อความและน้ำเสียงที่ควรหลีกเลี่ยง (Mistakes to avoid via telephone conversation) 

     -จิตวิทยาในการฟังคำบ่น และตำหนิ ของลูกค้า (How to deal with customer complaints)

 3.มารยาทสากลในการสื่อทางโทรศัพท์ (Etiquette for talking to foreigners)

     -การทักทาย (Greetings)

     -การเริ่มสนทนา (Starting a conversation)

     -การแนะนำตัวเอง และผู้อื่น (Introducing yourself and others)

     -การเลือกรับบางสาย (Call screening)

 4.การสื่อทางโทรศัพท์ด้วยภาษาอังกฤษแต่ละกรณี (Practical English phrases for various situations)

     -การตอบรับ (Answering)

     -การสอบถาม (Asking questions)

     -การจดบันทึกข้อความ (Note taking)

     -การโอนสาย (Transferring the line)

     -การฝากข้อความกับบุคคล (Leaving messages)

 5.ภาษาอังกฤษกรณีแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในการสนทนา (English for dealing with complaints)

     -ลูกค้าคอยนาน (Waiting line)

     -ลูกค้าตำหนิ หรือร้องเรียน (Criticizing or complaining line)

     -ลูกค้ามีอารมณ์โกรธ (Get angry line)

 6.มารยาทการให้บริการทางโทรศัพท์ (Other polite manners you should know)

     -การให้คำแนะนำ (Giving recommendations or advice)

     -การกล่าวคำขอโทษ (Apologizing)

     -การขอความช่วยเหลือ (Asking for assistance)

     -การปฏิเสธ (Refusing)

     -การจบสนทนา (Hanging up)

 7.สรุปคำถาม คำตอบ