หลักสูตรอบรม การสื่อสารในการทำงานและให้บริการ (The Power of Communication in Work and Service)
รหัสหลักสูตร: 66850
1
วันจันทร์ที่ 26 พฤษภาคม 2568
เวลา 09:00 - 16:00 น.
2
วันจันทร์ที่ 25 สิงหาคม 2568
เวลา 09:00 - 16:00 น.
3
วันจันทร์ที่ 24 พฤศจิกายน 2568
เวลา 09:00 - 16:00 น.
หากท่านต้องการโบร์ชัวร์หลักสูตรเพื่อนำเสนอ สามารถดาวน์โหลดไฟล์ PDF ได้ทันที Course Outline
หลักสูตรนี้สามารถจัดแบบ In-House Training (สอนเฉพาะองค์กรของคุณ) ได้ทั้งแบบ Onsite และ Online ขอใบเสนอราคา In-house Training
1. เพื่อเสริมความมั่นใจทั้งภายในและภายนอกของผู้ส่งสาร
2. เพื่อให้เข้าใจกระบวนการสื่อสารมากขึ้น
3. เพื่อให้มีเทคนิคการสื่อสารที่ดีในการทำงานและการเข้าสังคม
ลักษณะการเรียนรู้
บรรยาย 30 ฝึกปฏิบัติ 70
เนื้อหาหลักสูตร
1. ทฤษฎีและความสำคัญของการสื่อสาร
2. ลักษณะของการสื่อสารที่ดีและความเข้าใจผิดในการสื่อสาร
3. Mindset สื่อสารดีเริ่มต้นด้วยวิธีคิด ฝึกสะสมการคิดเชิงบวก (Positive Mindset) ที่จะช่วยขยายความคิด การเข้าอกเข้าใจ (Empathy) เพื่อย้ายจุดไปมองคู่สนทนาให้มากขึ้นและการควบคุมอารมณ์ (Emotional Control) ที่จะช่วยควบคุมและจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นในระหว่างการสื่อสาร
4. Body Language ฝึกปฏิบัติภาษากายและการควบคุมสีหน้าในการสื่อสารให้ดูเป็นมิตร สุภาพและมีความเป็นมืออาชีพ โดยการปรับบุคลิกภาพ 2 ระยะ
4.1 บุคลิกภาพระยะกลาง ปรับท่วงท่าการยืน ตำแหน่งการยืน ตำแหน่งการเก็บมือ การใช้ภาษามือ การไหว้ก่อน-หลังให้บริการ การนั่งตรงและนั่งแบบเก็บเรียวขา
4.2 บุคลิกภาพระยะใกล้ ได้แก่ การใช้ลำตัวส่วนบน การฝึกควบคุมสีหน้า การสร้างสีหน้าให้ดูมีชีวิตชีวา การยิ้มแบบ Real & Warm มารยาทการสบตาทางธุรกิจ
5. Voice Characteristics เรียนรู้คุณสมบัติของน้ำเสียง โทนเสียง 4 แบบ โดยเฉพาะเสียงที่เหมาะสมในการสื่อสารกับลูกค้า เพราะเสียงคือการสร้างบรรยากาศสามารถสร้างความรู้สึกที่ดีแด่ผู้ฟังได้
6 Get to the Point ฝึกปฏิบัติการฟังและพูดให้ตรงประเด็น ในการแจ้งข่าวสาร รายงาน อธิบาย ถามและตอบคำถาม
7. Positive Communication การสื่อสารเน้นสร้างความสัมพันธ์ ความรู้สึกเชิงบวก (Positive Emotion) ได้แก่ ทักทาย ชมเชย ให้คำแนะนำ ปฏิเสธ ร้องขอ โน้มน้าว ขออภัย สื่อสารกรณีผู้อื่นทำผิด สื่อสารกับผู้ที่มีความคิดเห็นไม่ตรงกัน และวิธีขจัดการพูดที่เป็นนิสัย
กลุ่มเป้าหมาย
- บุคคลที่สนใจทั่วไป

กำลังรอยืนยันสถานที่
เขตคลองเตย | กรุงเทพมหานคร