หลักสูตร การสร้างงานบริการที่เป็นเลิศ Impress Greeting Steps (Service Beyond Expectation Workshop)

หลักการและเหตุผล

      ในยุคที่มีการแข่งขันด้านธุรกิจสูง กับสังคมโลกที่ลูกค้ามีพฤติกรรมและความต้องการการเปลี่ยนแปลงรายชั่วโมง รวมถึงการแข่งขันทางด้านการตลาดด้านราคาด้านคุณภาพสินค้าในปัจจุบันอาจไม่เพียงพอต่อความต้องการของลูกค้า ในยุคปัจจุบัน

      ดังนั้นการบริการถือเป็นส่วนงานที่สำคัญมากส่วนหนึ่งเพราะการบริการที่สร้างความพึงพอใจให้เกิดขึ้นกับลูกค้าได้ จะช่วยสร้างผลตอบสนองทั้งทางตรงและทางอ้อมทางตรงก็คือลูกค้าจะให้การตอบรับต่อสินค้าและบริการอีกทั้งยังช่วยเพิ่มภาพลักษณ์และยอดขายให้แก่องค์กรได้อีกส่วนทางอ้อมก็คือ ลูกค้าจะนำความประทับใจเหล่านั้นไปบอกต่อให้กับบุคคลใกล้ชิดรอบข้าง รวมไปถึงโลกสื่อสังคมออนไลน์ที่สามารถกระจายการรับรู้ของผู้คนให้เกิดเป็นความสนใจในสินค้าและบริการที่เรานำเสนอ ผู้ให้บริการเป็นตัวแปรที่สำคัญมากต้องมีบุคลิกภาพที่ดีทรงเสน่ห์และโดดเด่น เป็นเอกลักษณ์ สร้างการจดจำที่ประทับใจต่อลุกค้าที่มาใช้บริการการบริการที่น่าจดจำนั้นมีหลายองค์ประกอบ และสิ่งหนึ่งที่สำคัญมากๆคือการสื่อสารการสื่อสารที่ดีนั้นเป็นสิ่งสำคัญทำให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดีและยั่งยืนมีความน่าเชื่อถือพร้อมไปด้วยศักยภาพที่จะนำพาองค์กรสู่ความรุ่งโรจน์ในโลกใบใหม่และก้าวไกลทันปัจจุบัน

      หลักสูตรการอบรมนี้จึงได้พัฒนาหลักสูตร การสร้างงานบริการที่เป็นเลิศเพื่อกลุ่มลูกค้าคนพิเศษ (Service Beyond Expectation Workshop ) เพื่อเป็นแนวทางและวิธีการเพื่อ

เพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลทางองค์กรธุรกิจอีกด้วย

วัตถุประสงค์

      1.      เพื่อสร้างทัศนคติเชิงบวกในการทำงานและพัฒนาศักยภาพในการบริการให้เป็นไปในทิศทางที่ดีขึ้น ในมาตรฐานเดียวกัน

      2.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจในขั้นตอนการและวิธีการการเป็นผู้บริการยุคใหม่อย่างมืออาชีพ

      3.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เทคนิคการเลือกการบริการกระตุ้นแรงจูงใจให้กับลูกค้าในแต่ละแบบ ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เนื้อหาหลักสูตร

        •       กิจกรรมละลายพฤติกรรม

        •       Service Beyond Expectation overview

        •       กิจกรรม Mind Set for Goal (กรอบความคิดพิชิตเป้าหมาย)

        •       ความหมายของภาพลักษณ์ในทุกมิติ

        •       ประเภทของบุคลิกภาพ

        •       แนวทางการพัฒนาบุคลิกภาพ

        •       First impression in 7 sec

        •       กิจกรรม “เคล็ดไม่ลับในการแนะนำตัวดูดีในแบบของคุณ”

        •       ภาวการณ์แสดงออกทางอารมณ์ของบุคคล(Emotion Intelligence)

        •       การสื่อสารที่ทรงประสิทธิภาพเพื่อการนำเสนอสินค้าอย่างมืออาชีพ

        •       จิตวิทยาในการผูกสัมพันธ์กับผู้อื่นเพื่อสร้างความประทับใจกับลูกค้า

        •       กระบวนการเปิดใจสู่การบริการที่เป็นเลิศสร้างความประทับใจเพิ่มการจดจำที่แตกต่าง

        •       รู้เขา รู้เรา เข้าใจคนในรูปแบบการประเมินบุคลิกภาพคน 4 แบบเพื่อการบริการที่แตกต่าง

        •       ท่วงท่าอิริยาบถและการแสดงออกแบบนักบริการมืออาชีพ

        •       องค์ประกอบของความสำเร็จในงานบริการ Impress Greeting Steps

        •       กิจกรรม Focus In The Target

        •       กรณีศึกษา และการแก้โจทย์ด้วยการใช้ Emotion Intelligence

        •       เรื่องเล่างานบริการจากวิทยากร

        •       แบบฝึกหัดทบทวนเนื้อหาที่เรียนมาทั้งหมด(กิจกรรมเดี่ยว)

        •       กิจกรรมกลุ่มกล่องสุ่มลูกค้าเจ้าปัญหา

        •       สรุปเนื้อหาโดยรวม

        •       Q and A

        •       จบการบรรยาย

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร