หลักสูตร “การสร้างงานบริการที่เป็นเลิศ Impress Greeting Steps” Service Beyond Expectation Workshop 2023

หลักการและเหตุผล

          ในยุคที่มีการแข่งขันด้านธุรกิจสูง กับสังคมโลกที่ลูกค้ามีพฤติกรรมและความต้องการการเปลี่ยนแปลงรายชั่วโมง รวมถึงการแข่งขันทางด้านการตลาดด้านราคาด้านคุณภาพสินค้าในปัจจุบันอาจไม่เพียงพอต่อความต้องการของลูกค้า ในยุคปัจจุบัน

         ดังนั้นการบริการถือเป็นส่วนงานที่สำคัญมากส่วนหนึ่งเพราะการบริการที่สร้างความพึงพอใจให้เกิดขึ้นกับลูกค้าได้ จะช่วยสร้างผลตอบสนองทั้งทางตรงและทางอ้อมทางตรงก็คือลูกค้าจะให้การตอบรับต่อสินค้าและบริการอีกทั้งยังช่วยเพิ่มภาพลักษณ์และยอดขายให้แก่องค์กรได้อีกส่วนทางอ้อมก็คือ ลูกค้าจะนำความประทับใจเหล่านั้นไปบอกต่อให้กับบุคคลใกล้ชิดรอบข้าง รวมไปถึงโลกสื่อสังคมออนไลน์ที่สามารถกระจายการรับรู้ของผู้คนให้เกิดเป็นความสนใจในสินค้าและบริการที่เรานำเสนอ ผู้ให้บริการเป็นตัวแปรที่สำคัญมากต้องมีบุคลิกภาพที่ดีทรงเสน่ห์และโดดเด่น เป็นเอกลักษณ์ สร้างการจดจำที่ประทับใจต่อลุกค้าที่มาใช้บริการการบริการที่น่าจดจำนั้นมีหลายองค์ประกอบ และสิ่งหนึ่งที่สำคัญมากๆคือการสื่อสารการสื่อสารที่ดีนั้นเป็นสิ่งสำคัญทำให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดีและยั่งยืนมีความน่าเชื่อถือพร้อมไปด้วยศักยภาพที่จะนำพาองค์กรสู่ความรุ่งโรจน์ในโลกใบใหม่และก้าวไกลทันปัจจุบัน

        หลักสูตรการอบรมนี้จึงได้พัฒนาหลักสูตร การสร้างงานบริการที่เป็นเลิศเพื่อกลุ่มลูกค้าคนพิเศษ(Service Beyond Expectation Workshop 2023) เพื่อเป็นแนวทางและวิธีการเพื่อ

เพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลทางองค์กรธุรกิจอีกด้วย

วัตถุประสงค์

1.เพื่อสร้างทัศนคติเชิงบวกในการทำงานและพัฒนาศักยภาพในการบริการให้เป็นไปในทิศทางที่ดีขึ้น ในมาตรฐานเดียวกัน

2.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจในขั้นตอนการและวิธีการการเป็นผู้บริการยุคใหม่อย่างมืออาชีพ

3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เทคนิคการเลือกการบริการกระตุ้นแรงจูงใจให้กับลูกค้าในแต่ละแบบ ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

• กิจกรรมละลายพฤติกรรม
• Service Beyond Expectation overview
• กิจกรรม Mind Set for Goal (กรอบความคิดพิชิตเป้าหมาย)
• ความหมายของภาพลักษณ์ในทุกมิติ
• ประเภทของบุคลิกภาพ
• แนวทางการพัฒนาบุคลิกภาพ
• First impression in 7 sec
• Workshop (ผู้ทรงเสน่ห์)
• กิจกรรม “เคล็ดไม่ลับในการแนะนำตัวดูดีในแบบของคุณ”
• ภาวการณ์แสดงออกทางอารมณ์ของบุคคล(Emotion Intelligence)
• การสื่อสารที่ทรงประสิทธิภาพเพื่อการนำเสนอสินค้าอย่างมืออาชีพ
• จิตวิทยาในการผูกสัมพันธ์กับผู้อื่นเพื่อสร้างความประทับใจกับลูกค้า
• กระบวนการเปิดใจสู่การบริการที่เป็นเลิศสร้างความประทับใจเพิ่มการจดจำที่แตกต่าง
• รู้เขา รู้เรา เข้าใจคนในรูปแบบการประเมินบุคลิกภาพคน 4 แบบเพื่อการบริการที่แตกต่าง
• ท่วงท่าอิริยาบถและการแสดงออกแบบนักบริการมืออาชีพ
• องค์ประกอบของความสำเร็จในงานบริการ Impress Greeting Steps
• กิจกรรม Focus In The Target

กรณีศึกษา และการแก้โจทย์ด้วยการใช้ Emotion Intelligence

เรื่องเล่างานบริการจากวิทยากร

แบบฝึกหัดทบทวนเนื้อหาที่เรียนมาทั้งหมด(กิจกรรมเดี่ยว)

กิจกรรมกลุ่มกล่องสุ่มลูกค้าเจ้าปัญหา

สรุปเนื้อหาโดยรวม

Q and A

จบการบรรยาย

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร