เทคนิคการวิเคราะห์และการแก้ไขปัญหาเพื่อการทำงานที่มีประสิทธิภาพ ( ANALYSIS TECHNIQUES & PROBLEM SOLVING FOR EFFECTIVE WORKING )

สิ่งที่ผู้ออกแบบหลักสูตรคาดหวังว่าผู้เรียนจะได้รับ
   1.  มีกระบวนการคิดอย่างเป็นระบบและเป็นเหตุ เป็นผลในการประเมินสถานการณ์ การวิเคราะห์ปัญหา การวิเคราะห์การตัดสินใจ การวิเคราะห์ปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นและการวิเคราะห์โอกาสที่อาจจะเกิดขึ้น
   2.  มีเครื่องมือในการรวบรวมข้อมูลจำเป็นใน การจัดลำดับงาน การหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา การเลือกให้ได้ทางเลือกที่ดีที่สุดและการจัดการความเสี่ยงได้ในเวลาอันรวด เร็วขึ้น
   3.  เพิ่มประสิทธิภาพในการตั้งคำถาม ทำให้ตั้งคำถามได้อย่างอย่างเหมาะสมจึงสามารถรวบรวมความรู้และประสบการณ์ที่ สั่งสมของตนเองและผู้ร่วมงานมาใช้ประโยชน์ได้อย่างเต็มที่
   4.  มีกระบวนการคิดและแบบฟอร์มการประเมิน สถานการณ์ การวิเคราะห์ปัญหา การวิเคราะห์การตัดสินใจและการวิเคราะห์ปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นใช้ร่วมกัน ทั้งองค์การ จึงมั่นใจได้ว่าผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องได้รวบรวมรายละเอียดและดำเนินการ ในส่วนที่เกี่ยวข้องอย่างครบถ้วนและเสร็จในเวลารวดเร็ว
   5.  มีแนวทางในการประเมินระบบการคิด ติดตามความคืบหน้าของงาน การพัฒนาทักษะการวิเคราะห์ของผู้ใต้บังคับบัญชา

วัตถุประสงค์
   1.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้ ความเข้าใจเกี่ยวกับการวิเคราะห์หาที่มาของปัญหา สาเหตุแห่งปัญหาและหนทางการแก้ปัญหาจึงเป็นสิ่งจำเป็นที่จะต้องทำให้ได้ก่อนการตัดสินใจแก้ปัญหา ช่วยให้ง่าย สะดวก และรวดเร็วมากขึ้น
   2.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมฝึกทักษะขั้นตอนการใช้เครื่องมือในการวิเคราะห์เป็นเรื่องจำเป็นที่จะต้องนำมาใช้การตัดสินใจและการแก้ปัญหา ทั้งเรื่องเล็กน้อย หรือเรื่องใหญ่ ที่ส่งผลกระทบความเสียหายต่อคน ลูกค้าและองค์กร
   3.  เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีความรู้ ฝึกฝนวิธีการด้วยเทคนิคการวิเคราะห์มาตรฐานงานด้วยกระบวนการ CAP DO การใช้เทคนิค SWOT ANALYSIS และการคิดผลคุ้มค่าการวิเคราะห์งาน (ROI : Return on Investment) พร้อมทั้งวิเคราะห์ความเสี่ยงของแผนงานหรือโครงการอย่างมีเป้าหมาย มีค่าชี้วัดชัดเจน และมีประสิทธิภาพ
   4.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมตระหนักถึงความสำคัญและประโยชน์ของการแก้ปัญหาโดยปราศจากการวิเคราะห์ที่ดีและแก้ปัญหาได้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้

ประเด็นการสนทนา/ฝึกปฏิบัติ
Module 1 : Discovery ค้นพบปัญหา
   1.  แนวความคิดและลักษณะของปัญหาที่ผู้ตัดสินใจต้องเผชิญ
   2.  การวิเคราะห์ข้อมูล (Information) ด้วยระบบการคิดแบบมีแนวทางที่ทางเลือกหลากหลาย            - ข้อมูลที่มีความแน่นอน (Certain)
            - ข้อมูลที่มีความเสี่ยง  (Risk)
            - ข้อมูลที่มีความไม่แน่นอน (Un-certain)
   3.  ชนิดของการจัดการกับปัญหา (Type of Managerial Problem)
Module 2 : Dream หาสาเหตุที่มา
   4.  การวิเคราะห์โอกาสที่อาจจะเกิดขึ้นของปัญหา (Potential Opportunity Analysis) 
            - ทราบว่าปัญหาที่อาจเกิดขึ้นนั้นคืออะไร
            - ทราบว่าสิ่งที่น่าจะเป็นสาเหตุมีสิ่งใดบ้าง
            - สามารถหาวิธีการป้องกันและลดโอกาสการเกิดของสิ่งที่น่าจะเป็นเหตุ
            - มีมาตรการป้องกัน ไม่ใช่การรับประกันว่าปัญหาจะไม่เกิดขึ้น
            - มีวิธีการรับมืออย่างไร เพื่อบรรเทาผลกระทบที่เกิดขึ้น
            - ช่วยพัฒนาอุปนิสัยเชิงรุก และสร้างสรรค์ (Proactive)
   5.  การวิเคราะห์มาตรฐานงานด้วยกระบวนการ CAP DO อย่างมีประสิทธิภาพ
            - การจัดทำทะเบียนความเสี่ยง
            - การวิเคราะห์เพื่อกำหนดความเสี่ยง
            - การเรียงลำดับของความเสี่ยง
            - การกำหนดความเสี่ยงร่วม
            - ประมาณการต้นทุนความเสี่ยง
            - จัดเรียงลำดับความสำคัญความเสี่ยง
   6.  ปัจจัยที่สำคัญของการวิเคราะห์ให้ได้ผลสำเร็จ
            - การวิเคราะห์ DATA
            - การเชื่อมโยงของงาน (NETWORK)
            - ลำดับชั้นของงาน
WORKSHOP : ฝึกปฏิบัติการวิเคราะห์ปัญหา ความสำคัญของปัจจัยที่เกี่ยวข้องของาน กิจกรรม หรือขั้นตอนของงาน ด้วยกระบวนการ CAP DO พร้อมนำเสนองานอย่างมีเหตุผล
Module 3 : Design แก้ปัญหาเป็นระบบ
   7.  กระบวนการวิเคราะห์ปัญหามาใช้กับแผน 5 ขั้นตอน
            - ระบุปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้น
            - ระบุสาเหตุที่อาจจะทำให้เกิดปัญหา
            - ระบุมาตรการป้องกัน
            - ระบุผลกระทบที่อาจจะเกิดขึ้น
            - ระบุมาตรการรับมือ
   8.  ขั้นตอนการแก้ปัญหา และการตัดสินใจแบบมีส่วนร่วมและทางเลือกที่ดีที่สุด
            - ระบุจุดมุ่งหมาย
            - กำหนดหลักเกณฑ์
            - ประเมินทางเลือก
            - พิจารณาความเสี่ยง
            - ตัดสินใจเลือก
    WORKSHOP : ฝึกทักษะการแก้ปัญหาและการตัดสินใจตามชนิดของปัญหา การบริหารการมี    ส่วนร่วมในการตัดสินใจ (Managing Participation in Decision Making) และฝึกปฏิบัติการ    วิเคราะห์ความเสี่ยงของงาน กิจกรรมหรือโครงการ พร้อมนำเสนองานอย่างมีเหตุผล ด้วยการคิด    ผลคุ้มค่าการวิเคราะห์งาน (ROI : Return on Investment) แบบง่ายๆ
Module 4: Destiny ครบครันอย่างสร้างสรรค์
   9.  เทคนิคการวิเคราะห์ และการแก้ไขปัญหาเพื่อการทำงานที่มีประสิทธิภาพ
            - ระบุกิจกรรมหลัก
            - วิเคราะห์ระดับของงาน
            - วิเคราะห์ชั่วโมงและปริมาณงาน
            - วิเคราะห์ความถี่ในการปฏิบัติงาน
            - วิเคราะห์การใช้ทรัพยากร
            - วิเคราะห์ความเสี่ยงของงานและกิจกรรม
            - วิเคราะห์ควรจะทำเองหรือให้หน่วยงานข้างนอกทำ
            - ตรวจสอบผลการวิเคราะห์ กำหนดทางออก ทางเลือก
            - นำเสนอผู้บริหาร
   10.    เทคนิค SWOT ANALYSIS ด้านการวางแผนงาน
            -ทำไมต้องวิเคราะห์งาน และเพื่ออะไร
            - องค์ประกอบของ SWOT ANALYSIS
            - ขั้นตอน/วิธีการดำเนินการการทำ SWOT ANALYSIS กับการวิเคราะห์งาน
CASE STUDY : ตัวอย่างกรณีศึกษาปัญหาขององค์กรชั้นนำ ศึกษาแนวทางการวิเคราะห์งาน การจัดการทางเลือกที่เหมาะสม อย่างมีเหตุผล
   11. สรุปผลนำไปใช้ของการฝึกอบรม-สัมมนา และถามตอบ
วิธีการฝึกอบรม – สัมมนา    เป็นการฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการ (Dynamic & Workshop) เน้นการเรียนรู้ด้วยตนเอง และแลกเปลี่ยนประสบการณ์ร่วมกัน (Learning by Doing and Participating with Experiences) ซึ่งประกอบด้วย

         - การบรรยาย     

         - กิจกรรม และเกม       

         - การแสดงออก

         - กลุ่มสัมพันธ์   

         - การแสดงความคิด ถาม – ตอบ