หลักสูตร การประยุกต์ใช้กิจกรรม TQM การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร

หลักการและเหตุผล

       คณะกรรมการ TQM ต้องมีความเข้าใจหลักการในแต่ละขั้นตอนของการดำเนินกิจกรรมอย่างลึกซึ้ง โดยเริ่มตั้งแต่ความเข้าใจเกี่ยวกับการศึกษาสภาพการปฏิบัติงานจริง การวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหา การเสนอแนะแนวทางในการปรับปรุงงาน และการประเมินผลลัพธ์ที่ได้จากการปรับปรุงคุณภาพ ซึ่งคณะกรรมการควรสามารถแนะนำวิธีการปฏิบัติที่ถูกต้อง รวมถึงสิ่งที่สำคัญที่สุดของการทำกิจกรรม TQM คือการส่งเสริมให้เกิดคุณภาพขึ้นมาในทุกส่วนขององค์กร โดยการสร้างกิจกรรมเสริมที่ทุกคนมีส่วนร่วมในการปรับปรุงงานของตนเอง เพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายคุณภาพที่ผู้บริหารได้กำหนดขึ้น ซึ่งจะเป็นเครื่องมือที่สำคัญที่สุดในการขับเคลื่อนกิจกรรม TQM นี้

       TQM (Total Quality Management) ถือเป็นกลยุทธ์อย่างหนึ่งที่จะช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กรในทุก ๆ ด้าน ปัจจุบันผู้บริหารระดับสูงขององค์กรหลายแห่งมีความประสงค์ที่จะนำ TQM มาประยุกต์ใช้ซึ่งผู้บริหารเหล่านี้ หลายท่านได้ศึกษาปรัชญาและแนวคิดพื้นฐานของ TQM ไปบ้างแล้วแต่ยังไม่สามารถมองภาพในเชิงปฏิบัติได้อย่างชัดเจน ดังนั้นหลักสูตรนี้จึงเป็นการแนะนำให้ผู้บริหารหัวหน้างาน และคณะทำงานขององค์กร ให้ทราบโดยสังเขปว่าการนำ TQM มาประยุกต์ใช้ในเชิงปฏิบัตินั้นควรจะมีกิจกรรมอะไรบ้างที่จะต้องดำเนินการให้สอดคล้องกับปรัชญาและแนวคิดพื้นฐานของ TQMดังที่กล่าวมาแล้ว เพื่อองค์กรจะได้รับการพัฒนาโดยพนักงานทุกระดับและเป็นวัฒนธรรมในองค์กรอย่างยั่งยืน

วัตถุประสงค์

1.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจ ถึงแนวคิดและวิธีการประยุกต์ใช้กิจกรรม TQM ในองค์กร

2.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมทราบถึงแนวทางและขั้นตอนในการทำกิจกรรม TQM ที่สำคัญ

3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเกิดการพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการทำงานอย่างถูกวิธีตามแนวทางของ TQM

4.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ไปถ่ายทอดแก่พนักงานทุกระดับได้อย่างถูกต้อง

1.องค์ประกอบของธุรกิจ ต้นทุน กำไร และรายได้

2.ความหมายและความสำคัญของคำว่า “คุณภาพ”

3.ความท้าทายที่จำเป็นต้องมุ่งเน้นที่ “คุณภาพ” และความต้องการของลูกค้า

4.ขอบเขตคำว่า “คุณภาพ” ครอบคลุมถึงอะไรบ้าง

5.ความสำคัญของคุณภาพ เพื่อลูกค้าภายในและลูกค้าภายนอกองค์กร

6.TQM คืออะไร? ทำไมจึงมีความสำคัญต่อระบบคุณภาพและการแข่งขันขององค์กร

7.การดำเนินกิจกรรม TQM ในองค์กรให้ประสบผลสำเร็จ

     • บทบาทหน้าที่ของคณะส่งเสริมการทำกิจกรรม TQM ในองค์กร (TQM promotion committee)

     • โครงสร้างของคณะส่งเสริมการทำกิจกรรม TQM ในองค์กร (TOM promotion organization)

     • ขั้นตอนการบริหารกิจกรรม TQM

     • เครื่องมือช่วยส่งเสริมกิจกรรม TQM

     • การปลูกฝังและยกระดับองค์กรด้วย TQM

     • ประโยชน์ที่องค์กรจะได้รับ

     • 10 ปัญหาอุปสรรคใหญ่ในการดำเนินกิจกรรม TQM

     • เทคนิคในการสร้างแรงจูงใจและการประเมินผล

     • ข้อควรระวังในการบริหารกิจกรรม TQM

     • ตัวชี้วัดและการประเมินผลกิจกรรม TQM

8.กรณีศึกษา และ Workshop “การแบ่งหน้าที่เพื่อปรับปรุงงาน”

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร