หลักสูตร การแก้ปัญหาและตัดสินใจที่ซับซ้อน (Complex Problem Solving & Decision Making)

     การแก้ปัญหาที่ดี คือการแก้ปัญหาได้เร็วและแก้ที่รากเหง้าของปัญหาเพื่อไม่ให้เกิดซ้ำการตัดสินใจที่ดีคือการคิดหาทางเลือกประเมินทางเลือก และเลือกวิธีที่เหมาะสมที่สุดภายใต้เงื่อนไขและข้อจำกัดทั้งคนเวลา และต้นทุนดังนั้นในทุกครั้งที่เกิดปัญหาต้องผ่านกระบวนการแก้ปัญหา และตัดสินใจอย่างเป็นระบบเพื่อให้มั่นใจว่าปัญหาเหล่านั้นได้โดนแก้ไขและป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำแต่ในบางครั้งปัญหาอาจจะมีความซับซ้อนซึ่งเครื่องมือปกติอาจจะไม่เหมาะสมในหลักสูตรนี้ผู้เข้าเรียนจะได้เรียนรู้วิธีการแก้ปัญหาและตัดสินใจอย่างเป็นระบบพร้อมเทคนิคและเครื่องมือต่างๆ ที่สำคัญซึ่งจะช่วยให้การแก้ปัญหามีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นทั้งปัญหาที่ยุ่งยากและซับซ้อน

วัตถุประสงค์

1.  เพื่อให้เข้าใจประโยชน์และบทบาทหน้าที่สำหรับผู้นำในการแก้ไขปัญหา
2.  เพื่อให้เข้าใจนิยามและหลักการแก้ปัญหาและตัดสินใจอย่างเป็นระบบ
3.  เพื่อให้มีความรู้ความเข้าใจในการเลือกเครื่องมือในการวิเคราะห์หารากเหง้าของปัญหาได้อย่างถูกต้อง
4.  เพื่อให้มีความรู้ความเข้าใจในการประเมินทางเลือกและวางแผนป้องกันการเกิดซ้ำ
5.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์เครื่องมือและเทคนิคในการแก้ปัญหาและตัดสินใจอย่างเป็นระบบทั้งปัญหาที่ยุ่งยากและซับซ้อนในพื้นที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นิยามความหมายของปัญหาและการตัดสินใจ

ประโยชน์ของการปัญหาและตัดสินใจสำหรับผู้นำ (Leadership Skills)

ชนิดและรูปแบบของปัญหาในแต่ละแบบ

•  ทักษะความคิดที่จำเป็นในการแก้ปัญหา
•  การคิดแก้ปัญหา
•  การคิดเป็นเหตุเป็นผล
•  การคิดวิเคราะห์
•  การคิดสร้างสรรค์
•  การคิดกลยุทธ์

ความผิดพลาดในการแก้ปัญหาที่ทำให้ปัญหากลับมาเกิดซ้ำ

4 ขั้นตอนสำหรับการแก้ปัญหาและตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ

•  การระบุปัญหา
•  การหาสาเหตุ
•  การหาทางเลือก
•  การติดตามผลและทำให้ยั่งยืน

การกำหนด Scope ของปัญหา

•  4W 1H

การแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วด้วย Is and Isn’t

การทำความเข้าใจปัญหาด้วยแผนภาพกระบวนการ Process Map

การกำหนดเป้าหมายการปรับปรุงด้วย SMART

เครื่องมือที่ใช้ในการวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหา

•  การวิเคราะห์ด้วยทำไม Why Why Analysis
•  การวิเคราะห์ด้วย C&E Diagram
•  การ Reframe ปัญหาที่แก้ไม่ได้

หลักการคิดเชิงวิพากษ์และการถามเชิงวิพากษ์

เครื่องมือที่ใช้ในการคิดหาทางเลือกเพื่อการแก้ไขปรับปรุง

•  แผนผังต้นไม้ Tree Diagram
•  การระดมสมอง
•  การคิดแบบสร้างสรรค์

เครื่องมือที่ใช้ในการประประเมินทางเลือกและจัดลำดับความสำคัญ

•  B and E Matrix
•  Solution Selection Matrix

เครื่องมือที่ใช้ในการควบคุมการเกิดซ้ำ

• การแก้ไขมาตรฐาน

แนวคิดการทำงานของบริษัทยุคใหม่แบบ“Agile”

กิจกรรมที่ 1 : การระบุปัญหา

กิจกรรมที่ 2 : การเข้าใจกระบวนการ

กิจกรรมที่ 3 : การหาสาเหตุของปัญหา

กิจกรรมที่ 4 : การหาวิธีการแก้ไขปรับปรุง

สรุปจบ ถาม-ตอบ

ลักษณะการเรียนรู้

   •บรรยาย 40 %,

   •Workshop ,ระดมสมอง

   •ฝึกปฏิบัติ-นำเสนอ 60%

• หัวหน้างาน

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร