หลักสูตร พัฒนาทักษะเพื่อเพิ่มสมรรถนะของพนักงานขายเชิงรุกยุคใหม่ Dynamic Sales Mastery: A Modern Approach

หลักการและเหตุผล

         ในยุคที่การแข่งขันในตลาดเพิ่มขึ้นอย่างมาก พนักงานขายต้องพัฒนาทักษะให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วได้ การสร้างสรรค์เทคโนโลยีที่จะช่วยให้ชีวิตทุกคนดีขึ้น ทุกที่ ทุกเวลา ทุกหนแห่ง ทุก ๆ องค์กร รวมไปถึงกลุ่มชุมชนและประชาคมโลกด้วย นี่จึงเป็นแรงจูงใจและดลบันดาลใจ ผลักดันให้เราทำในสิ่งที่กำลังทำอยู่ ณ ตอนนี้ เพื่อสร้างสรรค์และนำเสนอรูปโฉมใหม่ เพื่อพัฒนาประสบการณ์ที่ดี และจะไม่หยุดก้าวไปข้างหน้าในการพัฒนาในทุกมิติสำหรับลูกค้า โดยเฉพาะการพัฒนาสมรรถนะด้านการขายเชิงรุก ที่ไม่เพียงแค่เป็นเครื่องมือในการเพิ่มยอดขายเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงและยาวนานกับลูกค้า โดยการฝึกอบรมนี้จะเน้นให้ผู้เข้าร่วมสามารถปรับทักษะและเทคนิคให้เหมาะสมกับสภาพแวดล้อมการขายที่ต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจและเทคโนโลยี การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการขายเชิงรุกที่ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลและเทคโนโลยีสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการขายได้ การเข้าใจลึกซึ้งถึงจิตวิทยาของลูกค้าและการสร้างความเชื่อมั่นที่ดีกับลูกค้าจะทำให้ผู้ขายสามารถนำเสนอสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์และแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

        หลักสูตรนี้มีเป้าหมายให้ผู้เข้าร่วมสามารถพัฒนาทักษะในการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าและปรับแผนการขายเพื่อเข้าถึงลูกค้าได้แม่นยำยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังรวมถึงการฝึกทักษะ
การสื่อสารเพื่อให้สามารถสร้างความประทับใจและความเชื่อมั่นกับลูกค้าได้ภายใต้สถานการณ์ต่างๆ ทักษะเหล่านี้จะช่วยให้พนักงานขายสามารถปิดการขายได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
และสามารถสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว

        ซึ่งการฝึกอบรมนี้จะส่งผลให้ผู้เข้าร่วมมีความสามารถในการปรับตัวและแก้ไขสถานการณ์ที่ท้าทายได้ดีขึ้น ทั้งนี้เพื่อให้พวกเขาพร้อมที่จะรับมือกับสภาพตลาดที่เปลี่ยนแปลง
อย่างต่อเนื่องและมีความสามารถในการนำพาองค์กรไปสู่ความสำเร็จในอนาคต

วัตถุประสงค์

1. พัฒนาทักษะบุคลิกภาพและการวางตัวเพื่อความน่าเชื่อถือ: เพื่อให้พนักงานขายสามารถปรับตัวเข้ากับพฤติกรรมที่หลากหลายของลูกค้า โดยเน้นการสร้างภาพลักษณ์
   ที่น่าเชื่อถือและมืออาชีพ เสริมสร้างความเชื่อมั่นในตัวผลิตภัณฑ์และบริการ
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาทักษะด้านการสร้างความสำพันธ์กับลูกค้า: เพื่อเพิ่มโอกาสด้านการขาย โดยการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและยาวนานกับลูกค้า
   ซึ่งจะช่วยให้เกิดการซื้อซ้ำและการอ้างอิงจากลูกค้า
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ทักษะด้านการขายแบบเชิงรุกเชิงการสื่อสารแบบสร้างสรรค์: เหมาะสมกับสถานการณ์ขายยุคใหม่ปรับทักษะการขายให้ตอบสนองต่อความต้องการ
   และความคาดหวังของลูกค้ายุคใหม่ พร้อมกับการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการในแบบที่สร้างความประทับใจ
4. เพื่อพัฒนาทักษะด้านทัศนคติและจิตวิทยาการอ่านใจลูกค้าและเรียนรู้ด้านความฉลาดและการปรับตัวของอารมณ์ (Emotional Intelligence): เพื่อการนำเสนอขายและ
   ตอบข้อโต้แย้งลูกค้าอย่างสร้างสรรค์ ส่งผลให้การขายมีประสิทธิภาพมากขึ้นและสร้างการยอมรับจากลูกค้า

อุปสรรคในการขายยุคปัจจุบัน

1. การเข้าถึงข้อมูลที่มากขึ้นของลูกค้า: ลูกค้าสมัยใหม่มีการเข้าถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการได้ง่าย ทำให้พวกเขามีความรู้ลึกก่อนทำการซื้อ ซึ่งกดดันให้พนักงานขาย
   ต้องมีความรู้ที่ลึกกว่าเดิมเพื่อให้คำแนะนำและข้อมูลที่เพียงพอ
2. ความคาดหวังที่สูงขึ้น: ลูกค้ายุคใหม่คาดหวังว่าจะได้รับการบริการที่รวดเร็วและปรับให้เข้ากับความต้องการส่วนตัวของพวกเขาได้อย่างแม่นยำ สร้างความท้าทายใหม่
   ให้กับทีมขายในการตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้
3. การแข่งขันทางดิจิทัลที่เพิ่มขึ้น: โลกออนไลน์ที่เติบโตอย่างรวดเร็วทำให้มีผู้เล่นใหม่ๆ เข้าสู่ตลาดอย่างต่อเนื่องทำให้การแข่งขันในการขายสินค้าและบริการนั้นมีมากขึ้น
   และธุรกิจต้องปรับตัวให้เข้ากับสภาพการแข่งขันนี้
4. ความเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี: เทคโนโลยีใหม่ๆ ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการขายและการตลาด ทำให้ธุรกิจต้องอัปเดตเครื่องมือและวิธีการใหม่ๆ ในการดึงดูดและรักษาลูกค้า.
5. ความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ: ความไม่แน่นอนเศรษฐกิจที่เพิ่มขึ้นทำให้ผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมการซื้อ ซึ่งต้องการให้พนักงานขายมีความยืดหยุ่นในการเสนอขาย
6. การรับรู้ถึงความยั่งยืน: ความต้องการของลูกค้าในปัจจุบันที่มีต่อสินค้าและบริการที่ยั่งยืนและมีความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมสร้างแรงกดดันใหม่ให้กับทีมขายในการเสนอขาย
   ที่ตอบโจทย์เหล่านี้

• ความหมายและประโยชน์ของการปรับ Mindset สู่การขายเชิงรุก
• การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าและความคาดหวังในยุคดิจิทัล
• การปรับปรุงทักษะการฟังและการสื่อสารเพื่อเข้าใจความต้องการของลูกค้า

การประยุกต์ใช้เทคนิคการขายเชิงรุก

• เทคนิคการวิเคราะห์และการสร้างโอกาสในการขาย
• การตั้งคำถามที่เปิดประตูให้กับการขาย
• การใช้เครื่องมืออัตโนมัติและ CRM ในการบริหารจัดการลูกค้า
• การสร้างและการนำเสนอข้อเสนอที่เข้าถึงอารมณ์และความต้องการของลูกค้า
• SPIN SEELING สร้างความไว้วางใจเพื่อปิดการขายแบบที่ปรึกษา

การเอาชนะความท้าทายและข้อโต้แย้งในการขาย

• ศิลปะการรับมือการรับมือกับข้อโต้แย้งของลูกค้า
• Constructnive Criticism and Destructive Criticism
• เทคนิคในการเปลี่ยนมุมมองและความคิดเห็นของลูกค้า
• การใช้ข้อมูลและเครื่องมือวิเคราะห์เพื่อปรับกลยุทธ์การขาย
• การบริหารความไม่แน่นอนและการเปลี่ยนแปลงของตลาด

• ผู้จัดการฝ่ายขาย: เพื่อพัฒนาทักษะในการนำทีมและเพิ่มประสิทธิภาพการขายในทีมของตน
• พนักงานขาย: เพื่อเพิ่มทักษะการขายเชิงรุกและการจัดการกับลูกค้าในยุคดิจิทัล
• ผู้บริหารระดับกลาง: เพื่อเข้าใจถึงวิธีการขายและกลยุทธ์ในการแข่งขันที่เปลี่ยนแปลงไปในตลาดปัจจุบัน
• ผู้เริ่มต้นในอาชีพขาย: เพื่อสร้างพื้นฐานทักษะและเทคนิคการขายเชิงรุกที่มั่นคง

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร