การใส่ใจบริการด้วยจิตบริการที่มุ่งมั่น (Customer Care With Service Mind)

หัวข้อหลักสูตร 

• Service Mind for Brand Expression (การวิเคราะห์บุคลิกภาพของแบรนด์และบุคลิกภาพของพนักงาน เพื่อทราบสิ่งที่เป็นข้อจำกัด ขัดขวางสิ่งที่ไม่เป็นอันหนึ่งอันเดียวกับแบรนด์ สิ่งที่ต้องเพิ่ม สิ่งที่ต้องลด และเรียนรู้เพิ่มเติมของพนักงานแต่ละประเภท

•  Communication for Nice and Professional Service สื่อสารอย่างไรให้ตราตรึง สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ การใช้เสียงในบทสนทนาที่แสดงให้เห็นถึงความละเมียดละไมในการบริการ (Verbal Communication) สำหรับงาน Online และ On-site มีการสื่อสารที่ดูดีเหมาะสมกับงานบริการ ทั้งการแต่งกาย สีสันที่อ่อนโยน ท่วงท่า ภาษากาย เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ เป็นมิตร และความมั่นใจให้กับลูกค้าที่มีต่อสินค้าหรือบริการ (Non-verbal Communication)

•  Service in Action ส่งต่องานบริการ ทั้งหัวใจและวิธีการ เป็นเลิศด้านการบริการด้วยองค์ประกอบทั้งสองประการ คือ จิตใจให้บริการ (Service Mind) เทคนิคในการส่งมอบการบริการ (Service Delivery Techniques) ตั้งแต่การวางใจของผู้ให้ การระงับอารมณ์ การฟังด้วยใจ การสื่อสารเชิงบวก

กำหนดการอบรมและรายละเอียดหลักสูตร

เวลา 9.00-10.00 

• ส่งต่อ Service Mind ทั้งหัวใจและวิธีการ

           ** ความต่างระหว่างงานบริการและงานอื่นๆ

           ** ความต้องการของคนและทำไมต้องบริการ 

           ** Service & Service mind 

• ธรรมชาติของงานบริการ

           ** สิ่งที่มักเกิดขึ้น

           ** เหตุการณ์ไม่คาดคิด

           ** ความประทับใจแรกสร้างได้

• Smart Personality 

           ** ภาพลักษณ์นักบริการ

           ** การสร้างความน่าเชื่อถิอและเป็นมิตร

           ** การดูแล เลือกทรงผมที่เหมาะกับแต่ละบุคคลและเหมาะกับงานบริการ

           ** สีสัน อุปกรณ์ที่ส่งผลทางจิตวิทยา

           ** การเคลื่อนไหวที่สวยงามมีมาตรฐาน

เวลา 10.00-11.00

• Human needs Human Types เพราะลูกค้าไม่เหมือนกัน

           ** ปัญหาของนักบริการแต่ละแบบข้อดี จุดระวัง และการพัฒนา

           ** ความต้องการและประเภทของลูกค้าแต่ละประเภท (การอ่านลูกค้า)

เวลา 11.00-12.00

• Communication for SMART Service 

           ** สื่อสารอย่างไรให้ตราตรึงมีประสิทธิภาพ 

           ** การอ่านใจด้วยภาษากาย  

           ** คลายความ หงุดหงิดของลูกค้า ลดความความประหม่าของพนักงานด้วยภาษากาย

เวลา 11.00-12.00  พักทานอาการกลางวัน

เวลา 13.00-15.00

• Service in Action ส่งต่องานบริการ ทั้งหัวใจและวิธีการ

           ** การบริการที่มากกว่าความพอใจ แต่เป็นการประทับใจ พัฒนา SERVICEMIND ด้าน OUTTER Skills ในงานบริการ ทักษะสังคม การเข้าลูกค้าแบบต่างการ การพูดกับลูกค้า การใช้เสียง ระดับภาษา การยืน การเดิน การชี้ การเคลื่อนไหว

เวลา 15.00-16.00

• การพัฒนาตนเองสำหรับการทำงาน

           ** พัฒนา SERVICEMIND ด้าน INNER Skills การบริหารอารมณ์ เทคนิคการ จัดการความขัดแย้งเบื้องต้น 

           ** การสร้างกำลังใจสำหรับการทำงาน ในทุก ๆ วัน

           ** QA

           ** สรุปบทเรียน 

กิจกรรม workshop ใน Class

           •สัมภาษณ์ แนะนำตัว แชร์ประสบการณ์ update ความรู้ร่วมกัน

           •กิจกรรมเดี่ยว เน้นการ self-talk เพื่อนำไปสู่การตระหนักรู้ในตนเอง และการปรับเปลี่ยน เติบโตจากภายใน

           •รับเอกสารการสอนและทำกิจกรรม ในเอกสารการสอน

           •กิจกรรมกลุ่ม

           •Role play 

รูปแบบการเรียนการสอน

• บรรยาย ด้วยรูปแบบ Multiple style for Adult learning
• Workshop /Sharing /Practising

           •  พนักงาน เจ้าหน้าที่บริการระดับปฏิบัติการ หัวหน้างานบริการ

           •  องค์กรที่ต้องการการ re-skills / upskills ทักษะงานบริการ

           •  องค์กรที่ต้องการเสริมความน่าประทับใจในงานบริการ ให้เป็นการบริการชั้นเลิศ

           •  องค์กรที่ต้องการสร้างทักษะการวางหัวใจแบบนักบริการ (Service Mind)

           •  องค์กรที่ต้องการสร้างทักษะการแสดงออกด้านการใส่ใจลูกค้า(Customer Care) ที่ได้มาตรฐาน น่าประทับใจ

           •  หัวหน้างานหรือผู้บริหารที่ต้องการยกระดับงานบริการในทีม

           •  ทุกท่านที่ต้องการเสริมสร้างความเป็นมืออาชีพในงานบริการ