หลักสูตร เทคนิคการเขียนอีเมล์ทางธุรกิจอย่างมืออาชีพ

1. เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจหลักการและเทคนิคในการเขียนอีเมลสำหรับงานต่าง ๆ อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ

2. เพื่อให้ผู้เรียนสามารถสื่อสารผ่านอีเมลได้ชัดเจน มีความเป็นมืออาชีพ และสื่อสารตรงประเด็น

3. เพื่อเพิ่มทักษะการใช้ภาษาและการเลือกใช้คำในอีเมลให้เหมาะสมตามบริบท

4. เพื่อให้ผู้เรียนรู้จักการจัดการการส่งอีเมล เช่น การใช้ CC/BCC การแนบเอกสาร และลิงค์

5. เพื่อเสริมสร้างทักษะการเจรจาต่อรอง และการแก้ไขปัญหาผ่านอีเมล

1. การเขียนอีเมลเพื่อแจ้งข่าวประชาสัมพันธ์:

            • รูปแบบและโครงสร้างของอีเมลแจ้งข่าวสาร

            • การเลือกใช้คำที่เหมาะสมเพื่อสร้างความน่าสนใจและความกระชับ

            • หลักการเขียนหัวข้ออีเมล (Subject) ที่ดึงดูดความสนใจ

            • การเขียนข้อความที่ชัดเจน ไม่เยิ่นเย้อ

2. การเขียนอีเมลเพื่อเชิญชวนเข้าร่วมงาน (ตอบรับ/ไม่ตอบรับ):

            • การสร้างอีเมลเชิญชวนที่สุภาพและชัดเจน

            • รูปแบบการเขียนอีเมลที่มีการตอบรับหรือไม่มีการตอบรับ (RSVP)

            • การใช้เครื่องหมายและภาษาที่สุภาพและเป็นทางการ

3. คำที่ควรใช้และคำที่ควรหลีกเลี่ยงในการสื่อสารผ่านอีเมล:

            • คำสุภาพที่ควรใช้ในอีเมล

            • คำที่ควรหลีกเลี่ยงที่อาจทำให้เกิดความเข้าใจผิดหรือไม่สุภาพ

4. การใช้ CC/BCC:

            • ความสำคัญและวิธีการใช้ CC (Carbon Copy) และ BCC (Blind Carbon Copy)

            • การจัดลำดับความสำคัญของผู้รับ

5. ลักษณะและรูปแบบของเอกสารที่แนบ:

            • ข้อแนะนำในการแนบไฟล์ที่เหมาะสม เช่น ขนาดไฟล์ ชนิดของไฟล์

            • การตรวจสอบไฟล์ก่อนแนบ

6. ลักษณะและรูปแบบของลิงค์ที่แนบ:

            • การแนบลิงค์อย่างปลอดภัยและเชื่อถือได้

            • การใช้ URL ที่สั้นและกระชับ

7. การฝึกเขียนอีเมลจากโจทย์ปัญหาต่าง ๆ:

            • การฝึกเขียนอีเมลในสถานการณ์ต่าง ๆ เช่น แจ้งข่าวสาร เชิญชวน เจรจาต่อรอง

            • เทคนิคการเขียนอีเมลเพื่อเสนอราคา/เจรจาต่อรอง/แก้ไขปัญหา

            • โครงสร้างอีเมลการเสนอราคา

            • รายละเอียดที่สำคัญที่ต้องระบุ เช่น เงื่อนไขราคา เวลา และการรับประกัน

                        - การตอบอีเมลในการเจรจาต่อรอง:

            • การตอบรับหรือปฏิเสธข้อเสนออย่างสุภาพ

            • การเจรจาต่อรองในรูปแบบอีเมลอย่างมืออาชีพ

                        - การตอบอีเมลเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า:

            • หลักการสื่อสารเชิงบวกและแนวทางแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์

            • การจัดการกับความไม่พอใจของลูกค้า

                        - การตอบอีเมลที่เป็นข่าวร้ายหรือสิ่งที่ผู้อ่านไม่ต้องการ:

            • เทคนิคการเขียนอีเมลให้สุภาพและลดความกระทบกระเทือนทางความรู้สึก

            • การแสดงความรับผิดชอบและแผนการแก้ไขปัญหา

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร