หลักสูตร พัฒนาสมรรถนะของ CSR สู่การขายเชิงที่ปรึกษา แบบเพื่อนรู้ใจ (Empathic Sales Consulting)

หลักการและเหตุผล

         ในยุคที่ตลาดการขายและบริการเผชิญกับการแข่งขันที่สูงขึ้น, บริษัท H&F Shoes (Thailand) Co., Ltd.ภายใต้แบรนด์ Scholl ได้ยืนหยัดเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมรองเท้าเพื่อสุขภาพมานานกว่า 35 ปี ในปี 2567 นี้, บริษัทได้ตั้งเป้าหมายที่จะสร้างสรรค์รองเท้าที่ "สวยใส่สบายที่สุด" โดยไม่ใช่แค่การเอาชนะใจลูกค้า แต่ยังสร้างความเข้าใจและรักษามาตรฐานของรองเท้าเพื่อสุขภาพอย่างต่อเนื่อง ซึ่งหลักสูตรการฝึกอบรมนี้จึงถูกออกแบบมาเพื่อตอบสนองต่อความต้องการในการพัฒนาสมรรถนะของ CSR รอบด้าน โดยมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาทักษะของทีมขายที่ประกอบด้วยพนักงานประมาณ 126 คนจากทั่วประเทศ

         แม้พนักงานขายจะมีความรู้ในสินค้าเป็นอย่างดี แต่บางคนกลับขาดความกระตือรือร้นและความเชี่ยวชาญในการนำเสนอและการโน้มน้าวใจลูกค้า พนักงานรุ่นใหม่ แม้จะมีพลังและความสดใส แต่ก็ขาดความกระหายในการขายและความผูกพันกับแบรนด์ หลักสูตรนี้จึงมีจุดมุ่งหมายเพื่อปลุกเร้าแรงบันดาลใจให้กับพนักงาน ส่งเสริมการเข้าใจลึกซึ้งถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์ และเพิ่มทักษะในการนำเสนอและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ.

         ดังนั้นเพื่อการรักษาฐานลูกค้าเก่าและดึงดูดลูกค้าใหม่จากคู่แข่ง, Scholl ได้นำเสนอการบริการที่เป็นเลิศซึ่งมากกว่าการขาย แต่เป็นการอยู่เคียงข้างลูกค้า โดยมอบความใส่ใจและการดูแลที่เกินความคาดหมาย พนักงานผู้ขายไม่เพียงแต่เป็นผู้ขาย แต่ยังเป็นผู้ให้คำปรึกษาที่มีความรู้เชี่ยวชาญ พร้อมมอบคำแนะนำที่ตรงกับความต้องการของแต่ละบุคคล การสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์อันแนบแน่นนี้ช่วยให้ Scholl สามารถสร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่งและรักษาตำแหน่งผู้นำในตลาดได้อย่างยั่งยืน.

         หลักสูตรนี้ถูกออกแบบขึ้นมาเพื่อตอบสนองความต้องการพัฒนาทักษะและเสริมสร้างความสามารถของทีมขายที่บริษัท H&F Shoes (Thailand) Co., Ltd. ภายใต้แบรนด์ Scholl โดยเฉพาะในด้านการนำเสนอผลิตภัณฑ์, การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ, และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีคุณภาพ หลักสูตรนี้เน้นไปที่การพัฒนาสองด้านหลักคือ:

1.การกระตุ้นความกระตือรือร้นและความเชี่ยวชาญในการขาย: พัฒนาทักษะให้พนักงานมีความกระตือรือร้นและเชี่ยวชาญในการนำเสนอสินค้า, การใช้เทคนิคต่างๆ ในการโน้มน้าวลูกค้า และการให้บริการที่เป็นเลิศ โดยเฉพาะในการตอบสนองความต้องการและคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์สุขภาพ

2.การสร้างความผูกพันกับแบรนด์: เพิ่มความรู้และความเข้าใจเกี่ยวกับประโยชน์และคุณค่าของแบรนด์ Schollให้กับพนักงาน เพื่อให้พวกเขาสามารถสื่อสารและสร้างความประทับใจกับลูกค้าได้แม่นยำและลึกซึ้งยิ่งขึ้น

       การฝึกอบรมนี้ช่วยให้พนักงานพัฒนาเป็นผู้ให้คำปรึกษาที่เชื่อถือได้ ไม่เพียงแต่ขายสินค้า แต่ยังให้คำแนะนำและการดูแลที่เกิดจากความเข้าใจและความใส่ใจจริงใจต่อลูกค้า

       หลักสูตรนี้จึงเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ทีมขายมีความสามารถในการเข้าถึงและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและในที่สุดก็นำไปสู่การเพิ่มยอดขายและการรักษาความภักดีของลูกค้าในระยะยาว

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมได้สร้างความรักภาคภูมิใจในอาชีพ CSR และเพิ่มความผูกพันกับองค์กร : หลักสูตรจะปลูกฝังความเข้าใจในคุณค่าของงานที่ทำ โดยมุ่งเน้นที่การสร้างจิตสำนึกในการทำหน้าที่ด้วยความเต็มใจและให้บริการลูกค้าด้วยหัวใจของการเป็นผู้ให้

2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมปรับปรุงบุคลิกภาพจากการเป็นพนักงานขายให้กลายเป็นที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้และ

เพื่อนรู้ใจของลูกค้า: นำเสนอวิธีการเปลี่ยนแปลงตนเองในการดำเนินงานอย่างมืออาชีพ และเพิ่มมิติของการเป็นเพื่อนที่ลูกค้าสามารถไว้วางใจและปรึกษาได้

3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมพัฒนาทักษะด้านการสื่อสารเพื่อการสนทนาเสนอขายที่ไร้แรงกดดันแต่สร้างความไว้วางใจ: สอนเทคนิคการสื่อสารที่ทำให้การสนทนากับลูกค้าเป็นเรื่องง่ายและธรรมชาติ สร้างบรรยากาศที่ลูกค้ารู้สึกสบายใจและเปิดเผยโดยไม่รู้สึกถูกกดดัน

4. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมเรียนรู้กลยุทธ์การขายเชิงที่ปรึกษาแบบ 'ขายแบบเซียน เนียนเหมือนไม่ได้ขาย : หลักสูตรจะสอนวิธีการเข้าหาลูกค้าด้วยแนวทางที่ปรึกษา เน้นการขายที่เนียนละมุนและมีประสิทธิภาพโดยไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นการขายของแบบตรงๆ

5. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสามารถแก้ไขปัญหาและข้อโต้แย้งของลูกค้าด้วยหลักจิตวิทยาและความคิดสร้างสรรค์ : พัฒนาทักษะในการรับมือกับคำถามยากหรือสถานการณ์ที่ท้าทายด้วยวิธีที่สร้างสรรค์ โดยใช้หลักจิตวิทยาในการเข้าใจและคลี่คลายปัญหาอย่างมีเหตุผลและผลสัมฤทธิ์

09.00-10.30 ช่วงที่ 1: "การสร้างความรักภาคภูมิใจในอาชีพ CSR และเพิ่มความผูกพันกับองค์กรในยุคปัจจุบัน"

               • การสร้างทัศนคติการทำงานเชิงรุก (Fostering a Proactive Work Attitude):

               • เชื่อมใจสำนึกรักองค์กร(Fostering Organizational Pride):

               • การสร้างคุณค่าตนเองผ่านผลลัพธ์ของงาน (Creating Self-Worth through Job Outcomes):

               • เข้าใจบทบาทและหน้าที่ของงานขายCSR (Roles and Responsibilities of CSR Sales):

               • การสร้างทีมที่มีความเชื่อมโยงและเป็นทีม (Building Connected and Unified Teams):

               • การเสริมสร้างการตระหนักรู้ในการให้บริการ (Enhancing Service Awareness):

               • การพัฒนาทักษะและความรู้ใหม่ๆ(Developing New Skills and Knowledge):

10.30-10.45 : พักเบรก 15 นาที

10.45-12.00 ช่วงที่ 2: ปรับบุคลิกภาพเพื่อเป็นที่ปรึกษาที่ เชื่อถือได้และเพื่อนรู้ใจของลูกค้า ลูกค้าไร้แรงกดดัน

               • ปรับความคิดภายใน (Mindset):

               • หัวใจสำคัญของการวางตัว(Authenticity):

               • บุคลิกภาพของนักขายเชิงที่ปรึกษาที่ไว้วางใจ:

               • การสื่อสารทางกายแบบเพื่อนรู้ใจ:

               • จิตวิทยาการสื่อสารเพื่อแก้ไขปัญหาลูกค้า:

               • เทคนิคการพูดและนำเสนอขายแบบเพื่อนรู้ใจ:

12.00-13.00 พักรับประทานอาหารกลางวัน

13.00-14.30 ช่วงที่ 3: พัฒนาทักษะการขายและบริการเพื่อปรับกลยุทธ์ จาก CSR เป็นที่ปรึกษาการขาย

               • การวิเคราะห์และการเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง (Deep Customer Understanding):

               • การสร้างความน่าเชื่อถือ (Building Trust):

               • การแก้ไขปัญหาและตอบสนองต่อความต้องการ (Problem-solving and Needs-based Approach):

               • การสร้างคุณค่าให้กับลูกค้า(Creating Value for Customers):

               • การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว (Building Long-term Relationships):

               • การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าจด (Creating Memorable Customer Experiences)

14.30-14.45 : พักเบรก 15 นาที

14.45-16.00 ช่วงที่ 4: การแก้ไขปัญหาและข้อโต้แย้งของลูกค้าด้วยหลักจิตวิทยาและความคิดสร้างสรรค์

               • การนำเสนอทักษะการแก้ไขปัญหา (Problem-solving Skills Presentation):

               • การสร้างความเข้าใจและความสนับสนุน (Understanding and Support Creation):

               • การใช้ความคิดสร้างสรรค์ (Creative Thinking Application):

               • การสร้างความเชื่อมั่นและความเข้าใจConfidence and Understanding Establishment)

               • การสร้างความเข้าใจและการยอมรับ(Understanding and Acceptance Creation):

               • ศิลปะการขจัดข้อโต้แย้งแบบนักรับฟัง

               • (Art of Mediation as a Listener):

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร