หลักสูตร จิตสำนึกด้านคุณภาพ (Quality Awareness)

หลักการและเหตุผล

     ปัญหาของงานที่เกิดความเสียหายอยู่บ่อยครั้งไม่ว่าจะเกิดจากกระบวนการ งานที่เสียหายจากเครื่องจักร งานที่เสียหายจากคน ซึ่งงานเหล่านี้อาจส่งผลเสียและลุกลามจนอาจทำให้องค์กรได้รับผลกระทบอยู่บ่อยครั้งจนทำให้เกิดข้อร้องเรียนจากลูกค้า หากเกิดความเสียหายซ้ำๆเรื่องเดิม อาจส่งผลกระทบให้ลูกค้าตัดสินใจไม่ซื้อสินค้าหรือบริการก็เป็นได้

     ฉะนั้นถึงเวลาแล้วที่บุคลากรทุกคนในองค์กรควรจะหันมาสนใจในเรื่องของคุณภาพ ไม่ว่าจะเป็นคุณภาพงาน คุณภาพการบริการ ก็มีความจำเป็นอย่างยิ่งที่อาจเป็นปัจจัยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการต่อไป

วัตถุประสงค์

1.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความเข้าใจในการสร้างคุณภาพเพื่อลดความสูญต้นทุนที่ไม่จำเป็นต่อการทำงาน

2.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมนำความรู้ ทักษะ และเครื่องมือต่างๆในใช้ในงานเพื่อเสริมสร้างจิตสำนึกคุณภาพ

1. กรอบแนวคิดด้านคุณภาพ

2. ความหมายและความสำคัญของ”คุณภาพ”

3. ระบบการจัดการคุณภาพในแบบต่างๆ

    - การทำ 5 ส. และKIZEN

4. การบริหารจัดการคุณภาพโดยรวมตามข้อกำหนด ISO 9001: 2015 ว่าด้วยเรื่องการบริหารด้านคุณภาพ

5. ปัจจัยที่ก่อให้เกิดคุณภาพในองค์กร

6. งานคุณภาพเป็นอย่างไร คนคุณภาพเป็นอย่างไร

7. จิตสำนึกและจิตสำนึกคุณภาพสร้างได้อย่างไร

8. พฤติกรรม 5 ประการของผู้มีจิตสำนึกคุณภาพ

9. การใช้เครื่องมือ The Fifth Discipline (วินัย 5 ประการ) เพื่อนำไปสู่คุณภาพ

    - การเพิ่มศักยภาพของตนเอง (Personal mastery)

    - การมุ่งสะท้อนความคิด (Mental models)

    - การมีส่วนร่วมทางความคิด (Share vision)

    - การทำงานร่วมกัน (Team learning)

    - การคิดอย่างเป็นระบบ (System thinking)

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร