หลักสูตรอบรม ! การบริหารความขัดแย้ง (Conflict Management)

       ภายใต้สภาพแวดล้อมปัจจุบันของธุรกิจที่มีการเปลี่ยนแปลงและการแข่งขันที่รุนแรงมากขึ้นทุกวัน องค์กรที่จะประสบความสำเร็จได้นั้นต้องอาศัยความร่วมมือร่วมใจจากคนทำงานทุกหน่วยงาน เพื่อให้งานของหน่วยงานมุ่งสู่เป้าหมายขององค์กร โดยเฉพาะองค์กรสมัยใหม่ที่มีการกำหนดเป้าหมายและกลยุทธ์ร่วมกันในการทำงาน การทำงานเป็นทีมให้เป็นหนึ่งเดียวกันต้องใช้กระบวนการในการสื่อสารถ่ายทอดข้อมูล แนวคิด เพื่อสร้างความเข้าใจอันดีระหว่างกัน มุ่งเน้นการทำงานการแก้ไขปัญหาร่วมกัน และผนึกกำลังเดินหน้าไปด้วยกัน เกิดการประสานงานที่ดี สร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงานร่วมกันจะทำให้ทีมงานมีเป้าหมายดำเนินการเป็นไปในทิศทางเดียวกันเกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุดไม่ว่าจะในส่วนงานเดียวกันหรือข้ามสายงาน (Cross functional team)

       หลักสูตร การบริหารความขัดแย้ง (Conflict Management) เป็นหลักสูตรสำคัญที่มุ่งเน้นการปรับเปลี่ยนทัศนคติในการทำงานในโลกสมัยใหม่ เสริมสร้างทักษะการสร้างความไว้วางใจ การสื่อสารและการประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพ รวมทั้งเรียนรู้แนวทางในการทำงานร่วมกัน ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญที่จะช่วยขับเคลื่อนการดำเนินงานขององค์กรไปสู่เป้าหมายที่กำหนดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

วัตถุประสงค์

       1.     เพื่อสร้างความเข้าใจอันดีระหว่างกัน มุ่งเน้นการทำงานการแก้ไขปัญหาร่วมกัน และผนึกกำลังเดินหน้าไปด้วยกัน เกิดการประสานงานที่ดี เพื่อผลักดันผลสำเร็จของธุรกิจได้อย่างยั่งยืน

       2.     เพื่อเสริมสร้างทักษะและกระบวนการสื่อสารที่หยั่งถึงจิตใจ สามารถแสดงออกได้อย่างเหมาะสม ก่อให้เกิดการประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพ

       3.     เพื่อให้ตระหนักถึงวิธีการปรับเปลี่ยนแนวทางในการทำงานร่วมกันภายใต้ความแตกต่างและความหลากหลายทั้งทางด้านวัฒนธรรม ความเชื่อความชอบ ให้ดำเนินการเป็นไปในทิศทางเพื่อเป้าหมายเดียวกัน

       1.1     ประเภทของความขัดแย้ง

              -      ความขัดแย้งระหว่างบุคคล

              -      ความขัดแย้งภายในกลุ่ม

              -      ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม

              -      ความขัดแย้งในองค์กร

       1.2     การวิเคราะห์สาเหตุของการเกิดความขัดแย้ง

              -      ผลประโยชน์ขัดกัน

              -      ความคาดหวังต่างกัน

             -       อคติ

              -      ขาดปฏิสัมพันธ์ เป็นต้น

2.  กระบวนการบริหารความขัดแย้ง

       2.1     การวิเคราะห์สาเหตุของความขัดแย้งที่เกิดขึ้น

       2.2     การพิจารณาผลกระทบของความขัดแย้ง

       2.3     การเลือกเครื่องมือและทางเลือกในการแก้ไขปัญหาความขัดแย้ง

3.  สไตล์ของผู้นำในการบริหารความขัดแย้ง

       3.1     การร่วมมือกัน (Collaboration Style)

       3.2     การปรองดอง (Accommodation Style)

       3.3     การประนีประนอม (Compromise Style)

       3.4     การหลีกเลี่ยง (Avoidance Style)

       3.5     การแข่งขัน (Competition Style)

4.  ทักษะสำคัญในการบริหารความขัดแย้งของผู้นำ

       4.1     ทักษะการแก้ไขปัญหาและตัดสินใจ

       4.2     ทักษะการสื่อสาร

       4.3     ทักษะการไกล่เกลี่ย

5.  ศิลปะการบริหารความขัดแย้งทีมงานต่างวัย (Generation at Work)

       5.1     ปรากฎการณ์ความหลากหลายในที่ทำงาน

       5.2     รู้จักคนสี่รุ่นในองค์กร

              -     เปิดใจ Generation Z

              -     รู้จัก Generation Y

              -     เผยใจ Generation X

              -     เข้าใจ Baby Boomer

       5.3     รับมือคนแต่ละรุ่นในทุกสถานการณ์

       5.4     ผสาน Gen Z, Gen Y กับวัฒนธรรมองค์กร

       5.5     ผสาน Gen Z กับ คนรุ่นก่อนหน้า (Gen Y, Gen X, Baby Boomer)

       5.6     ข้อพึงระวัง และ Key Success Factor ในการบริหารทีมงานต่าง Generation

       5.7     WORKSHOP: กรณีศึกษาการทำงานกับคนต่าง Generation

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร