หลักสูตร จิตวิทยาการขายและวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าเพื่อเพิ่มยอดขาย (Sales Psychology and Customer Behavior Analysis for Higher Sales)

หลักการและเหตุผล

      ในปัจจุบันการแข่งขันทางธุรกิจทวีความรุนแรงมากขึ้น การมีสินค้าและบริการที่ดีอาจยังไม่เพียงพอที่จะสร้างความได้เปรียบให้กับธุรกิจอีกต่อไป หัวใจสำคัญที่สามารถชี้วัดความสำเร็จในการขายอยู่ที่เจ้าหน้าที่ขาย ณ จุดขาย (Product Consultant หรือ PC) ซึ่งทำหน้าที่โดยตรงในการสร้างความประทับใจแรกให้กับลูกค้า ปัญหาที่พบในปัจจุบันคือ เจ้าหน้าที่ขายจำนวนมากยังไม่สามารถเข้าถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง ไม่สามารถวิเคราะห์และตีความสัญญาณต่างๆ จากพฤติกรรมลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ส่งผลให้การสื่อสาร การนำเสนอสินค้า และการปิดการขายไม่สอดคล้องกับความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า

      ซึ่งความสามารถในการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าเชิงลึกและทักษะในการใช้จิตวิทยาการขายจึงกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพของทีมขาย หลักสูตร "จิตวิทยาการขายและวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าเพื่อเพิ่มยอดขาย" ถูกออกแบบขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหาและเติมเต็มช่องว่างที่สำคัญนี้โดยเฉพาะ โดยนำหลักจิตวิทยาการขายที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล และเทคนิคการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคที่ทันสมัยที่สุดมาใช้ หลักสูตรนี้จะช่วยให้ผู้เข้าอบรมสามารถจับสัญญาณสำคัญจากลูกค้าที่เดินผ่านหน้าร้านหรือเข้ามาภายในร้านได้อย่างรวดเร็ว พร้อมนำเสนอสินค้าอย่างตรงจุด สร้างความไว้วางใจและเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้มากขึ้นอย่างเห็นผลชัดเจน

      หลักสูตรนี้ไม่ได้มุ่งเน้นเพียงแค่ทฤษฎี แต่ยังผสมผสานกับกิจกรรมเชิงปฏิบัติจริงผ่านเวิร์กชอปที่สร้างสถานการณ์เสมือนจริง ทำให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกฝนและทดลองทักษะใหม่ๆ ในสภาพแวดล้อมที่คล้ายคลึงกับการทำงานจริง เพื่อให้สามารถนำกลับไปใช้ในการทำงานได้ทันที และสามารถสร้างผลลัพธ์ในด้านยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

วัตถุประสงค์

      1.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจจิตวิทยาการซื้อและพฤติกรรมลูกค้า

      2.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์และจับสัญญาณความต้องการของลูกค้าได้

      3.  เพื่อพัฒนาทักษะการนำเสนอสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพตรงใจลูกค้า

      4.  เพื่อเพิ่มอัตราการปิดการขายผ่านเทคนิคการขายเชิงจิตวิทยา

Session 1: เข้าใจลูกค้าแบบนักจิตวิทยาการขาย

      •   จิตวิทยาการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

      •   พฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ที่ควรรู้

      •   เทคนิคการสังเกตและวิเคราะห์ความต้องการลูกค้า

      •   การใช้ภาษากายเพื่อสื่อสารและโน้มน้าวลูกค้า

          กิจกรรม: Role Play “จับตาสังเกตลูกค้า”

Session 2: การต้อนรับและสร้างประสบการณ์ที่ประทับใจตั้งแต่แรกพบ

      •   จิตวิทยาการต้อนรับลูกค้า

      •   สร้างความสัมพันธ์ที่ดีตั้งแต่แรกพบ

      •   เทคนิค Ice Breaking เพื่อการขายที่ราบรื่น

      •   วิธีสื่อสารที่สร้างประสบการณ์เชิงบวก

Session 3: การนำเสนอที่โดนใจ กระตุ้นการตัดสินใจซื้อ

      •   หลักการนำเสนอที่ตอบโจทย์ลูกค้า

      •   เทคนิคการพูดที่กระตุ้นอารมณ์

      •   การใช้ Storytelling ในการขายสินค้า

      •   วิธีรับมือกับข้อโต้แย้งของลูกค้า กิจกรรม: Case Study “ขายแบบไหนถึงจะโดนใจ”

Session 4: เทคนิคการปิดการขายแบบนักจิตวิทยา

      •   การอ่านสัญญาณซื้อจากพฤติกรรมลูกค้า

      •   เทคนิคการปิดการขายแบบสร้างแรงจูงใจ

      •   วิธีการ Follow-up ที่ไม่กดดันลูกค้า

      •   การสร้างความประทับใจเพื่อการซื้อซ้ำ

          กิจกรรม: Simulation Game “ปิดการขายขั้นเทพ”

•   เจ้าหน้าที่ขาย ณ จุดขาย (PC)

•   พนักงานฝ่ายบริการลูกค้า

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร