หลักสูตรอบรม ! การพัฒนาทักษะการขายทางโทรศัพท์ เพื่อเพิ่มอัตราการปิดการขายอย่างมีประสิทธิภาพ (Telesales Skill Development for Effective Closing Ratio Improvement)

      ในยุคที่ผู้บริโภคต้องเผชิญกับข้อมูลข่าวสารจำนวนมาก การตัดสินใจซื้อไม่เพียงขึ้นอยู่กับตัวสินค้า แต่ขึ้นอยู่กับ “วิธีการสื่อสาร” และ “ประสบการณ์ที่ได้รับระหว่างการขาย” มากขึ้นกว่าเดิม การขายทางโทรศัพท์จึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าได้รวดเร็ว มีต้นทุนต่ำ และสามารถวัดผลได้ชัดเจน หากพนักงานขายมีทักษะและเทคนิคที่เหมาะสม การปิดการขายผ่านโทรศัพท์จะกลายเป็นช่องทางที่สร้างยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพและต่อเนื่อง

      หลักสูตรนี้จึงออกแบบมาเพื่อพัฒนาศักยภาพของพนักงานขายทางโทรศัพท์ (Telesales / Telemarketing) ทั้งด้านทัศนคติ วิธีคิด เทคนิคการเปิดบทสนทนา การโน้มน้าวใจ ไปจนถึงการปิดการขายแบบมืออาชีพ โดยผสานทั้งศาสตร์การสื่อสาร จิตวิทยาผู้บริโภค และเครื่องมือดิจิทัลที่เหมาะกับยุคปัจจุบัน เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถใช้เสียงและคำพูดแทน “ประสบการณ์เชิงบวก” ให้ลูกค้ารู้สึกเชื่อมั่นและอยากซื้อ แม้ไม่เคยเห็นหน้ากันเลยก็ตาม

      นอกจากนี้ หลักสูตรยังครอบคลุมเทคนิคการฟังแบบลึก การวิเคราะห์คำตอบของลูกค้า การควบคุมจังหวะการขาย และการจัดการกับคำปฏิเสธอย่างมีชั้นเชิง ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถวัดผลได้จริงผ่านกิจกรรม Workshop และ Role Play ที่ออกแบบเฉพาะ เพื่อให้พนักงานสามารถนำไปใช้ได้ทันทีและเพิ่มยอดขายอย่างยั่งยืน

วัตถุประสงค์

      1.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมปรับทัศนคติที่ถูกต้องในการขายทางโทรศัพท์ในยุคใหม่

      2.      เพื่อพัฒนาทักษะการฟัง การพูด การถาม และการควบคุมบทสนทนาอย่างมีประสิทธิภาพ

      3.      เพื่อให้สามารถประยุกต์ใช้เทคนิคการเสนอขายและปิดการขายผ่านโทรศัพท์ได้จริง

      4.      เพื่อเพิ่มความมั่นใจและทักษะเชิงจิตวิทยาในการโน้มน้าวลูกค้าทางโทรศัพท์

(Reframe to Perform: Winning Telesales Mindset & Preparation)

หัวข้อย่อยที่ใช้ในการบรรยาย

1.  โลกใหม่ของ Telesales ที่ไม่ใช่แค่ "พูดเก่ง" อีกต่อไป

      •      วิเคราะห์แนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ที่ไม่ชอบถูกขาย

      •      ปรับกรอบความคิดจาก “นักขายแบบกดดัน” สู่ “ผู้ให้คำแนะนำเชิงมืออาชีพ”

      •      สร้างพลังด้วยแนวคิด “โทรขาย = การส่งคุณค่า ไม่ใช่ขายของ”

2.  พลังใจสำคัญกว่าพลังเสียง: คิดอย่างไรให้มียอดทุกวัน

      •      เทคนิคสร้าง Passion ก่อนเริ่มงานทุกเช้า

      •      Self-Talk เพื่อปรับคลื่นพลังงานและเสริมความมั่นใจก่อนโทร

      •      พลังแห่งการยิ้มผ่านเสียง (Smile Voice Exercise)

3.  ตั้งเป้าหมายการโทรแบบ SMART ที่วัดผลได้จริง

      •      แยกเป้าหมาย “ยอดขาย” และ “การเรียนรู้”

      •      การใช้ Daily Call Tracker เพื่อดูพัฒนาการรายวัน

      •      การกำหนด “เป้าหมายที่ท้าทายแต่ทำได้” (Achievable Stretch Goal)

4.  เตรียมก่อนโทร: ข้อมูลต้องแน่น สคริปต์ต้องยืดหยุ่น

      •      การเก็บข้อมูลลูกค้าและการเตรียม Mind Map ในการโทร

      •      “Do – Say – Ask” Script Structure สำหรับการเตรียมเนื้อหาแบบมือโปร

      •      Check-in Checklist ก่อนโทร: ตัวเองพร้อมแค่ไหน?

ช่วงที่ 2 (Session 2) เริ่มบทสนทนาให้โดนใจใน 3 นาที

(Breaking the Ice & Building Comfort Zone in 3 Minutes)

หัวข้อย่อยที่ใช้ในการบรรยาย

การสร้าง “Comfort Zone” ผ่านโทรศัพท์ใน 30 วินาทีแรก

      •      ความสำคัญของช่วงเริ่มต้นโทร: ลูกค้าตัดสินใจ "ฟังต่อ" หรือ "วางสาย" ภายในไม่กี่วินาที

      •      เทคนิคสร้างพื้นที่ปลอดภัยทางอารมณ์ให้ลูกค้า (Emotional Comfort)

      •      การเลือกคำทักทายและน้ำเสียงที่ทำให้ลูกค้ารู้สึก “คุณคือคนที่น่าคุยด้วย”

สูตรลับ 3 Minutes Method: พูดอย่างไรให้เขาเปิดใจ

      •      โครงสร้าง 3 นาทีทอง:

                  1.   Hook: ดึงความสนใจ

                  2.   Humanize: ทำให้ดูไม่ใช่ Bot

                  3.   Help: แสดงเจตนาที่จะช่วย ไม่ใช่ขาย

      •      ตัวอย่าง Script ที่ใช้ได้กับกลุ่มลูกค้าต่าง ๆ (B2B, B2C, Gen Z, Gen Y)

การตั้งคำถามเปิดใจ (Empathic Questions)

      •      คำถามแบบ Feel-First: ทำให้ลูกค้าอยากเล่า ไม่ใช่รู้สึกถูกสอบสวน

      •      เทคนิค “Bridge Question” เพื่อพาลูกค้าเข้าสู่ขั้นตอนการขาย

      •      ฝึกการฟังเพื่อดึงคำสำคัญไปใช้ต่อในการเสนอขาย

เทคนิค Active Listening อย่างมือโปร

      •      เทคนิคฟังแบบมีเจตนา (Intentional Listening)

      •      วิธีจดโน้ตแบบ ‘ฟังเพื่อขาย’

      •      การใช้ภาษากายและคำยืนยัน (Verbal Mirror) ระหว่างฟัง เพื่อแสดงความใส่ใจ

ช่วงที่ 3 (Session 3) คุมเกมการขาย ด้วยจังหวะ คำพูด และพลังเสียง

(Controlling the Flow: Words, Emotions & Conversion Triggers)

หัวข้อย่อยที่ใช้ในการบรรยาย

อ่านน้ำเสียง อ่านใจลูกค้าแม้ไม่เห็นหน้า

      •      เทคนิคจับอารมณ์จากคำพูด: เร็ว ช้า แห้ง เงียบ

      •      3 เสียงที่ลูกค้าส่งสัญญาณว่า “เริ่มสนใจ”

      •      การใช้คำถาม Confirm เพื่อทดสอบความสนใจลูกค้า

พลังของ "คำพูดที่เป็นภาพ" สร้างจินตนาการในใจ

      •      เทคนิค Visual Selling Words: พูดให้ลูกค้า “เห็นภาพ” สินค้าทางโทรศัพท์

      •      สร้าง Emotional Trigger ด้วยคำที่ลูกค้าเชื่อมโยงได้

      •      ฝึกฝนคำพูดเชิงอุปมา (Analogy) และคำพูดเชิงผลลัพธ์

ใช้ AIDA อย่างชาญฉลาดในบทสนทนา

      •      A: Attention – เริ่มต้นด้วยคำที่จับใจ

      •      I: Interest – ใช้คำถามกระตุ้นความสนใจ

      •      D: Desire – ปลุกความต้องการโดยเชื่อมกับ Pain Point

      •      A: Action – กระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจ

เทคนิคจัดการคำปฏิเสธด้วยความมั่นใจ

      •      3 ประเภทของคำปฏิเสธและเทคนิคการตอบโต้

      •      “Feel-Felt-Found” Method: ตอบคำปฏิเสธแบบเห็นใจแต่ไม่ถอย

      •      สร้างบรรยากาศให้ลูกค้ารู้สึกว่า “การปฏิเสธคือจุดเริ่มต้นของการเข้าใจ”

ช่วงที่ 4 (Session 4) กล้าปิด กล้าเสนอ กล้ารุก = ปิดยอดเป๊ะทุกสาย

(High-Impact Closing Techniques for Telesales)

หัวข้อย่อยที่ใช้ประกอบการบรรยาย

Outside-In Strategy: ขายจากความต้องการลูกค้า

      •      เข้าใจ “จุดต้องการ” ของลูกค้า มากกว่า “จุดขาย” ของสินค้า

      •      วิธีการพูดที่แสดงว่าคุณเข้าใจ และเสนอ “เฉพาะสิ่งที่เขาอยากได้”

      •      เทคนิคเปลี่ยน "คุณสมบัติ" เป็น "ประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้"

การจับจังหวะการปิด: ช้าเกินไปก็พลาด เร็วเกินไปก็ถูกตัด

      •      สัญญาณของลูกค้าที่พร้อมปิด

      •      คำพูดปลายเปิดเพื่อทดลองความพร้อม

      •      วิธีเสนอทางเลือกให้ลูกค้ารู้สึกควบคุม แต่เราคือคนขับเกม

7 เทคนิคปิดการขายทางโทรศัพท์

      1.      ปิดด้วย FOMO (Fear of Missing Out)

      2.      ปิดแบบ Positive Assumption

      3.      ปิดด้วยการใช้ “ตัวเลขที่จับต้องได้”

      4.      ปิดด้วยการเปรียบเทียบที่ลูกค้าเข้าใจง่าย

      5.      ปิดด้วยการให้ของแถมหรือเงื่อนไข

      6.      ปิดด้วยการใช้ “คำถามย้อนกลับ”

      7.      ปิดแบบเงียบ (Silence Close)

ปิดแบบมืออาชีพ = ไม่ขายฝัน ไม่กดดัน แต่ปิดได้

      •      การเลือกคำพูดแบบมือโปรที่แสดงความจริงใจ

      •      วิธีส่งมอบความมั่นใจและลดความลังเลของลูกค้า

      •      เทคนิค “ปิดแบบให้โอกาส” ไม่ให้ลูกค้ารู้สึกถูกเร่ง

ประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับ

      •      ได้รับกรอบความคิดใหม่ในการขายที่สร้างความมั่นใจและผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

      •      สามารถพัฒนาทักษะการสื่อสารทางโทรศัพท์แบบเป็นระบบและมีชั้นเชิง

      •      มีเครื่องมือ เทคนิค และบทพูดที่สามารถนำไปใช้งานได้จริงทันที

      •      เพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้มากขึ้นในเวลาที่สั้นลง

      •      ลดความกังวลในการเผชิญกับคำปฏิเสธ และสามารถจัดการสถานการณ์ได้อย่างมืออาชีพ

โอกาสปิดการขายของ Telesales ที่มากกว่า Face-to-Face

      •      ความเร็วในการติดต่อลูกค้า: โทรได้ทันที ไม่ต้องรอนัด

      •      ใช้สคริปต์เชิงจิตวิทยาได้แม่นยำและสม่ำเสมอ

      •      ปรับกลยุทธ์ได้ทันทีจากข้อมูลลูกค้าผ่านระบบ CRM

      •      ฝึกซ้อมบทพูดได้บ่อยและวิเคราะห์ผลได้จากการอัดเสียง

      •      จำนวนรอบการขายต่อวันมากกว่า ทำให้เพิ่มโอกาสปิดได้เร็วกว่า

จุดเด่นของหลักสูตร

      •      ใช้เทคนิคสมัยใหม่ เช่น 3 Minutes Method, AIDA โทรศัพท์, Smile Voice

      •      ฝึกจริงผ่าน Role Play และกิจกรรมจำลองสถานการณ์

      •      เข้าใจลูกค้าด้วยจิตวิทยาเชิงลึก เพื่อการเสนอขายอย่างตรงจุด

      •      สามารถนำกลับไปใช้ได้ทันทีในงานจริง เพิ่มโอกาสปิดการขาย

รูปแบบการบรรยาย

      •      การบรรยายแบบมีส่วนร่วม (Interactive Lecture)

      •      Workshop และ Role Play จำลองสถานการณ์

      •      การทำ Script Practice และ Feedback รายบุคคล

      •      เทคนิค 4D Storytelling เพื่อปลุกพลังและเปลี่ยน Mindset

      •      ทีมฝ่ายขายที่ใช้โทรศัพท์เป็นช่องทางหลักในการติดต่อ

      •      หัวหน้าทีมหรือ Supervisor ที่ต้องการเสริมศักยภาพทีม

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร