หลักสูตรอบรม ! เทคนิคการบริหารความขัดแย้งในการทำงาน (Conflict Management)

     เราคงปฏิเสธไม่ได้ในเรื่องความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในชีวิตประจำวันของเรา เพราะเราอยู่ร่วมกันเป็นสังคมหรือการทำงานร่วมกันในองค์กร ซึ่งความขัดแย้งมีทั้งในตัวบุคคล ระหว่างบุคคล ภายในกลุ่ม ระหว่างกลุ่ม ภายในองค์กร และระหว่างองค์กร เพราะมีความแตกต่าง ในหลาย ๆ ด้าน และสิ่งแวดล้อมที่แตกต่างกัน ความขัดแย้งย่อมเกิดขึ้นได้เสมอ มีหลายทักษะที่เกี่ยวกับความขัดแย้งที่เกิดขึ้น ไม่ว่า จะเป็นเรื่องของการสื่อสาร ประสานงาน การทำงานเป็นทีม เราสามารถปรับเปลี่ยนความขัดแย้งให้กลายเป็นความคิดเห็นที่แตกต่างอย่างสร้างสรรค์ได้ เพราะความคิดที่หลากหลาย ย่อมนำไปสู่วิธีการที่เหมาะสมในการ ไปถึงเป้าหมายที่วางไว้ มากกว่าที่จะใช้วิธีเดียวในการบริหารจัดการ

     เพื่อเสริมสร้าง และพัฒนาทักษะให้ผู้เข้าอบรมได้เข้าใจใน “ความขัดแย้ง” ที่เกิดขึ้นในองค์กรได้อย่างถูกต้อง เตรียมความพร้อมในการหาแนวทางจัดการกับความขัดแย้งนั้นอย่างสร้างสรรค์ และสามารถนำความรู้ที่ได้รับไปประยุกต์ใช้กับการบริหารความขัดแย้งให้เกิดประสิทธิผลสูงสุด

วัตถุประสงค์

     1.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เสริมสร้างแนวคิดในการบริหารจัดการความขัดแย้งที่เกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

     2.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเห็นถึงสาเหตุ และเหตุผลของการบริหารความขัดแย้งที่เกิดขึ้น นำไปสู่การทำงานร่วมกันเป็นทีม บรรลุเป้าหมายเดียวกันอย่างมีประสิทธิภาพ

     3.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ทักษะสำคัญในการจัดการบริหารความขัดแย้งในการทำงานอย่างสร้างสรรค์

     4.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจและสามารถประยุกต์ใช้ในการบริหารความร่วมมือ ทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น

1.เรียนรู้ความหมาย และความสำคัญของการเกิดความขัดแย้งในการทำงาน และชีวิตประจำวัน

2.เรียนรู้สาเหตุ และผลกระทบของความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในองค์กร

3.เรียนรู้แนวทางการวิเคราะห์ และวิธีแก้ไขความขัดแย้งในการทำงาน

4.เรียนรู้รูปแบบในการแก้ปัญหาความขัดแย้งระหว่างบุคคล หรือ กลุ่ม

     •      การหลีกเลี่ยง (avoiding)

     •      การยินยอมให้ผู้อื่น (accommodating)

     •      การแข่งขัน (competing)

     •      การประนีประนอม (compromising)

     •      การร่วมมือซึ่งกันและกัน (collaborating)

5.เรียนรู้ทักษะการลดความขัดแย้งกับผู้อื่น

     •      สร้างทัศนคติเชิงบวกกับผู้อื่น (จับถูก)

     •      วิธีการสื่อสารสร้างสัมพันธ์ที่ดี (สร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี)

     •      แนวคิดของการให้ความสำคัญกับเป้าหมายมากกว่าปัญหา

     •      การจูงใจให้ผู้อื่นคล้อยตามแนวความคิด (ภาวะผู้นำ)

6.เรียนรู้การแก้ไขการขัดแย้งระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชา และการเจรจาไกล่เกลี่ยในการปฎิบัติงานร่วมกัน

7.เรียนรู้เทคนิคการจัดการกับความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับผู้บังคับบัญชา

8.เรียนรู้ความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์กับการสร้างทีมงาน

9.เรียนรู้การบริหารความร่วมมือ ทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น

10.เรียนรู้วิธีการเทคนิค “ทำอย่างไรให้เกิดการประสานความร่วมมือในองค์กร” เพื่อให้ได้งานตามเป้าหมาย

11.เรียนรู้แนวทางที่จะทำให้เกิดผลสำเร็จในเป้าหมายการทำงานร่วมกัน

12.สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน ถาม – ตอบ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร