อบรมหลักสูตร เสริมสร้างจิตบริการและมารยาทที่ดี สำหรับพนักงานบริการและพนักงานต้อนรับ (Service Mind and Manner for Customer Service Representative) หลักสูตร 3 ชั่วโมง

     ปัจจุบันธุรกิจบริการมีการแข่งขันสูงและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจโรงแรม ศูนย์บริการลูกค้า ธุรกิจค้าปลีก หน่วยงานราชการ หรือองค์กรเอกชน ทุกองค์กรต้องให้ความสำคัญกับงานบริการเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

     พนักงานบริการและพนักงานต้อนรับ มีบทบาทสำคัญในการเป็นตัวแทนขององค์กร พวกเขาต้องสามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งในการพูดคุยต่อหน้าและการสนทนาทางโทรศัพท์ ภาษากาย น้ำเสียง การตอบคำถาม และมารยาทในการให้บริการล้วนเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร

     ไม่ว่าธุรกิจประเภทใด พนักงานที่ให้บริการต้องมี Service Mind (จิตบริการ) เข้าใจบทบาทหน้าที่ของตนเอง และสามารถรับมือกับสถานการณ์ต่าง ๆ ได้อย่างมืออาชีพ เพื่อสร้างความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

1.ความสำคัญของงานบริการและงานต้อนรับ

     •      ทำไมงานบริการจึงมีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าและภาพลักษณ์องค์กร

2.เรียนรู้ความคาดหวังของลูกค้าในธุรกิจบริการ

     •      ลูกค้าต้องการอะไรจากการให้บริการ

     •      วิธีการสร้างความประทับใจและความสัมพันธ์ที่ดี

     •      Workshop: กิจกรรมแลกเปลี่ยนประสบการณ์และจำลองสถานการณ์การให้บริการ

3.คุณสมบัติของพนักงานบริการและพนักงานต้อนรับแบบมืออาชีพ

     •      บุคลิกภาพที่เหมาะสม

     •      ทักษะการต้อนรับและการให้บริการที่เป็นมาตรฐาน

4.ข้อควรปฏิบัติและข้อห้ามในงานบริการและงานต้อนรับ

     •      พฤติกรรมที่อาจทำให้ลูกค้าไม่ประทับใจ

     •      จุดสัมผัส (Touchpoints) ที่ส่งผลต่อประสบการณ์ลูกค้า

     •      Workshop: กรณีศึกษาการให้บริการที่ผิดพลาดและแนวทางแก้ไข

5.การสื่อสารและการพูดในงานบริการ

     •      ศิลปะการต้อนรับและการให้บริการลูกค้า

     •      วิธีการอธิบายข้อมูลและการตอบคำถามลูกค้าอย่างเหมาะสม

     •      Workshop/ Role Play: ฝึกสถานการณ์จำลองในการให้บริการลูกค้า

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร