อบรมหลักสูตร ทักษะการวิเคราะห์ปัญหาและตัดสินใจ & ทักษะการเจรจาต่อรองสำหรับหัวหน้างาน (Problem-Solving, Decision-Making & Negotiation Skills for Supervisors)

      หัวหน้างานในยุคปัจจุบันต้องเผชิญกับความท้าทายหลายมิติ ทั้งการบริหารทีม การแก้ไขปัญหาเชิงซับซ้อนและการเจรจาต่อรองกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งภายในและภายนอกองค์กร ข้อมูลจาก Harvard Business Review (2023) ระบุว่า “การตัดสินใจที่มีคุณภาพ” เป็นหนึ่งใน 3 ทักษะสำคัญที่สุดของผู้นำที่ส่งผลโดยตรงต่อความสำเร็จขององค์กร ในขณะเดียวกัน การเจรจาต่อรองที่มีประสิทธิภาพก็เป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างความร่วมมือและผลลัพธ์แบบ Win–Win

      อย่างไรก็ตาม งานวิจัยโดย McKinsey & Company พบว่า ผู้จัดการกว่า 60% ใช้เวลาไปกับการแก้ปัญหาเดิมซ้ำ ๆ เนื่องจากขาดกรอบการคิดเชิงวิเคราะห์ (Analytical Framework) และทักษะในการประเมินทางเลือกเชิงกลยุทธ์ ขณะที่การเจรจาต่อรองมักติดอยู่ในรูปแบบ “Zero-Sum Game” คือชนะ–แพ้ ซึ่งทำให้ความสัมพันธ์ในระยะยาวเสียหาย

      ดังนั้น หลักสูตรนี้จึงออกแบบขึ้นเพื่อเสริมสร้าง 2 ทักษะหลัก ที่หัวหน้างานยุคใหม่ต้องมี ได้แก่

      1.       ทักษะการวิเคราะห์ปัญหาและตัดสินใจ (Problem-Solving & Decision-Making Skills) โดยใช้เครื่องมือ เช่น Root Cause Analysis, Decision Matrix, SCQA Framework

      2.       ทักษะการเจรจาต่อรอง (Negotiation Skills) โดยผสานเทคนิคการเจรจาเชิงหลักฐาน (Principled Negotiation), Win-Win Strategy และการใช้ Emotional Intelligence (EI)

      ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้จากทั้ง ทฤษฎีที่เป็นสากล + การฝึกปฏิบัติจริง ผ่าน Workshop, Case Study และ Role Play ที่จำลองสถานการณ์งานจริง เพื่อให้สามารถกลับไปปรับใช้ในการบริหารทีมและสร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้

วัตถุประสงค์

      1.       สามารถวิเคราะห์ปัญหาเชิงซับซ้อนอย่างเป็นระบบและเลือกทางออกที่เหมาะสม

      2.       พัฒนาทักษะการตัดสินใจอย่างมีเหตุผล ใช้ข้อมูลและหลักฐานสนับสนุน

      3.       เรียนรู้และฝึกการเจรจาต่อรองแบบ Win-Win ที่สร้างผลลัพธ์ยั่งยืน

      4.       นำเครื่องมือและเทคนิคไปประยุกต์ใช้จริงกับบริบทงานของตนเอง

วิธีการฝึกอบรม

      •       การบรรยายเชิงปฏิบัติ (Interactive Lecture)

      •       Workshop & Case Study

      •       Role Play และ Simulation

      •       Group Discussion & Feedback

ประโยชน์ที่ผู้เข้าอบรมจะได้รับ

      •       มีทักษะการวิเคราะห์ปัญหาเชิงลึกและตัดสินใจอย่างมั่นใจ

      •       สามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์และตัดสินใจที่เป็นมาตรฐานสากล

      •       พัฒนาทักษะการเจรจาต่อรองที่สร้างทั้งผลลัพธ์และความสัมพันธ์

      •       ได้ Action Plan ส่วนบุคคลสำหรับนำกลับไปใช้จริงในงาน

การประเมินผล

      •       แบบทดสอบก่อน–หลังการอบรม (Pre & Post Test)

      •       การประเมินจาก Workshop และ Role Play

      •       Feedback จากวิทยากรและเพื่อนร่วมกลุ่ม

      •       การนำเสนอ Action Plan ปิดท้าย

จุดเด่น (WOW Factors)

      •       ใช้ Framework ระดับโลก (SCQA, Decision Matrix, Harvard Negotiation Model)

      •       มีทั้ง Soft Skills + Analytical Tools ในหลักสูตรเดียว

      •       เน้นการ ฝึกปฏิบัติจริง ผ่าน Workshop และ Simulation

      •       ปิดท้ายด้วย Action Plan → ทำให้องค์กรเห็นผลลัพธ์ได้ทันที

      -       ปัญหาที่หัวหน้างานมักเผชิญ

      -       Root Cause Analysis & 5 Whys

      -       SCQA Framework ในการวิเคราะห์

Session 2: การตัดสินใจอย่างมีคุณภาพ

      -       Decision-Making Models (Rational vs Intuitive)

      -       Decision Matrix & Risk Assessment

      -       การใช้ข้อมูลสนับสนุนการตัดสินใจ

Session 3: ทักษะการเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ

      -       หลักการ Win-Win Negotiation (Fisher & Ury, Harvard)

      -       การใช้ Emotional Intelligence ในการเจรจา

      -       การจัดการความขัดแย้งระหว่างการเจรจา

Session 4: การบูรณาการสู่การปฏิบัติจริง

      -       การเชื่อมโยง Problem-Solving + Negotiation

      -       ตัวอย่าง Best Practice จากองค์กรชั้นนำ (Harvard Business School Case)

      -       Action Plan ส่วนบุคคล

      •       ผู้จัดการระดับต้น–กลาง

      •       ผู้ที่ต้องทำหน้าที่วิเคราะห์ปัญหา ตัดสินใจ หรือเจรจาต่อรองในองค์กร

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร