หลักสูตรฝึกอบรม แม่บ้านมืออาชีพ: ยกระดับงานซักรีดงานบริการมาตรฐานสากล (Professional Housekeeping Excellence: Laundry & Service Standards)

หลักการและเหตุผล

     งานบริการ ลูกค้ามองหา ความประณีต ความเชื่อมั่น และความสบายใจ มากกว่าความสะอาดเพียงอย่างเดียว การซักรีดที่ผิดวิธีทำให้ผ้าเสียหาย การใช้คำพูด จนถึงกิริยาที่ไม่เหมาะสมอาจทำให้ภาพลักษณ์องค์กรสั่นคลอน หลายบริษัทจึงพบ Pain Point เดียวกันคือ

     •      ลูกค้าร้องเรียนเรื่องการบริการที่ไม่มาตรฐาน

     •      เสื้อผ้าและสิ่งทอของลูกค้าเสียหายเพราะขาดความรู้ด้านรหัสสิ่งทอ เนื้อผ้า รูปทรง

     •      บุคลิกภาพและการสื่อสารของแม่บ้านยังไม่สะท้อนภาพลักษณ์ที่ Hygiene มืออาชีพ

วัตถุประสงค์

     1.      สร้างความเข้าใจเรื่อง ประเภทลูกค้าและการแสดงออกของแบรนด์

     2.      เสริมทักษะ การวางตัวและการใช้เสียง/ระดับภาษา ให้เหมาะกับลูกค้าประเภทต่าง ๆ

     3.      พัฒนาบุคลิกภาพและความมั่นใจผ่าน การแต่งกายสำหรับงานบริการ

     4.      ฝึกซ้อมให้คล่องตัวด้านมารยาทสังคมและมารยาทธุรกิจในการบริการ

     5.      เพิ่มความเชี่ยวชาญใน Hard Skills การซักรีดและการดูแลสิ่งทอ

สิ่งที่ผู้เรียนจะได้รับ

     •      เข้าใจวิธีปรับตัวตาม ประเภทลูกค้าและการสื่อสารที่เหมาะสม

     •      ใช้เสียง สีหน้า และท่าทางเพื่อ สร้างความเชื่อมั่นและความอบอุ่นใจ

     •      แต่งกายอย่างมืออาชีพเพื่อสะท้อน ภาพลักษณ์องค์กร

     •      มีทักษะการบริการด้วย มารยาทที่เหนือความคาดหวังของลูกค้า

     •      รู้ลึกเรื่อง ประเภทผ้า รหัสสิ่งทอ วิธีซัก อบ รีดที่ถูกต้อง

     •      ใช้อุปกรณ์รีดผ้าได้ ปลอดภัย ถูกต้อง และมีประสิทธิภาพ

สิ่งที่บริษัทจะได้รับ

     •      ลดการร้องเรียนจากลูกค้า ด้วยมาตรฐานงานบริการที่ชัดเจน

     •      ลดค่าเสียหายจากการดูแลผ้าที่ผิดวิธี

     •      ได้บุคลากรที่ สะท้อนภาพลักษณ์องค์กร อย่างมืออาชีพ

     •      เพิ่มความมั่นใจเมื่อต้องส่งแม่บ้านไปปฏิบัติงานจริง

     •      สร้างความแตกต่างเหนือคู่แข่งด้วย มาตรฐานการบริการระดับสูง

สิ่งที่ลูกค้าจะได้รับ

     •      การดูแลเสื้อผ้าและสิ่งทอที่ถูกต้องตามมาตรฐานสากล

     •      ความมั่นใจในความสะอาด ความประณีต และความปลอดภัยของการบริการ

     •      ประสบการณ์บริการที่เหนือกว่าความคาดหวัง → สร้างความภักดีต่อองค์กร

     •      ประเภทลูกค้าและประเภทของเรา / การแสดงออกของแบรนด์ (Customer Types & Our Identity / Brand Representation)
     •      การวางตัวกับลูกค้าประเภทต่าง ๆ / การใช้เสียงและระดับภาษา (Professional Demeanor for Different Clients / Voice & Language Adaptation)
     •      การแต่งกายสำหรับงานบริการ (Professional Attire for Service Excellence)
     •      มารยาทสำหรับงานบริการ (Service Etiquette & Social Manners)
     •      Hard Skills การดูแลสิ่งทอ: เนื้อผ้า รหัสการซัก อบ รีด และการใช้อุปกรณ์ (Hard Skills in Textile Care: Fabrics, Laundry Codes & Equipment Usage)
     •      การสอบภาคทฤษฎีและปฏิบัติ: การดูแลผ้า + มารยาทบริการ (Assessment: Textile Knowledge & Professional Etiquette

     •      บริษัทจัดส่งแม่บ้านที่ต้องการยกระดับมาตรฐานการบริการ

     •      แม่บ้านที่ทำงานในครัวเรือน องค์กร หรือโรงแรมระดับมืออาชีพ

     •      บุคลากรงานบริการที่เกี่ยวข้องกับ การซักรีดและการต้อนรับลูกค้า

ไทย

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร

ชื่อหน่วยงาน/บริษัท:	SeminarDD Academy
ชื่อผู้ประสานงาน:	ผู้จัดงาน
เบอร์โทรศัพท์ :	097-474-6644