หลักสูตรอบรม ! การพัฒนาบุคลิกภาพสำหรับทีมงานขาย และบริการลูกค้า (SMART Personality for Sales and Customer Service)

    บนโลกยุคใหม่ ซึ่งเป็นโลกที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว และตลอดเวลา เต็มไปด้วยกระแสของการเปลี่ยนแปลง การพัฒนา และแน่นอนที่สุดคือการต่อสู้แข่งขันกันในเชิงธุรกิจในรูปแบบแตกต่างหลากหลาย คนทำงานทุกท่านที่ต้องติดต่อสื่อสารทำธุรกิจในประเทศ หรือระดับสากล นั้นย่อมต้องมี การบริการ หรือการนำเสนองานขาย ซึ่งต้องมีบุคลิกภาพที่ดีของพนักงานเป็นองค์ประกอบสำคัญ เพื่อการพัฒนาตนเองให้มีภาพลักษณ์ที่ดี และเหมาะสม พร้อมไปด้วยศักยภาพที่จะนำพาองค์กรสู่ความรุ่งโรจน์ในโลกยุคใหม่

    วิทยากรจึงได้พัฒนาหลักสูตรนี้ ในการเสริมสร้างการแต่งกาย มารยาททางสังคม มาดและท่วงท่าอิริยาบถที่สง่างามในการขาย และบริการลูกค้า ซึ่งมีความสำคัญและจำเป็นอย่างยิ่ง รวมทั้งยังเป็นภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กรในการติดต่อกับหน่วยงาน หรือองค์กรต่างๆ ซึ่งเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลขององค์กรธุรกิจ

วัตถุประสงค์

    1.     ผู้เข้าอบรมมีบุคลิกภาพภายนอกที่ มีความเชื่อมั่น สง่างาม รวมถึงสามารถสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับตนเอง และองค์กร

    2.     ผู้เข้าอบรมมีความรู้ ความเข้าใจ และเสริมสร้างบุคลิกภาพ ทักษะในการแต่งกาย ทรงผม มรรยาทสังคม พัฒนาท่วงท่า กริยา ที่สง่างามของตน

    3.     มีความรู้ ความเข้าใจในเรื่องภาษาพูด และภาษากาย และการนำเสนอในงานบริการ และงานขายได้อย่างโดดเด่น และประทับใจ

    4.     มีความรู้ ความเข้าใจในเรื่องภาษาพูด และภาษากาย และการสื่อสารที่ดี เพื่อใช้ในการบริการได้อย่างมืออาชีพ

    5.     ผู้เข้าอบรมมีแรงบันดาลใจ มีกำลังใจ และมีเป้าหมาย ในการพัฒนาบุคลิกภาพและการสื่อสาร เพื่อความสำเร็จในการบริการ และการทำงานเพื่อความสำเร็จของตนเอง และองค์กร

1.บุคลิกภาพที่ดี เป็นอย่างไร ทำไมช่วยทำให้หลายๆท่านประสบความสำเร็จ ร่ำรวย และยิ่งใหญ่ได้ กรณีศึกษาผู้ประสบความสำเร็จในงานบริการและงานขาย การสร้างภาพลักษณ์ของเรา และเราเองก็เป็นภาพลักษณ์ขององค์กร ที่ทุกคนมองเห็นและรับรู้ได้ ด้วยการแต่งกายเพื่อเสริมบุคลิกภาพ รวมไปถึงเสื้อผ้าหน้าผม ทั้งการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับตนเอง เทคนิคการสร้างภาพลักษณ์ในการทำงาน

วัตถุประสงค์ในการบรรยาย:

    •     เพื่อให้เข้าใจและเห็นความสำคัญของภาพลักษณ์

    •     เพื่อสามารถสร้างภาพลักษณ์เบื้องต้นให้กับตนเองได้

วัตถุประสงค์ของกิจกรรม

    •     เพื่อค้นหา และวิเคราะห์แนวทางในการสร้างภาพลักษณ์ของตนเองในงานบริการและงานขาย

2.ปรับเปลี่ยนการเลือกสวมใส่เสื้อผ้า เครื่องแต่งกายให้เหมาะกับบุคลิกภาพในบทบาทของผู้นำที่ดูน่าเชื่อถือ

วัตถุประสงค์ในการบรรยาย:

    •     เพื่อให้เข้าใจและเห็นความสำคัญของ การเลือกสวมใส่เสื้อผ้าเครื่องแต่งกายให้เหมาะกับบุคลิกภาพในตำแหน่ง และลักษณะงาน รวมถึงสอดคล้องกับภาพลักษณ์ขององค์กร

Session 2:

1.เสริมสร้างบุคลิกภาพจากภายในของเราสู่ภายนอก การเตรียมตัวในการต้อนรับลูกค้ามารยาทต่างๆ ที่ดีในการให้บริการ เช่น การทักทาย การไหว้ การต้อนรับอย่างประทับใจ มารยาทในการนำเสนอสินค้า การใช้นามบัตร

วัตถุประสงค์ในการบรรยาย

    •     เพื่อให้เข้าใจถึงมารยาทที่สำคัญในงานบริการและงานขาย พร้อมฝึกปฏิบัติ

    •     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปประยุกต์ใช้อย่างเหมาะสม โดดเด่นในการบริการ การขาย และการทำงาน เพื่อการยอมรับ และชื่นชมจากลูกค้า

วัตถุประสงค์ของกิจกรรม

    •     เพื่อให้สามารถ ไหว้ ทักทาย การแนะนำตัว รวมถึงมารยาทการต้อนรับที่ประทับใจแก่ผู้ที่ติดต่อพบปะด้วย

2.การสร้างความประทับใจแรกพบ (1st Impression ) ของตัวแทนภาพลักษณ์องค์กร (Brand Ambassador) มารยาทต่างๆ ในสังคม การทักทาย การไหว้ การเข้าพบ และต้อนรับอย่างประทับใจ ภาษากายที่ดีในการบริการ มารยาท การยืน การเดิน การใช้นามบัตร

วัตถุประสงค์ในการบรรยาย:

    •     เพื่อให้เข้าใจถึงมารยาทที่สำคัญ และเป็นสากลในสังคมพร้อมฝึกปฏิบัติ เพื่อสร้างความประทับใจแรกพบ

    •     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำมารยาท และการใช้ภาษากายไปประยุกต์ใช้อย่างเหมาะสม โดดเด่นในงานตัวแทนภาพลักษณ์องค์กร (Brand Ambassador) เพื่อการยอมรับ และชื่นชมจากคนอื่นๆที่ได้พบเห็น

วัตถุประสงค์ของกิจกรรม:

•เพื่อให้สามารถ ไหว้ ทักทาย การแนะนำตัว การยืน การเดิน รวมถึงมารยาทบนโต้ะอาหาร ที่สง่างามและเสนอข้อมูลสินค้าหรือบริการที่ปฏิบัติอยู่ในและนอกองค์กร เพื่อสร้างความประทับใจให้แก่ผู้ที่มาติดต่อพบปะด้วย

Session 3:

1.เทคนิคการใช้วัจนภาษา (คำพูด) และอวัจนภาษา (ภาษากาย) พัฒนาบุคลิกภาพในการพูด และนำเสนอในงานบริการ

วัตถุประสงค์ในการบรรยาย

    •     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้ และทักษะใน ภาษาพูด และภาษากาย เพื่อการนำเสนอความคิดหรือข้อมูลให้กับลูกค้า

    •     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีสามารถประยุกต์ใช้ ภาษาพูด และภาษากาย ในการบริการ เพื่อการพัฒนาบุคลิกภาพโดยรวมให้เป็นสไตล์ของตนที่โดดเด่น และประทับใจ

2.ขั้นตอนและกระบวนการรับข้อมูลจากลูกค้า Voice of Customer (VOC) และ การรับข้อแนะนำจากลูกค้า (Customer Feedback) รวมถึงกระบวนการจัดการกับข้อร้องเรียนจากลูกค้า (Complaint Handling) มารยาทการใช้โทรศัพท์ ในการติดต่อประสานงานบรรยายถึงขั้นตอนและกระบวนการจัดการกับข้อแนะนำจากลูกค้า (Customer Feedback) และข้อร้องเรียนจากลูกค้า (Complaint Handling) ที่เหมาะสมต่อองค์กรของเรา เช่น การรับข้อร้องเรียน วิธีการปฏิบัติ แต่ละขั้นตอน วิธีการหาเวลามาตรฐาน SLA (Service Level Agreement) โดยรวม

วัตถุประสงค์ในการบรรยาย:

    •     เพื่อให้ผู้เข้าฝึกอบรมได้ทบทวน และค้นหาขั้นตอนและกระบวนการจัดการกับข้อร้องเรียนจากลูกค้า

Session 4:

1.พัฒนาบุคลิกภาพในการพูด การใช้ภาษากาย รวมถึงน้ำเสียงที่ดีและเหมาะสม รวมถึงเทคนิคการตอบคำถามให้กับลูกค้าในสถานการณ์ที่ต้องการโน้มน้าวจูงใจ เพื่อสร้างความเข้าใจและการยอมรับจากลูกค้าอย่างมืออาชีพ ด้วย Model L E P A A T T (Listen, Empathy, Paraphrase, Ask, Alternative Choice, Time, Thank)

วัตถุประสงค์ในการบรรยาย:

    •     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้ และทักษะในภาษาพูด และภาษากายเพื่อการสื่อสารความคิดหรือข้อมูลให้กับลูกค้า

    •     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีทักษะการพูด การใช้ภาษากาย และตอบคำถาม การใช้น้ำเสียง ด้วย

Model L E P A A T T

วัตถุประสงค์ของกิจกรรม:

    •     เพื่อให้ผู้เข้าฝึกอบรมฝึกปฏิบัติการพูดด้วย Model L E P A A T T และภาษากายเพื่อการนำเสนอความคิดหรือข้อมูลให้กับลูกค้าในการบริการ ให้เกิดการยอมรับ และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้เกิดกับตนเอง และองค์กร

รูปแบบกิจกรรม:

    •     เป็นการ Demo ภาษากาย น้ำเสียง และการใช้สายตาในการพูดให้ข้อมูล และการตอบคำถาม ต่างๆ โดยให้ผู้เข้าฝึกอบรมร่วมปฏิบัติทุกท่าน

2.รู้จักตัวเองและเป้าหมายที่ต้องการไปให้ถึง กับวิธีปลุกพลังจูงใจภายในตนที่จะผลักดันให้ประสบความสำเร็จด้วยศาสตร์ และ NLP (NLP : Neuro Linguistic Programming ซึ่งได้เริ่มมีการพัฒนา โดย Master Richard Bandler และ Dr. John Grinder)

วัตถุประสงค์ในการบรรยาย:

    •     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจและสามารถนำหลักการพัฒนาพลังจิตใต้สำนึก และ NLP มาใช้ในการพัฒนาบุคลิกภาพ และการสื่อสารในงานบริการ หรืองานขาย

วัตถุประสงค์ของกิจกรรม

    •     เพื่อฝึกปฏิบัติการ พัฒนาพลังจิตใต้สำนึก และ NLP เพื่อพัฒนาจุดเด่น สร้างความเชื่อมั่นทั้งต่อตนเอง และต่อผู้อื่น

สรุปการบรรยาย ถาม-ตอบ

** เนื้อหาและเวลาอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสม **

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร