หลักสูตรฝึกอบรม การสื่อสารทำงานข้ามทีม และประสานลูกค้าภายนอกอย่างมืออาชีพ (Smart Coordination Communication)

Module 1: ความสำคัญการสื่อสารในการทำงานเป็นทีม (The Fundamentals of Team Communication)

    •     ปัญหาของการสื่อสารคืออะไร

    •     CLEAR Model การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

    •     Outward Mindset (คิดแบบมองออก เพื่อทำงานเป็นทีม)

    •     2C (Content + Context) ปัจจัยสำคัญของการสื่อสาร

    •     Workshop: 2C (Content + Context)

    •     กฎ 7-38-55 สร้างเสน่ห์ในการสื่อสาร (Dr. Albert Mehrabian)

    •     2F การสื่อสารที่ดี “เริ่มต้นที่การฟัง…ไม่ใช่การพูด”

    •     Workshop: Active Listening การฟังอย่างตั้งใจ

Module 2: เข้าใจตนเอง วิเคราะห์ผู้อื่นก่อนการสื่อสาร (Understand yourself and analyze others before communicating)

    •     Neuroscience ประสาทวิทยากับการสื่อสาร (เข้าใจสมอง2-3-4)

    •     รู้จักตัวเอง…ก่อนรู้จักคนอื่น (The DISC Personality by Dr. William Marston)

    •     วิธีการสื่อสารให้ประสบความสำเร็จทั้ง 4 สไตล์

    •     Workshop: DISC Personality และวิธีการสื่อสาร

Module 3: External Conflict Reality

ความขัดแย้งกับลูกค้าภายนอกต่างจากภายในอย่างไร

    •     Interest ≠ Position (หลัก Harvard Negotiation)

    •     TKI for External Stakeholders

    •     เลือกใช้ Competing / Collaborating / Accommodating ให้เหมาะกับ “ลูกค้า

    •     Workshop: Case Simulation

Module 4: Collaborative Communication with External Customers สื่อสารเพื่อสร้างความร่วมมือ ความเชื่อใจ และการทำงานระยะยาวกับลูกค้าภายนอก

    •     3C for External Communication

    •     Clarity: สื่อสารขอบเขต–ความคาดหวังให้ตรง

    •     Conciseness: ลด Miscommunication

    •     Confidence: พูดแทนองค์กรอย่างมืออาชีพ

    •     Client Coordination Framework (4 Steps)

    •     Align Goal

    •     Define Role

    •     Confirm Timeline

    •     Close with Commitment

    •     Workshop: Client Coordination Framework (4 Steps)