อบรม กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคและการบริหารความเสี่ยงทางธุรกิจ (Consumer Protection Law & Business Risk Management)

    ในยุคที่ผู้บริโภคมีความรู้ เข้าถึงข้อมูล และสามารถร้องเรียนหรือฟ้องร้องได้ง่ายขึ้นผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น สคบ. โซเชียลมีเดีย และสื่อออนไลน์ องค์กรธุรกิจจึงเผชิญกับความเสี่ยงด้านกฎหมาย ชื่อเสียง และความเชื่อมั่นของลูกค้าอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ หากขาดความรู้ความเข้าใจใน กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค อาจนำไปสู่ความเสียหายทั้งด้านการเงิน ภาพลักษณ์ และความต่อเนื่องทางธุรกิจ

    หลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อให้ผู้เข้าอบรม เข้าใจสาระสำคัญของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคอย่างถูกต้อง สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการดำเนินธุรกิจ การสื่อสาร การโฆษณา การขาย การให้บริการ และการจัดการข้อร้องเรียนได้อย่างเหมาะสม พร้อมลดความเสี่ยงทางกฎหมายและสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภคในระยะยาว

วัตถุประสงค์

    1.     เข้าใจหลักการและสาระสำคัญของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค

    2.     ทราบสิทธิของผู้บริโภคและหน้าที่ของผู้ประกอบธุรกิจ

    3.     ป้องกันความเสี่ยงจากการโฆษณา การขาย และการให้บริการที่ไม่ถูกต้องตามกฎหมาย

    4.     เรียนรู้แนวทางจัดการข้อร้องเรียนและข้อพิพาทอย่างเหมาะสม

    5.     นำกฎหมายไปใช้เป็นเครื่องมือสร้างความน่าเชื่อถือและความยั่งยืนขององค์กร

    •     ความหมายและความสำคัญของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค

    •     โครงสร้างและบทบาทของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)

    •     สิทธิขั้นพื้นฐานของผู้บริโภค

    •     หน้าที่และความรับผิดของผู้ประกอบธุรกิจ

    •     แนวโน้มข้อร้องเรียนผู้บริโภคในปัจจุบัน

Part 2: การโฆษณา การขาย และการให้บริการตามกฎหมาย

    •     การโฆษณาที่เข้าข่ายหลอกลวงหรือเกินจริง

    •     การแสดงฉลาก ราคา และเงื่อนไขการขาย

    •     การทำสัญญากับผู้บริโภค

    •     ข้อห้ามและความผิดที่ผู้ประกอบการมักพลาด

    •     บทลงโทษและความรับผิดทางกฎหมาย

Part 3: การจัดการข้อร้องเรียนและข้อพิพาทผู้บริโภค

    •     กระบวนการร้องเรียนของผู้บริโภค

    •     แนวทางรับมือเมื่อถูกร้องเรียนต่อ สคบ.

    •     การสื่อสารกับผู้บริโภคในสถานการณ์วิกฤต

    •     การไกล่เกลี่ยและการป้องกันการฟ้องร้อง

    •     การบริหารความเสี่ยงด้านชื่อเสียงองค์กร

Part 4: การป้องกันความเสี่ยงและการนำไปใช้จริง

    •     การสร้างระบบป้องกันความเสี่ยงด้านผู้บริโภคในองค์กร

    •     การกำหนดแนวปฏิบัติ (Guideline) สำหรับฝ่ายขายและการตลาด

    •     การอบรมและสื่อสารภายในองค์กร

    •     สรุปแนวทางนำกฎหมายไปใช้กับธุรกิจจริง

กิจกรรม (Final Workshop): Consumer Protection Risk Checklist & Action Plan

    •     ฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด ฝ่ายบริการลูกค้า

    •     ฝ่ายกฎหมาย ฝ่ายกำกับดูแล (Compliance)

    •     เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับการขาย การโฆษณา และการให้บริการ

    •     ผู้ประกอบการและเจ้าของกิจการ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร