หลักสูตรอบรม ! เทคนิคการสื่อสารกับลูกค้า เพื่อการบริการที่เป็นเลิศ หลักสูตร 3 ชั่วโมง

    งานบริการ (Service) บุคลากรบางส่วนอาจไม่ได้คิดอะไรมากนัก ทำงานเพียงเพื่อการแลกมาของเงินตรา ใช้ในการดำรงชีพของชีวิต และครอบครัวของตน ไม่ได้คิดในระยะยาวว่า หากตนเองบริการไม่ดี หรือไม่เหมาะสม ทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจและไม่ประทับใจในการบริการนั้น สิ่งนี้ที่เป็นผลทำให้รายได้องค์กรไม่เป็นตามเป้าหมาย พนักงานเป็นส่วนสำคัญในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร ผู้ปฏิบัติงานด้านบริการควรมีทักษะในการบริการ เช่น การสื่อสารในการใช้คำพูด กริยาท่าทาง การอธิบาย การให้คำแนะนำ การเจรจา การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า เป็นเรื่องที่สำคัญในการปฏิบัติหน้าที่เพื่อให้ได้ตามเป้าหมายขององค์กร

วัตถุประสงค์

    1.     เพื่อเรียนรู้บทบาท ความรับผิดชอบในงานบริการ (Service) ของตนเองต่อองค์กรและลูกค้า

    2.     เพื่อพัฒนาบุคลิกภาพในงานบริการให้ลูกค้าประทับใจ

    3.     เพื่อเข้าใจความสำคัญ และสามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพตามเป้าหมายในการใช้คำพูด ภาษากาย น้ำเสียง การอธิบาย การให้คำแนะนำ การเจรจาต่อรองในการบริการ

2.     เรียนรู้คุณสมบัติของนักบริการที่ลูกค้าความคาดหวังในงานบริการ

3.     เรียนรู้ความสำคัญ และพัฒนาบุคลิกภาพในงานบริการ

4.     เรียนรู้ทักษะการสื่อสาร การใช้คำพูด ภาษากาย น้ำเสียง การอธิบาย การให้คำแนะนำ การเจรจาต่อรองในการบริการ ในสถานการณ์การปฏิบัติงาน

    •     ฝึกปฏิบัติในการสื่อสารอย่างมืออาชีพ การพูดในงานบริการ การอธิบาย และการตอบคำถามลูกค้า (ฝึกการเหตุการณ์จริงในการปฏิบัติงาน Role Play)

5.     สรุปการอบรมอย่างมีส่วนร่วม ถาม-ตอบ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร