หลักสูตร พัฒนาทักษะการบริการที่ดี (Service Mind) สำหรับพนักงานฝ่ายคลังสินค้าและโลจิสติกส์

    ในยุคแห่งการเปลี่ยนแปลง และความผันผวนในหลาย ๆ อย่างที่เกิดขึ้น (ยุค VUCA) การปรับตัวในภาคบุคคล และภาคอุตสาหกรรมมีความท้าทายและกดดันมากขึ้น การแข่งขันด้านธุรกิจสูงเช่นกัน ไม่ว่าองค์กรใด ทำธุรกิจประเภทใด ล้วนแล้วต้องสร้างงานบริการในทุกส่วนขององค์กร ทั้งการประสานงาน การสื่อสาร การสร้างจิตสำนึกในงานบริการ เพื่อส่งต่อไปยังลูกค้าหรือบุคคลภายนอกที่ติดต่อกับองค์กรของเรา การแสดงถึงความใส่ใจลูกค้า มุ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นส่วนสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นด้านการพัฒนาหรือการออกแบบงานบริการ พนักงานทุกคนควรเข้าใจถึงการมุ่งเน้นลูกค้าพัฒนาทักษะด้านบริการที่เป็นเลิศ

    ปัจจุบันลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้น “คุณภาพการบริการ” คือหัวใจสำคัญที่สร้างความแตกต่างและความได้เปรียบทางธุรกิจ พนักงานบริการจึงไม่ใช่เพียงผู้ให้บริการตามหน้าที่ แต่เป็น “ตัวแทนภาพลักษณ์ขององค์กร” ที่ส่งมอบประสบการณ์ ความประทับใจ และความรู้สึกที่ดีให้กับลูกค้า

    หลักสูตรนี้ออกแบบการพัฒนาทักษะการบริการ โดยพัฒนาด้าน ทัศนคติ (Mindset) ในการบริการ ทักษะการสื่อสารและการให้บริการ และ การรับมือสถานการณ์บริการต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น เพื่อยกระดับการบริการจาก “ทำตามหน้าที่” สู่ “บริการที่เป็นเลิศ”ที่มาจากการสร้างจิตบริการ (Service mind)

วัตถุประสงค์

    1.     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจความหมายและความสำคัญของการบริการในการมีจิตบริการ (Service mind)

    2.     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมพัฒนาเทคนิคการบริการลูกค้าภายในและภายนอกอย่างมืออาชีพ

    3.     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาการสื่อสารในงานบริการได้อย่างมืออาชีพ

   •    ความหมายและความสำคัญของการบริการในการมีจิตบริการ (Service mind)

   •    นักบริการมืออาชีพควรมีลักษณะแบบใดจึงจะสร้างการบริการที่ดี

   •    ความหมายของคำว่า S-E-R-V-I-C-E-M-I-N-D

   •    ผลกระทบที่จะเกิดขึ้นหากเราบริการลูกค้าภายใน-ลูกค้าภายนอกไม่ประทับใจ

Module 2 เทคนิคการบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ

   •    คาดหวังของลูกค้าภายใน-ภายนอกในการให้บริการของแต่ละส่วนงาน (Touch point)

   •    คุณสมบัติ บุคลิกภาพ การแต่งกายที่เหมาะสม

   •    ลูกค้าของตนเองคือ “ใคร” ในการบริการภายใน เพื่อสร้างการบริการที่ดีกับลูกค้าภายนอก

   •    การสร้างมาตรฐานในการบริการที่จะสร้างประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า

      o    ก่อนการบริการ

      o    ระหว่างบริการ

      o    หลังการให้บริการ

   •    เทคนิคการควบคุมอารมณ์และการสร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้าอย่างเหมาะสม

Module 3 พัฒนาทักษะการสื่อสารเพื่อสร้างความประทับใจ

   •    การสื่อสารในการบริการสถานที่ลูกค้า (ภาษากาย การใช้คำพูด น้ำเสียง) ของแต่ละส่วนงานที่พบลูกค้า

   •    การสื่อสารในการสนทนาทางโทรศัพท์

   •    การสื่อสารทาง Chat ที่เหมาะสมในการบริการกับลูกค้า

   •    การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการและการตอบคำถามที่เหมาะสมกับลูกค้า

   •    มารยาท และสิ่งที่ไม่ควรปฏิบัติในการบริการลูกค้า (Don’t)

   •    แนวทางการสร้างมาตรฐานการบริการ

   •    การหาโอกาสการขายจากงานบริการ

   •    สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน แนวทางการพัฒนาตนเอง

   •    ถาม-ตอบ

** หมายเหตุ: หลักสูตรนี้ออกแบบเพื่อสามารถประยุกต์ใช้ในงานได้ เน้น WORKSHOP เพื่อผู้เข้าอบรมนำปรับใช้ได้ในการปฏิบัติงาน **

   •    Warehouse Checker

   •    Forklift Driver

   •    Transportation

   •    Inventory Control Officer

   •    Key Account Executive

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร