หลักสูตร QCD Management for Business Excellence (การบริหาร QCD เพื่อยกระดับผลประกอบการ)

    ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจมีความเข้มข้นมากขึ้น องค์กรไม่สามารถมุ่งเน้นเพียงด้านใดด้านหนึ่ง เช่น การลดต้นทุน (Cost) หรือการเร่งการส่งมอบ (Delivery) โดยละเลยคุณภาพ (Quality) ได้อีกต่อไป เนื่องจากทั้ง 3 องค์ประกอบนี้มีความเชื่อมโยงกันอย่างใกล้ชิด และส่งผลกระทบโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้าและผลประกอบการขององค์กร หากคุณภาพต่ำ จะนำไปสู่ต้นทุนที่สูงขึ้นจากของเสียและงานแก้ไข (Rework) รวมถึงการส่งมอบที่ล่าช้า ซึ่งท้ายที่สุดจะกระทบต่อความเชื่อมั่นของลูกค้าและความสามารถในการแข่งขันขององค์กร

    องค์กรจำนวนมากยังขาดมุมมองแบบองค์รวมในการบริหาร QCD โดยมักบริหารแยกส่วนตามหน่วยงาน ทำให้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุดและยั่งยืน การพัฒนาแนวคิด QCD Management จึงเป็นเครื่องมือสำคัญในการเชื่อมโยงเป้าหมายด้านคุณภาพ ต้นทุน และการส่งมอบ ให้สอดคล้องกันทั้งองค์กร ผ่านการกำหนดตัวชี้วัด (KPI) ที่เหมาะสม การวิเคราะห์ปัญหาอย่างเป็นระบบ และการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง

    หลักสูตรนี้ออกแบบเพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจแนวคิด QCD ในมุมธุรกิจ สามารถนำเครื่องมือวิเคราะห์และแนวทางการปรับปรุงไปใช้ได้จริง พร้อมทั้งเชื่อมโยงกับระบบบริหารคุณภาพ เช่น ISO 9001 และการตัดสินใจด้วยข้อมูล (Data-Driven Decision Making) เพื่อยกระดับผลประกอบการขององค์กรอย่างเป็นรูปธรรมและยั่งยืน

วัตถุประสงค์

    1.     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจแนวคิด QCD (Quality, Cost, Delivery) และความสัมพันธ์เชิงระบบที่ส่งผลต่อผลประกอบการขององค์กร

    2.     เพื่อให้สามารถกำหนดและบริหาร KPI ด้าน QCD ได้อย่างเหมาะสมกับบริบทของหน่วยงานและองค์กร

    3.     เพื่อพัฒนาทักษะในการวิเคราะห์ปัญหา QCD โดยใช้เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ เช่น Pareto, Fishbone และ 5 Why

    4.     เพื่อให้สามารถวางแผนและดำเนินการปรับปรุงงานด้านคุณภาพ ลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพการส่งมอบได้อย่างเป็นรูปธรรม

    5.     เพื่อเสริมสร้างความสามารถในการใช้ข้อมูลและ Dashboard ในการติดตามผล วิเคราะห์แนวโน้ม และตัดสินใจเชิงบริหาร

    6.     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถจัดทำ Action Plan ด้าน QCD และนำไปประยุกต์ใช้ในการพัฒนาองค์กรได้อย่างต่อเนื่อง

จุดเด่นของหลักสูตร

    1.     เข้าใจความสัมพันธ์ Quality–Cost–Delivery (QCD)

    2.     กำหนด KPI ที่สอดคล้องกับธุรกิจ

    3.     วิเคราะห์ปัญหา QCD ด้วยข้อมูล

    4.     เชื่อม QCD กับระบบบริหาร เช่น ISO 9001

    5.     วางแผนปรับปรุงผลลัพธ์องค์กร

    •     Q = Quality (คุณภาพ) Defect, Complaint, Reliability

    •     C = Cost (ต้นทุน) Scrap, Rework, Productivity, Waste

    •     D = Delivery (การส่งมอบ) On-time delivery, Lead time, Delay

    •     Insight: Quality แย่ → Cost สูง & Delivery ช้า → ลูกค้าไม่พอใจ

Session 1: QCD Mindset ในธุรกิจ

    •     QCD คืออะไรในมุมธุรกิจ

    •     ความสัมพันธ์ Q-C-D ลด cost แต่ quality แย่ = fail

    •     Activity: Pain point ใน Q / C / D

Session 2: KPI ของ QCD

    1.     Quality KPI (Defect rate, PPM, Customer complaint)

    2.     Cost KPI (Cost of Poor Quality (COPQ), Scrap / Rework, Productivity)

    3.     Delivery KPI (On-time delivery (OTD), Lead time, Backlog)

Session 3: วิเคราะห์ปัญหา QCD

    1.     ใช้เครื่องมือ: Pareto, Fishbone, 5 Why

    2.     Defect สูง → วิเคราะห์ root cause and Delivery delay → วิเคราะห์ bottleneck

Session 4: ปรับปรุง QCD

    1.     Improve Quality (Standard work, Poka-Yoke)

    2.     Reduce Cost (Lean (ลด waste), ลด rework)

    3.     Improve Delivery (Line balancing, ลด lead time)

Session 5: QCD กับระบบบริหาร

    1.     เชื่อมกับ: ISO 9001

    2.     Process approach

    3.     Risk-based thinking

Session 6: Monitoring & Dashboard

    1.     การทำ dashboard

    2.     การอ่าน trend

    3.     การตัดสินใจจาก data

Session 7: Action Plan & Wrap-up

    •     ทำ QCD Action Plan

ทบทวนและสรุปก่อนจบหลักสูตร

    •     Key Takeaways & Key Clauses

    •     Q&A

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร