หลักสูตรอบรม ! Omotenashi: การบริการด้วยใจใส่ใจในทุกรายละเอียด

     Omotenashi คือปรัชญาการบริการแบบญี่ปุ่นที่ยึดความจริงใจและความใส่ใจจากผู้ให้บริการโดยไม่หวังสิ่งตอบแทน เปลี่ยนการบริการหน้าที่ ให้เป็น การบริการจากใจ ปลูกจิตสำนึกในการนึกถึงผู้อื่น และมองเห็นคุณค่าของงานบริการที่ตนทำ เรียนรู้ที่จะคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าก่อนที่ลูกค้าจะเอ่ยปากขอ เน้นการบริการจากใจภายใต้กรอบความเหมาะสม และความเป็นมืออาชีพ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ทำให้ผู้รับบริการรู้สึกอุ่นใจ พึงพอใจ และจดจำความประทับใจอย่าง

ครอบคลุม 3 มิติ

     •      Mindset (คิดอย่าง Omotenashi)

     •      Skillset (สื่อสารและรับมือสถานการณ์)

     •      Heartset (จิตสำนึกและคุณค่าในงาน)

วัตถุประสงค์

     1.      เข้าใจแนวคิด Omotenashi แบบญี่ปุ่น และการประยุกต์ใช้กับงาน

     2.      พัฒนาทัศนคติการบริการเชิงรุก (Service Mindset)

     3.      สร้างมาตรฐานการสื่อสาร การแสดงออก ให้มีความน่าเชื่อถือ สง่างาม และเหมาะสมกับบทบาทหน้าที่

     4.      สร้างประสบการณ์ลูกค้าให้เกิดความประทับใจในการเข้ารับบริการ

ลักษณะการเรียนรู้

     •      บรรยายเชิงปฏิบัติ (Interactive Lecture)

     •      กิจกรรมกลุ่มและ Role Play

     •      Workshop ฝึกปฏิบัติจริง

     •      สรุปและแลกเปลี่ยนความคิดเห็น

2.     ความหมายและความแตกต่างของ Omotenashi และ Service

3.     Meaning, Value & Happiness at Work สำรวจและแชร์คุณค่าและความสุขในงานบริการ

4.     Others-First Habit Exercise สร้างนิสัย “ใส่ใจ” และ “นึกถึงผู้อื่นก่อน”

5.     Emotional Control ในงานบริการ ด้วยกิจกรรม "Stop - Shift - Share: หยุดใจ พลิกความคิด ส่งต่อความรู้สึก"

    •     Stop: Emotional First-Aid (หยุดอารมณ์)

    •     Shift: Reframing (เปลี่ยนมุมมอง)

    •     Share: Empathic Communication (ส่งต่อความเข้าใจ)

6.     Omotenashi Discovery Assignment ช่วงพักเที่ยง

    •     ตัวอย่างสินค้า / บริการที่มี Omotenashi พร้อมวิเคราะห์และการนำไอเดียมาวางแผนการประยุกต์ใช้กับงานบริการของตนเอง

7.     Journey of Impression" ออกแบบทุก Touchpoint ลดจุดเสี่ยง สร้างจุด wow ด้วยบริการ +1

    •     Touchpoints สีหน้า ท่าทาง การยืน การสบตา

    •     Risk หน้าตึง ยืนพิง / ก้มหน้า สายตาไม่ต้อนรับ

    •     wow สบตา ยิ้มให้ผู้โดยสารก่อน

8.     Thank You Card Activity มอบการ์ดขอบคุณให้แต่ละแผนก

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร