หลักสูตร เทคนิคการสื่อสาร และ ประสานงานกับลูกค้าและคู่ค้าอย่างมืออาชีพ

     ในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ความสามารถในการสื่อสารและการประสานงานกับลูกค้าและคู่ค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ใช่เพียง "ทักษะ" แต่เป็น "กลยุทธ์" ที่สำคัญของบุคลากรทุกระดับ โดยเฉพาะผู้ที่มีหน้าที่ติดต่อ ประสานงาน ให้บริการ หรือทำงานร่วมกับลูกค้าและคู่ค้าทางธุรกิจ เพราะความสำเร็จของการดำเนินงานไม่ได้เกิดจากคุณภาพของสินค้าและบริการเพียงอย่างเดียว แต่ยังเกิดจากการสื่อสารที่ถูกต้อง ชัดเจน และสามารถสร้างความไว้วางใจระหว่างกันได้ การสื่อสารที่ดีเปรียบเสมือน "สะพานแห่งความสัมพันธ์" ที่ช่วยเชื่อมโยงความเข้าใจ ลดความคลาดเคลื่อน สร้างความเชื่อมั่น และนำไปสู่ความร่วมมือที่ยั่งยืน

     เราคงปฏิเสธไม่ได้ว่า "การสื่อสาร" เป็นทักษะที่มีผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าและคู่ค้าโดยตรง การสื่อสารที่ดีช่วยให้การประสานงาน การส่งมอบข้อมูล การแก้ไขปัญหา และการดำเนินงานร่วมกันเป็นไปอย่างราบรื่น ลดข้อผิดพลาด ลดความขัดแย้ง และเพิ่มความพึงพอใจ การขาดทักษะการสื่อสารที่ดีอาจนำไปสู่ความเข้าใจคลาดเคลื่อน การสูญเสียความเชื่อมั่น หรือแม้กระทั่งโอกาสทางธุรกิจ ดังนั้น การพัฒนาทักษะการสื่อสารและการประสานงานจะช่วยเพิ่มความมั่นใจ สร้างความน่าเชื่อถือ และนำไปสู่ผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน (Win-Win Outcome) ระหว่างองค์กร ลูกค้า และคู่ค้า

     หลักสูตรนี้ออกแบบเพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจและสามารถพัฒนาทักษะการสื่อสารและการประสานงานกับลูกค้าและคู่ค้า สามารถนำเทคนิคต่าง ๆ ไปประยุกต์ใช้ในการสร้างความสัมพันธ์ ความเชื่อมั่น และความร่วมมือทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมยกระดับภาพลักษณ์และคุณภาพการให้บริการขององค์กรอย่างเป็นมืออาชีพ

วัตถุประสงค์

     1.      เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจความสำคัญของการสื่อสารและการประสานงานกับลูกค้าและคู่ค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

     2.      เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจบทบาท ความรับผิดชอบของตนเองในการสร้างความประทับใจ ความเชื่อมั่น และความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าและคู่ค้า

     3.      เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถเลือกใช้รูปแบบการสื่อสารได้อย่างเหมาะสมกับลูกค้าและคู่ค้าในแต่ละสถานการณ์

     4.      เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถประยุกต์ใช้การสื่อสารและทัศนคติที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์และการประสานงานกับลูกค้าและคู่ค้าอย่างมืออาชีพ

     •      Mindset ของผู้ให้บริการในการสื่อสารและประสานงานกับลูกค้าและคู่ค้า

     •      กิจกรรม "เราอยากให้ลูกค้าและคู่ค้ามององค์กรของเราเป็นภาพแบบใด?" เพื่อเชื่อมโยงบทบาทของตนเองกับภาพลักษณ์องค์กร

     •      เรียนรู้บทบาท หน้าที่ และความสำคัญของผู้ประสานงานในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าและคู่ค้า

     •      เรียนรู้สาเหตุของการสื่อสารและการประสานงานที่ทำให้เกิดความเข้าใจคลาดเคลื่อนและข้อผิดพลาดในการทำงานกับลูกค้าและคู่ค้า

     •      เรียนรู้จิตวิทยาพฤติกรรมในการยอมรับความแตกต่างของบุคคล เทคนิคการเข้าใจตนเองและเข้าใจผู้อื่นตามหลักพฤติกรรมศาสตร์ด้วย DISC Model

     •      Reflection การเรียนรู้ เพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาพฤติกรรมการสื่อสารและการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและคู่ค้า

Module 2 เทคนิคการสื่อสารและการประสานงานกับลูกค้าและคู่ค้าอย่างมืออาชีพ

     •      เรียนรู้เทคนิคการฟังอย่างมีคุณภาพ (Active Listening) เพื่อป้องกันความผิดพลาดในการสื่อสาร พร้อมการใช้ภาษากายอย่างเหมาะสม

     •      เรียนรู้การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพด้วยหลัก 5W1H เพื่อให้ข้อมูลครบถ้วน ชัดเจน และตรงตามความต้องการของลูกค้าและคู่ค้า

     •      เรียนรู้เทคนิคการสื่อสารทั้งการพูด ภาษากาย น้ำเสียง และการโน้มน้าวใจ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและบรรลุเป้าหมายในการประสานงาน

     •      เรียนรู้วิธีการสื่อสารและการประสานงานกับลูกค้าและคู่ค้าอย่างมืออาชีพ เพื่อลดข้อผิดพลาด สร้างความพึงพอใจ และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน

     •      เรียนรู้เทคนิคการสื่อสารด้วย SBI (Situation – Behavior – Impact) เพื่อสร้างความเข้าใจ จัดการสถานการณ์ และให้ข้อมูลย้อนกลับอย่างสร้างสรรค์

     •      เรียนรู้หลักการสื่อสารที่ดี ได้แก่ การกำหนดเป้าหมายในการสื่อสาร การเรียบเรียงประเด็นสำคัญ และการเลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสม

     •      เรียนรู้การสื่อสารผ่าน Line, E-mail และ Social Media กับลูกค้าและคู่ค้าอย่างเหมาะสมและเป็นมืออาชีพ

     •      เรียนรู้การสื่อสารเชิงบวกและการสื่อสารแบบสันติ เพื่อสร้างความเชื่อมั่น ความไว้วางใจ และความสัมพันธ์ที่ดีในระยะยาว

     •      เรียนรู้ "สิ่งที่ไม่ควรทำ" ในการสื่อสารกับลูกค้าและคู่ค้า ที่อาจส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์และภาพลักษณ์ขององค์กร

** หมายเหตุ **

     หลักสูตรนี้เน้นการฝึกปฏิบัติ (Workshop / Role Play) จากสถานการณ์จริงในการสื่อสารและการประสานงานกับลูกค้าและคู่ค้า เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้และเทคนิคต่าง ๆ ไปประยุกต์ใช้ในการทำงานได้ทันที เพิ่มประสิทธิภาพในการประสานงาน สร้างความประทับใจ ความเชื่อมั่น และความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าและคู่ค้าขององค์กร

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร