หลักสูตร Excellent Helpdesk Workshop 2022 หลักสูตร 3 ชั่วโมง
รหัสหลักสูตร: 66432

-
ยังไม่มีรอบจัดในขณะนี้
ท่านสามารถลงทะเบียนล่วงหน้าเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อมีรอบใหม่
หลักการและเหตุผล
ในยุคแห่งการบริการที่มีภาวะความตรึงเครียดของลูกค้า “การบริการอย่างเข้าใจ และแก้ปัญหาอย่างมืออาชีพ” เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิงต่อการสร้างความน่าเชื่อถือและการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าภายในหรือลูกค้าภายนอกองค์กร เนื่องจากลูกค้ามีความต้องการที่หลากหลายมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งการบริการของ Helpdesk จึงเป็นทั้งผู้คอยให้ความช่วยเหลือ และรองรับอารมณืของลูกค้า
ดังนั้น สิ่งสำคัญที่จะสร้างความเป็นเลิศให้แก่ Helpdesk นอกจากการบริการอย่างมืออาชีพ พนักงาน Helpdesk จะต้องมีความเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง มีการขั้นตอนการทำงานอย่างชาญฉลาดรวมถึงชาญฉาดไหวพริบและเทคนิคประสบการณ์ในการแก้ปัญหาให้กับลูกค้าอย่างมืออาชีพ ในช่วงเวลาที่เหมาะสม
หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมผู้ให้บริการ ได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการอันโดดเด่นตรงใจลูกค้า รวมถึงการแก้ปัญหาให้ลูกค้า เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการยุทธวิธีและเทคนิคด้านการให้บริการอย่างมืออาชีพ
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร
สอนสดออนไลน์ผ่านทาง Zoom
หัวข้ออบรม
1. Over view service of Helpdesk
2. วิเคราะห์พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า (Helpdesk)
3. คุณลักษณะเฉพาะของพนักงาน Helpdesk
4. 7 เทคนิคบริหารและจัดการกับลูกค้าเจ้าอารมณ์
5. Smart Thinking สุดยอดแนวคิดพิชิตใจลูกค้า
6. Role Play สุดยอดแนวคิดพิชิตใจลูกค้า
7. เรียนรู้ขั้นตอนการทำงาน Helpdesk อย่างมืออาชีพ
8. การรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท
สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร
ชื่อหน่วยงาน/บริษัท: | SeminarDD Academy |
ชื่อผู้ประสานงาน: | ผู้จัดงาน |
เบอร์โทรศัพท์ : | 097-474-6644 |

หากท่านต้องการสมัคร Excellent Helpdesk Workshop 2022
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้
เข้าฟังสัมมนาผ่านแพลตฟอร์ม Zoom
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักสูตรนี้สามารถจัดแบบ In-House Training (สอนเฉพาะองค์กรของคุณ) ได้ทั้งแบบ Onsite และ Online ขอใบเสนอราคา In-house Training