ในโลกยุคข้อมูลข่าวสาร การสื่อสารนับว่าเป็นเครื่องมือที่สําคัญอย่างหนึ่งขององค์กร ไม่ว่าจะเป็นองค์กรภาครัฐ ภาคเอกชน รัฐวิสาหกิจ หรือสถาบันการศึกษา เพราะการสื่อสารเป็นกระบวนการทางสังคมที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับทุกฝ่าย เป็นตัวเชื่อมกิจกรรมต่าง ๆ ระหว่างหน่วยงาน และช่วยให้ผู้ปฏิบตัิงานเข้าใจบทบาทของแต่ละคนได้ดียิ่งขึ้นทั้งยังทําให้กิจกรรมของแต่ละหน่วยงานภายในองค์กรมีความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน นอกจากนี้ การสื่อสารนับว่าเป็นเครื่องมืออย่างหนึ่งของผู้บริหารที่จะนํามาใช้ในการตัดสินใจ ส่งการควบคมุ และติดตามงานให้เป็นไปตามวัตถุประสงค์ เพื่อสร้างการยอมรับ สร้างความเข้าใจ และสร้างความสัมพันธอันดีระหว่างกันทังภายในและภายนอกองค์กร ตลอดจนสอดคล้องกับทิศทางและแนวนโยบายขององค์กรเพื่อให้องค์กรบรรลุเป้าหมายในที่สุด

วัตถุประสงค์ 

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจและตระหนักถึงความสําคัญของการฟังและการถามเพื่อให้เกิดความรู้ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งต่อประเด็นสำคัญที่มีการนําเสนอ 
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening) เพื่อให้กระบวนการสนทนาดําเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพ และผู้ฟังได้ประโยชน์สงสูด 
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถตั้งคำถามที่สร้างสรรค์ รัดกมุ และนํามาสู่ความเข้าใจและการนําข้อมลไปใช้ได้อย่างครบถ้วน ถูกต้อง และเกิดประสิทธิผล 
4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนําความรู้ทั้งการฟังและการถามไปใช้ในการสนทนาในชีวิตจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

รูปแบบการบรรยาย 

1. บรรยายหลักการ และแนวคิดในการฟังและการตั้งคำถามในการสนทนา ปัญหา และอุปสรรค 
2. เล่นเกมส์ทักษะการฟังและการถาม 
3. ซักถาม และแลกเปลี่ยนความคิดเห็น 
4. Workshop เพื่อฝึกการฟังและการตังคำถาม 
5. ให้คําแนะนําแบบตัวต่อตัวในการแก้ปัญหาการสื่อสาร

1. ความสําคัญของการฟังอย่างตั้งใจและการถามอย่างมีประสิทธิภาพต่อการปฏิบัติงานในองค์กรให้บรรลุผลสำเร็จ 
2. แนวคิดเชิงบวกกับการฟังอย่างตั้งใจให้มีประสิทธิภาพ 
3. การวิเคราะห์ผ้รู่วมสนทนาเพื่อประโยชน์ในการฟังและการตั้งคำถามอย่างเหมาะสม
4. เทคนิคการเป็นนักฟังที่ดี  
5. เทคนิคในการตั้งคำถามอย่างสร้างสรรค์  
6. ประเภทของคําถามในโอกาสตาง่ ๆ เช่น คําถามแบบค้นหา คําถามแบบมีเงื่อนไข คําถามเชิงร้องขอ คําถามชี้นำ และคําถามชวนทะเลาะ เป็นต้น 
7. การตั้งคำถามและการฟังคําตอบกับการสอนงาน  (Coaching) 
8. การลดอาการประหม่าในการสนทนา 
9. Workshop : สถานการณ์จําลองในการสนทนาเพื่อฝึกการฟังและการตั้งคำถาม 
10. สาเหตุที่ทําให้การสนทนาล้มเหลว 
11. เคล็ดลับที่ทําให้การสนทนาประสบความสําเร็จ