การสื่อสารการตลาดแบบครบวงจร การสร้างสัมพันธภาพแบบครบวงจรและเครื่องมือต่างๆ ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

1   การสื่อสารการตลาดแบบครบวงจร (Integrated  Marketing Communication-IMC) คืออะไร ?

2   องค์ประกอบ และวัตถุประสงค์ของโปรแกรม IMC

3   Above – the – Line  Marketing & Below – the – Line Marketing

4   ประเภทของเครื่องมือสื่อสารทางการตลาด

5   กลยุทธ์การโฆษณา

6   กลยุทธ์การส่งเสริมการขาย

7   การทำ Marketing PR และ Event Marketing

8   การสื่อสาร ณ จุดขาย (Point  of  Purchase  Display)

9   การตลาดโดยตรง (Direct  Marketing)

10   การสื่อสารนอกสถานที่ (Out – of -  home  Media)

11   การออกแบบแผนโปรแกรม IMC

12   แนวคิดในการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าด้วย CRM

13   การสร้างสัมพันธภาพแบบครบวงจร (Integrated Relationship Management; IRM )

14   เครื่องมือต่างๆ ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

15   การสร้างสัมพันธภาพกับลูกค้ารายใหญ่ (Key Account  Management; KAM)

16   การบริหารประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience  Management:CEM)

17   การสร้างประสบการณ์ผ่านเหตุการณ์น่าประทับใจ (Moment of Truth; M.O.T.)

18   Workshop  และ กรณีศึกษา/สรุป และตอบข้อซักถาม