หลักสูตร กลยุทธ์ปิดการขายและงานหลังการขาย
รหัสหลักสูตร: 21477
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
การปิดการขาย: เมื่อเปรียบเทียบขั้นตอนทั้งหมดของกระบวนการขายแล้ว ขั้นปิดการขายเป็นขั้นที่มีการเข้าใจผิด และกลัวมากที่สุด ซึ่งที่จริงแล้วควรจะเป็นขั้นที่ง่ายที่สุด น่าสนุกที่สุด และเป็นส่วนที่น่าพอใจที่สุด
หลักสูตรนี้จะช่วยให้พนักงานขายมีความมั่นใจ และกล้าที่จะปิดการขายด้วยวิถีทางที่เหมาะสม ส่งผลให้ประสบความสำเร็จได้ยอดขายตามเป้าหมายอย่างมีประสิทธิผล
งานหลังการขาย : “ลูกค้าเปรียบเสมอแก้วเจียระไนอันเปราะบางจงปฏิบัติต่อท่านอย่างทะนุถนอม”
“Customer isfragile, Handle with care.”
หลักสูตรนี้ จะช่วยให้พนักงานขายเข้าใจถึงวัตถุประสงค์และงานที่แท้จริงของงานหลังการขาย ซึ่งจะนำไปสู่การปฏิบัติงานหลังการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อการรักษาลูกค้า และสร้างโอกาสในการขายที่เพิ่มขึ้น
กลยุทธ์ปิดการขาย(Sales Closing Strategy)
๏ Concept แนวความคิดสมัยใหม่ในการปิดการขาย
ทำความเข้าใจกับการปิดการขาย “การปิดการขายไม่ใช่ขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการขายเสมอไป”
ABC - Always Be Closing
๏ Attitude ทัศนคติต่อการปิดการขาย
“ทำไมพนักงานขายจึงได้คาดการณ์ถึงความยากลำบากในขั้นตอนปิดการขาย?
… สร้างทัศนคติที่ดีและกล้าต่อการปิดการขายในทุกสถานการณ์”
๏ Strategy กลยุทธ์ในการปิดการขาย เชิงรุก … เชิงรับ
๏ Timing& Opportunity จังหวะเวลาและโอกาสในการปิดการขาย
๏ Signal สัญญาณปิดการขาย
Mสัญญาณทางคำพูด Mสัญญาณในรูปของกิริยาหรือปฏิกิริยาอื่นๆ
๏ Process กระบวนการปิดการขาย ….
Mเจรจาเสนอขาย Mร่วมถกปัญหา Mร่วมแก้ปัญหา Mปิดการขาย
๏ Technique เทคนิคปิดการขาย …. ทึกทัก สนต้องลม งบดุล นาทีทอง โอกาสสุดท้าย ชมเชย ฯลฯ
๏ สาเหตุแห่งความล้มเหลวในการปิดการขาย
๏ ข้อเตือนใจในการปิดการขาย
งานหลังการขาย(Work After The Sales)
๏ ความสำคัญของงานหลังการขาย …. หัวใจของงานขาย
๏ วิเคราะห์ความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า ….. หลังจากมีการตัดสินใจซื้อแล้ว
๏ งานสำคัญหลังการขาย
Mการติดต่อเพื่อบริการ (Service Call)
Mการติดต่อเพื่อติดตามผล (Follow up call)
๏ กลยุทธ์ในการรักษาลูกค้าเดิม สร้างลูกค้าเพิ่ม เสริมยอดขาย
Mหลักการบริการเพื่อความพึงพอใจสูงสุดและสร้างความสัมพันธ์อย่างยั่งยืน
Mทำอย่างไรถึงชนะใจลูกค้าและรักษาไว้ได้ตลอดชีวิต
Mการปฏิบัติต่อลูกค้า 10 สถานการณ์ เช่น
- เมื่อลูกค้าต่อว่า - เมื่อลูกค้าจะต้องผิดหวัง - เมื่อลูกค้ามีข้อเรียกร้องพิเศษ ฯลฯ