งานบริการเป็นหัวใจสำคัญของทุกธุรกิจทุกองค์กรทั้งภาครัฐและเอกชน “บริการ” เป็นสิ่งที่ลูกค้า ประชาชนหรือผู้บริโภคทุกคนต้องการ ลูกค้าต้องการการเอาใจใส่ ดูแล ช่วยเหลือดังนั้นพนักงานที่ส่งมอบบริการจำเป็นต้องมีจิตใจรักในงานบริการ หรือ “Service Mind” 

           เพราะ Service Mind คือความรู้สึกดีที่ได้ต้อนรับลูกค้า ได้ช่วยเหลือลูกค้าได้ติดตาม ประสานงาน และกล่าวขอบคุณจากใจ ที่ลูกค้าเลือกมาใช้บริการกับเรา

           โจทย์ใหญ่ สำหรับทุกองค์กรธุรกิจ คือทำอย่างไรให้พนักงานขององค์กร รักงานบริการ ยินดี ทุ่มเทพัฒนางานบริการอย่างเต็มที่ เพื่อส่งมอบบริการดี ๆให้ลูกค้าได้สัมผัส และการที่จะทำให้พนักงานมีใจรักงานบริการนั้นจำเป็นต้องมีกลวิธีในการถ่ายทอดปลูกฝังวิธีคิดด้านบวกกับงานบริการและปัญหาของลูกค้า

คืออะไรและสำคัญอย่างไร