สร้างเสริมทัศนคติที่ถูกต้อง เพิ่มพูนทักษะวิธีปฏิบัติ ให้เข้าใจวิธีการและมารยาทในการใช้โทรศัพท์อย่างเหมาะสม  เพื่อตอบสนองความ ต้องการของผู้รับบริการ  และการประสานงานที่ดีต่อกัน  เพิ่มประสิทธิภาพในงานบริการ   ซึ่งจะ ส่งผลดีต่อธุรกิจ  และ   ภาพลักษณ์ขององค์กร

โทรศัพท์กับงานบริการ         

          F   ปัจจัยแห่งความสำเร็จในกิจบริการ

             เพื่อสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า / ผู้ติดต่อ

          @   บทบาทสำคัญของโทรศัพท์

                ในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและบริการอย่างประทับใจ

เทคนิคการใช้โทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล          

          F  วิเคราะห์กรณีศึกษาและปัญหาในการสื่อสารด้วยโทรศัพท์

          F  มารยาทและอัชฌาสัยในการพูดโทรศัพท์

          F  การโทรศัพท์ออกไปติดต่อบุคคลภายนอกองค์กร

          F  เทคนิคการพูดโทรศัพท์เพื่อบริการ   การประสานงาน

               และงานขาย

รับโทรศัพท์อย่างไรให้พอใจ - ประทับใจ

โทรศัพท์ประทับใจ 1

          อย่า .. วิธีที่ผิด 11 ประการซึ่งจะต้อนลูกค้า / ผู้รับบริการไปให้พ้น

         จงทำ .. วิธีที่ถูก 8 ประการรักษาลูกค้าเดิมสร้างลูกค้าเพิ่มเสริมพลังทีม

โทรศัพท์ประทับใจ 2

         อย่า .. ทำลายการขายอย่างเก่งกาจ 8 วิธี

                   ข้อผิดพลาดทางเทคนิคการขาย 5 ข้อ         

         จงทำ .. 8 เรื่องสำคัญในการขาย , ส่งเสริมธุรกิจและการทำงาน

สื่อสารทางโทรศัพท์อย่างไรในสถานการณ์วิกฤติ

          F   วิธีสื่อสารกับผู้ที่โทรเข้ามาในสภาวะอารมณ์ต่างๆ

          Fหลักจิตวิทยาควบคุมตนเอง