Professional Telesales
รหัสหลักสูตร: 24801
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักการและเหตุผล:
หลักสูตรนี้ได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้พนักงานขาย พนักงานรับโทรศัพท์ (Telesales) หรือศูนย์บริการลูกค้า (Call Center) และทีมขายทางโทรศัพท์ ได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าที่ติดต่อผ่านโทรศัพท์ ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การขายและการให้บริการผ่านโทรศัพท์อย่างเป็นระบบ ให้สามารถสร้างยอดขาย และ สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าได้ เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการใช้โทรศัพท์ได้ด้วยตนเอง
วัตถุประสงค์:
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการ แนวคิดและเทคนิคด้านการขายและการให้บริการผ่านโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร ทั้งในด้านยอดขายและการสร้างความพอใจให้ลูกค้า
หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา:
- ความสำคัญของการสื่อสารทางโทรศัพท์
- ความต้องการและพฤติกรรมโดดเด่นของลูกค้าในการใช้โทรศัพท์
- ขั้นตอนการปฏิบัติด้านการขายและการบริการทางโทรศัพท์
- เทคนิคการให้บริการที่ประทับใจทางโทรศัพท์ - รวมถึงทักษะการฟัง เน้นในเรื่องการฟังลูกค้าจบ และให้เข้าใจก่อนตอบไม่ทึกทักคำถามและตอบไปแบบผิดๆ
- กิจกรรม “บริการกระชับมิตรผ่านโทรศัพท์”
- เทคนิคการขายให้น่าสนใจจนลูกค้าไม่ปฏิเสธการฟัง
- เทคนิคการเตรียมตัวเพื่อขายและให้บริการอย่างมัดใจลูกค้า
- เทคนิคการหาปัญหาและสิ่งที่ค้างคาใจลูกค้า
- มารยาทและสิ่งที่ควรปฏิบัติ
10. ทัศนคติและ EQ ของพนักงานที่ขายและให้บริการทางโทรศัพท์
11. กิจกรรม “ขายอย่างมีลูกล่อลูกชนผ่านโทรศัพท์”
12. สรุป คำถาม และ คำตอบ
พร้อมมอบ ใบประกาศนียบัตร รับรองโดย บริษัท เทรนนิ่งเบย์ จำกัด